人資大未來 (2)：如何利用VR來創造沈浸式招募體驗

文／陳佳慶（ 104人力銀行資深特助）

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其實未來離我們越來越近了，原本大家會覺得遙不可及的科技，隨著時間的進展，也變得越來越成熟與可應用，今天我們來聊一聊如何利用VR來創造沈浸式招募體驗。

體驗經濟

商品是有形的，服務是無形的，而體驗是難忘的。

《體驗經濟時代》

在進入主題之前，我們先來談談體驗經濟；由下圖可以知道，我們從貨物經濟、商品經濟、服務經濟，現在已經進化到體驗經濟了，體驗經濟 (Experience Economy) 這一個詞是從約瑟夫‧派恩 (Joseph Pine) 與詹姆斯‧吉爾摩 (James Gilmore)，兩人於1998年發表，隨著經濟不同階段的提升，價值也隨之提升，比如從咖啡豆 (貨物經濟)、包裝咖啡 (商品經濟)、沖泡咖啡(服務經濟)、星巴克咖啡 (體驗經濟)。

為什麼大家會願意花超過一餐的價格，去買一杯咖啡呢？因為它帶給你的是一種愉悅的體驗。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是難忘的。這樣招募是不是也能轉換成一種體驗呢？大家都聽過體驗式行銷，這樣你有沒有想過「體驗式招募」會是怎麼樣的？

VR虛擬實境

VR這項技術的不可思議是，你感覺自己確實與其他人一起出現在另一個地方。嘗試過的人說，這是人生另一種完全不同的體驗。

馬克·祖克柏  Facebook 創辦人

虛擬實境 (VR: Virtual Reality) 根據維基百科的解釋是：利用電腦類比產生一個三維空間的虛擬世界，提供使用者關於視覺等感官的類比，讓使用者感覺彷彿身歷其境，現在大家應該都可以從很多商場看到VR主題館，Sony PlayStation也推出自己的VR遊戲，另外還有HTC的VIVE, Oculus等等。

目前VR的應用場景有很多：比如電影、直播、電玩、旅遊、教學、運動、醫療等等，都希望可以透過VR提供使用者沈浸式體驗。什麼是沈浸式體驗，沈浸式體驗依賴的就是我們的五感，五感是指視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，如果你能滿足他們的五感，就有機會得到他的心，如果你能帶來更豐富與多層次的正面感受，就可以吸引更多的人。VR可以帶來豐富的360度視覺和聽覺體驗，這點是其他裝置沒辦法相比的。這樣如果使用VR在招募上，會有什麼好處呢？

VR可以在招募會上吸引年輕人才

使用VR的結果是他們在招募會脫穎而出，收到五倍以上的履歷，而且履歷的品質比以前更好

試想在學校或是政府的就業博覽會上，所有的公司都千篇一律，攤位佈置、易拉展、電視牆、糖果、DM、服務人員、HR說明、面試等，這些都沒辦法再吸引年輕人了。很多公司都面臨人才老化的壓力，人資需要用有效的方式來招募新一代的員工，年輕人喜歡VR，喜歡遊戲化，如果你要吸引年輕人才，沒有比VR更合適的了，我們來看看一些國外的成功案例。

德國鐵路公司 (Deutsche Bahn)，面臨人才老化的問題，員工幾乎有一半超過50歲，他們必須使用新科技來吸引新一代的人才，幾年前他們在就業博覽會使用VR，帶給求職者比如售票員、電工等其他工作的虛擬實境體驗；使用VR的結果是他們在招募會脫穎而出，收到五倍以上的履歷，而且履歷的品質比以前更好。

英國陸軍他們也開始使用VR到招募會裡，他們讓求職者體驗了多種戰鬥訓練：駕駛坦克，高空跳傘和野外求生等等，履歷數成長了66%。

VR可以虛擬參觀辦公室

學生：我一直想在通用磨坊工作，看完VR現在我更想在那裡工作了

VR另一個吸引人的點，是所有的求職者都想知道工作環境怎麼樣，官方照片已經不能再滿足他們了，如果公司有很棒的硬體設施，但你又沒時間一對一帶求職者進行一趟 Office Tour，這時VR就是一個很棒的方式來展示公司的硬體優勢。

萊雅英國 (L’Oréal Paris UK & Ireland) 也是率先在畢業生和實習生招募過程中採用VR虛擬實境的雇主，是第一家進行此項投資的英國美容公司。透過VR將使候選人參加萊雅總部的虛擬之旅，使他們處於會議現場，並評估他們的個性和處境判斷。

萊雅紐約店面的虛擬實境（360度）（手機瀏覽需要連到Youtube app才能顯示）

美國的通用磨坊（General Mills）也是在學校的就業博覽會上，利用VR對總部進行了虛擬參觀，吸引了大批學生的注意與參與。學生：我一直想在通用磨坊工作，看完VR現在我更想在那裡工作了。

通用磨坊（General Mills） 總部的虛擬實境（360度）（手機瀏覽需要連到Youtube app才能顯示）

豐田IT系統公司也是利用VR來吸引潛在員工，透過虛擬實境讓求職者來參觀日本刈谷的辦公室，讓求職者對公司有更進一步的了解。

VR可以排除不適任潛在求職者

整體台灣公司一個月新人留任率為78.1%。

2019年104人資FBI調查報告

很多人資會遇到一種情況是，好不容易人找進來，也受完訓練了，結果正式開始工作沒多久，就提出辭呈，理由是這份工作和他想像的不一樣；因為在面試過程中每個人對於實際工作的想像不同，如果可以運用VR，求職者能更了解工作的真實情況，減少因為工作內容而短期離職的情況發生 。

在之前的案例裡，德國鐵路公司 (Deutsche Bahn) ，也有很多人看了VR後婉拒了面試的機會，但這對企業來說是節省成本的，因為與其求職者一開始不清楚，等到面試、錄取、受訓完才發現自己不想要這份工作，那最好的方式是讓求職者一開始就知道自己喜不喜歡，VR會是更適合的方式。

目前台灣VR招募要怎麼做呢？

今年104整合招募與幾家企業開始合作展開VR招募影片的拍攝，希望可以透過新的科技，帶給求職者不同的體驗，有興趣HR歡迎和我們聯絡。

因為新冠肺炎， VR也算是提供另一種參觀辦公室的方式吧！

致伸科技總部的虛擬實境（360度）（手機瀏覽需要連到Youtube app才能顯示）

還有幾家企業正在拍攝中，敬請期待。

總結一下，使用VR在招募上的好處

• 在招募會上吸引年輕人才
• 虛擬參觀辦公室
• 排除不適任潛在求職者

PS.
VR其實可以想像是現實世界的任意門，你戴上了VR，就可以到你想去的地方，身歷其境
你們公司會採用「體驗式招募」的VR技術嗎？歡迎在下方討論
在國外VR不只有招募，也有運用在員工訓練上成效顯著，有機會可以再分享

如果覺得這篇文章對你有幫助，請幫忙分享出去幫助更多人，謝謝你。

（原文標題：人資大未來 (2)：如何利用VR來創造沈浸式招募體驗）

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