打造高績效團隊，核心成員怎麼選？善用人才九宮格，有效預測員工潛力（下）
文／104 人資學院
我們在《打造高績效團隊，核心成員怎麼選？善用人才九宮格，有效預測員工潛力（上）》了解了企業如何透過測評工具建立組織的人才標準和人才九宮格，但許多 HR與我們反應人才九宮格除了用於招募外，不知道如何應用於晉升或是訓練，在本篇中104人資學院資深專任顧問-羅悅華 Jessica老師將與我們分享，企業如何有效運用人才九宮格，評估團隊潛力與訂定培訓計畫。
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我們從《打造高績效團隊，核心成員怎麼選？善用人才九宮格，有效預測員工潛力（上）》文章中透過104測評工具建立了企業專屬的人才標準。在應用人才標準和人才九宮格前，Jessica 老師提醒我們，企業的人才標準應該優先挑選績效達標常模作為企業人才計劃的預設比對標準。例如圖一中Jessica 老師示範使用104測評工具AI 演算法計算的績效達標常模，企業應該選擇藍色樣本（績效達標常模）作為未來人才比對的標準。人才數據與標準建立完成後，人才計畫才能夠展開。
有潛力的人才標準是什麼？如何辨認具備潛力的員工？
我們在評估人才時除了直接影響工作表現的職能外，性格則是評估人才是否影響該職位有潛能的重要指標。104測評工具計算出企業專屬的人才九宮格（圖二），依據績效考核的分數判斷人才的能力；依據性格、職能的特質來評估人才的潛力。而應用人才九宮格可以達成哪些人才計畫呢？
- 找出具備企業未來所需的人才
- 識別未來接班人
- 減少核心員工離職
- 提高員工生產力
- 作為團隊改組、職位轉換、企業內部人員調派的參考
人才九宮格如何客製每位員工的訓練地圖？
要安排不同員工的職能訓練地圖時，我們建議可以拆分團體訓練計畫，以及個人發展計畫：
- 團體訓練
- 進行團體職能分析：將團隊平均與外界常模比對，確定團體強項和弱項職能，並列出低於標準的項目。
- 展開群體訓練計劃(GDP)：針對團隊弱項職能，選定群體訓練課程，再依較低的行為項目，設計課程內容，以提升整體團隊的職能水準。
- 個人發展
- 展開個人職能分析：將個人職能分數與內部績效達標常模比對，評估員工個人的職能和表現，確定個人的強項和弱項職能。
- 展開個人發展計畫(IDP)：根據團隊需求與個人缺口，設計個人發展計畫（IDP），包括課程學習、觀摩學習與經驗學習，並列入團體訓練課程中的必修名單。
- 透過績效評估檢視行為展現：將個人職能缺口列為績效考核重點的行為指標：並將個人訓練的結果納入績效評核中，以確保訓練成效達成組織及個人的期待。
透過團體訓練和個人發展的結合，更能夠更有效地提升整體團隊的職能認知與行為展現、增強組織競爭力。團隊訓練的優勢在於能夠激勵員工向共同目標邁進，增進團隊凝聚力和合作力。相較於單純的個人發展，團隊訓練更能展現集體發想的成果，當面對共同的挑戰和任務時，透過團隊的協作和分享，我們可以看到更好的訓練成效，也有助於降低培訓成本，因為資源和知識可以在整個團隊中共享和運用。
人才九宮格如何協助主管展開培訓計畫？
當我們準備計畫好了團隊與個人的發展計劃後，組織又該如何安排計劃的優先順序呢？以下圖四的人才九宮格為例，Jessica老師認為，組織應該重視關鍵人才群體（圖四藍框），以及表現不佳的群體（圖四紅框），此兩群在組織中的比例。以常態的發展來說，組織在中間穩定貢獻者應為人數最多，當我們發現表現不佳的群體（圖四紅框）> 30% 時，組織應該思考如何降低表現不佳的群體人數。而且也應將目標中間族群提升至關鍵人才（圖四藍框），讓關鍵人才比例提升到30% 以上。104測評系統除了提供人才九宮格外，也有針對這些群體提供發展建議，幫助HR或主管安排課程。
主管可能會有些疑問，整體符合度是由性格與職能組成，組織該如何知道潛力不佳的群體是由於職能表現不足，又或是性格不合適呢？為了解決這個問題，我們可以利用104測評工具，透過職能與性格的四宮格（圖五），來協助企業了解原因。
以圖五的職能性格落點為例，良好的組織應該有超過50%的人才處於性格高職能高的範圍（圖五藍框），而職能勝任度與性格適合度低的人員比例應該低於10%（圖五紅框），這樣的人才組成才是相對健康。
當組織中職能勝任度與性格適合度低的人員比例過高時，可以先檢視比對的常模是否存在問題（例如產業或職務的特殊性，又無法自訂企業常模），以及招募流程和選才策略是否合適。若組織內大部分員工都不適合，這可能表明組織存在著只要有人就好的心態，這將增加組織面臨流動率高的風險。
透過以上步驟和策略，組織可以更好地了解團隊人才性格特質和職能表現，有針對性地進行團隊人才發展和管理，提升組織全面的競爭力。
組織GDP、IDP發展，104都能完整提供訓練
從上述兩篇文章中，我們了解到在企業人才發展中，測評工具扮演了關鍵角色，協助團隊發現缺口並準確補足。特別地是104測評工具，不僅能夠預測人才適任狀態，還能協助企業迅速建立企業內部的人才發展計畫，為企業提供完整的人才管理藍圖。
我們都知道企劃組織的團體訓練地圖和個人的發展計畫是非常繁雜的，104不僅提供測評系統，還有顧問團隊可以減輕HR的工作負擔。104人資學院顧問團隊提供多方面的支援，包括模型確認、分析面向建議、常模建立諮詢、凝聚內部對職能的共識、精準解讀量表的意涵及應用方法，以及職能行為面談技巧與個人發展計劃撰寫等訓練課程，協助企業完善GDP和IDP，如有相關洽詢歡迎隨時與104人資學院聯繫。
