主管不合像爸媽冷戰，員工苦當傳聲筒... 小心團隊績效正被「類家務事」拖垮
他的兩位主管想法差太多，總是不對盤又拒絕溝通，逼得底下員工像「爸媽失和的孩子」幫雙方傳話，搞得團隊成員大多做不到一年就離職。作者將這種管理上根本不應該出現的糾葛稱為「類家務事」，但因為這些大多與「專業」無關，所以往往拖很久沒被解決，甚至忽略「類家務事」對團隊績效其實有劇烈的破壞效果。
文／張家齊（臨床心理師、天下專欄作家） 由Cheers人才永續頻道授權轉載
經過暑假密集授課與教練工作，當我簡單回想今年與學員有那些印象深刻的互動，腦海最清晰浮現的，竟然是些鄉土劇風格的情節。
我們都以為，身為一個領導者，本質上應該是種蠻高級的事情。然而，當我越是接觸管理者們的真實經驗，越是發現，許多職場中實際發生的，根本就是一堆清官難斷的家務事，充滿難纏的情感糾葛。
在這篇文章，我姑且把這種管理上根本不應該出現的糾葛稱為「類家務事」。有趣的是，當一家公司已經出現所謂的「類家務事」，可能因為真的跟專業工作距離太遙遠，很多時候，即使大家都心知肚明有問題，反而經常裝沒事，甚至忽略這些「類家務事」對團隊績效其實有劇烈的破壞效果，所以往往持續很久沒被解決。
以下我隨意分享兩個職場「類家務事」例子，最後也會提出幾個我覺得有機會處理類似問題的具體行動。
前進不了的雙頭馬車
一位金融業的理財經理，在某次主管課的中場休息，向我提到他承受了難解的工作壓力。他說，目前公司架構，他需要向兩位部門主任負責，可是這兩位主管想法差太多，總是有不同意見、充滿矛盾，導致他長期處在永遠無法滿足上司的狀態，怎麼做怎麼錯。
「更痛苦的是，這兩位主任彼此之間意見根本不溝通，有時候還強迫我跟對方傳話。」這位經理有點沮喪地說。
我嘗試請他多跟我分享細節之後，我腦中突然閃過一個畫面，我也就誠實地跟他分享，我說：
「當我認真聽你的工作現況，不知為什麼，我好像覺得，你很像是父母失和家庭中的孩子，當媽媽對爸爸有什麼不滿，或是爸爸對媽媽有什麼不爽，夫妻之間不溝通，卻一直要求孩子去傳話，這小孩壓力真的會非常大喔。」
這位理財經理聽了以後，表情有點尷尬，支支吾吾地對我說：
「啊…老師…其實…我說的這兩位主管，他們實際上就是一對夫妻沒錯……」
聽到這裡，也許有些人會覺得好笑，但我站在管理心理學家的立場，其實是蠻生氣的。這種不適當的安排，不知道要磨掉多少人才的心力和團隊的績效。這位理財經理後來也跟我分享到，確實跟他同團隊的同事，私下都充滿抱怨，大多做不到一年就離職，覺得被這些煩心事打擾工作，很不舒服。
更不舒服的是，這種狀態竟然可以在這一家公司裡存在超過三年，至今還沒有任何具體的改善。
是主管，還是恐怖情人？
第二個「類家務事」例子，我想分享的是有關「恐怖情人主管」的故事。
一位在電商公司工作的行銷經理，因為任管理職後難以適應，和我開啟了一段大概3個月的教練對話。他個人希望處理的痛點是，他覺得他本身能力應該不錯，可是因為主管的風格真的太可怕，導致他工作上綁手綁腳，心情經常很痛苦，無法好好發揮自己的潛力。
這位行銷經理跟我分享的內容，不少是典型micro-management（微觀管理）的主管會有的問題，例如過度細節監控，嚴厲批評email文法和格式；頻繁要求報告，每天都要撥時間仔細交代所有進度細節。
除此之外，這位經理確實也承受一些不合理的困擾，例如主管會對個人生活過度侵入，即使放假，依然會要求說明沒接電話的原因；言語上也非常情緒化，例如他跟我分享到：
「我如果有時和同仁或客戶提到一些我還沒跟他說的事情，他會大暴怒，飆罵我不尊重他...」
「如果我有時狀況不好被他發現，他會灌輸我一些我很沒有用的觀念，類似『你連這裡都待不好，你敢去別的公司你一定活不下去』...」
諸多此類的不舒服，如果我們暫時忘掉這是一段職場關係，不難感覺這根本就是恐怖情人，高度控制、滿滿監控，讓他不開心的話還會情緒化貶低他人自尊。
進行教練3個月之後，這位行銷經理找到可以好好工作的解方。但這種事情如果不是那麼堅持嘗試，很多人確實會選擇放棄。
軟硬兼施掃除「類家務事」
類似這些「類家務事」的議題，我們當然需要好好的去思考如何解決，避免團隊工作績效受到干擾。這些「類家務事」會在職場出現，絕非一日之寒，背後呈現的都是一大堆公司制度問題、文化問題、架構問題、以及最複雜的人心問題。我這邊先很簡短用一個「軟硬兼施」的兩個角度，粗淺分享可能可以怎麼做，未來有機會也很期待多分享相關細節。
首先在「硬」的部分，我想說的是「類家務事」必須被良好的人員管理機制察覺。具體來說可以有這三種開始：
- 多來源評估管理績效：如果公司內主管的績效評估缺乏同儕、下屬等多元資訊，很容易出現管理品質的死角。
- 員工安心回饋：好的管理制度，要充分把握每一個「吹哨」的契機，並有完整保護的流程。
- 越級關心員工：也許越級上報不是個受歡迎的員工動作，但身為管理者，你的關心可以適度往下越級。
在軟的部份，我建議內容重點要放在公司中高階主管的溝通能力（雖然有具體方向，但是這絕對不易落實，管理者真的要成長，通常需要情商培訓或是教練的歷程）：
- 對事不對人的溝通技巧：好的管理者，在溝通棘手問題的時候，必須學習一些技巧，讓員工有被針對的感覺。
- 正確應對員工的防衛心：只要被自己的上級談話，大家很容易有高度的防衛心，很多真實資訊就會因此流失，好的管理者要有與員工進行真誠溝通的能力。
身為管理者，不管我們的管理知識再強，不管公司的管理架構設計再好，當我們沒有辦法好好處理人心的時候，「類家務事」真的很容易讓我們良好的知識與架構變得白費心機。
（原文標題：父母失和、恐怖情人……你的團隊績效，也被「類家務事」破壞了嗎？）
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