我在台積電的上班日常：報表、例會、會前會，還有設法活下去

每天9點的開會，其實是10點另一場「主要」生產製造會議的會前會。開會像開庭，哪天在會議上「中槍」了，就是血流成河。即使會議中被電也要快速轉換負面心情，如果沒有這樣催眠自己，在台積電是很難生存的。

文／彭建文（品碩創新管理顧問執行長）

這一陣子跟幾位好友聊天，聊著聊著，就聊到當年我在台積電的工作，我分享了一些例行工作事項，沒想到大家都聽得津津有味。現在回想起來，真的是一份難忘的工作學習旅程。在此，也跟大家分享我在台積電的一天。

我在台積電的第一份工作是生產管理。所謂生產管理，就是管控工廠產品，讓產品如質如期出貨。當年我是隸屬於光罩部門，在部門內從事生產管理工作。（據說當年的主管很堅持不讓光罩外包，因為要保持技術領先，光罩會是一個很關鍵的技術障礙。事後證明，這個決策非常關鍵且正確。）

當時我住在台北木柵，每天大概6點10分起床，6點30分開上高速公路，我就開始上班了。開車過程中，我會打電話給大夜班課長，了解昨晚的出貨狀況，一邊開車，一邊思考今天的生產製造會議要如何報告。

想著想著，不知不覺就開進公司的停車場。公司停車場蠻大，共有7層樓。7點30分到達公司時，停車場通常都已半滿，要直接停到5樓。雖然表定上班時間是8點30分，但有更多人早早就來公司了。

進辦公室前，我習慣先去1樓吸煙室抽根煙，讓心情舒緩一下。在吸煙室，常會遇到別部門的同仁，大家會閒聊公司的產能狀況，聊聊公司股票（公司說不能聊，但是不聊，工作會很沒樂趣）。然後大家互相打氣，希望今天一切順利。

上午7點35分：開始準備會議

大概7點35分左右，我會進到座位，開始啟動工作的一天。由於早上9點要開生產製造會議，所以這時我會開始做「每日生產報表」（Daily Production Report），當時大部分的生產製造資料都已經上系統，只要到生產管理報表的網頁，就可以查看所有出貨、機台與生產狀況。每個機台的產能利用率、生產線各製造站點的產品數量，報表上都一目瞭然。

不過，系統產生的報表只有數字，沒有原因。如果前一天有個產品出貨5片，但目標訂6片，系統沒辦法告訴你出貨少1片的原因。這時，我就要趕快跟夜班的製造課長確認。起先我們是用電話溝通，後來發現口頭講述既不清楚、又沒效率，於是改用新的作業方式：製造課長早上7點20分下班前，要做一份「夜晚生產報表」，寄給所有生產製造同仁。如此一來，我們就可以透過「夜晚生產報表」查找需要資訊，觀察出昨晚出貨狀況與機台狀況。

蒐集這些資訊，主要是為了準備9點的會議。會議上，部門經理通常會提出很多問題，我們要有辦法回答。而這許多問題，雖然難答，但不是刻意刁難，而是要從「數字的邏輯」不斷挑戰我們。因為這個9點生產製造會議，其實是10點另一場「主要」生產製造會議的前置準備。

上午10點整：每日生產製造會議

早上10點整，真正的生產製造會議開始。這場會議，會有非常多主管共同參加，如果無法如期回答問題，現場會很難堪。正是因為這樣，部門主管才會要求我們，9點先開個小型會議，模擬大主管的提問，針對這些預想的問題，做更多的資料準備。也因如此，我們和部經理之間，培養出非常好的革命情感。

每日的生產製造會議，哪些部門主管要來參加呢？除了生產、製造、工程、設備與品保主管，資訊科技部門的主管也要列席參加。為什麼IT部門的主管要參加？因為生產資訊跟IT息息相關，若當天生產狀況跟IT有關，IT主管就必須馬上說明。這場例會，所有相關部門主管都要參與，這不僅能讓各單位主管都了解生產狀況，當生產遇到狀況時，也可以高效解決。

當時我雖然只是一個工程師。但只要是部門的生產管理同仁，就要負責擔任生產製造會議的主持人。你可以想像那個場面嗎？一個年輕的工程師，要將生產製造報表，報吿給所有與會主管。那是一件多有壓力的事。

記得有一次，大主管覺得不良率的數字怪怪的，要我解釋說明。但我給出的解釋可能不是很易懂，也或許他認為我的回答根本無法解釋問題，他接著就說：「建文啊！上班要記得帶頭腦來，不要有時候都邏輯不對。」

上午10點40分：會議結束，準備解釋報告

被罵完就結束了嗎？不是的，會議結束後你還是要回去查：為什麼這個數字怪怪的？事後再寫一份解釋報告，在當天下班前寄給所有主管。當時我們的原則，就是會議上所有問題，必須今日事、今日畢。越早寄出報告，主管對你的印象越好。

每日生產製造會議，原則上10:40左右就會結束。會議結束後，我通常不會馬上回辦公室，而是衝去吸煙室，不管如何先抽煙再說。連續開了2個生產製造會議，就像在打仗一樣，精神很緊繃，哪天在會議上「中槍」了，就是血流成河。這時我會拉一兩個同事一起去抽煙，在抽煙過程中，往往聊到：其實今天生產報告中的某個數字，我本來想故意隱藏起來，大老闆卻還是有辦法看出一些問題，真的太厲害了。

在吸煙室時，我會試著轉換心情：老闆罵你，代表你還有學習的空間，不然他連罵你都不想，因為那是在浪費他的力氣。有時快速轉換心情，對於接下來的工作確實幫助蠻大，如果沒有這樣催眠自己，在台積電是很難生存的。

每天的生產製造會議，訓練了我的資料蒐集能力、資料分析能力、提問能力、簡報能力、回應能力、邏輯力。而這些日常，也逼著每一位台積人快速解決問題。

（原文標題：40分鐘例會，花5倍時間準備！在台積電上班，是什麼樣子？）

【關於作者－彭建文】
曾任台積電營運效率部門主管，現為「品碩創新管理顧問公司」執行長，商業週刊專欄作家．整合台積電出身的講師群，以台積電精神 DNA輔導各領域的企業再造巔峰。著有《高效工作者的問題分析與決策PJ 法》、《思維的良率》。品碩創新官網　品碩創新FB粉專　 Podcast職場冰淇淋

加入粉專，每天收看職場力最新文章

百工的一天職場心得