不只是加薪！留住人才的五大關鍵要素【人資數據解密系列】

文／104 人資學院

員工敬業度包含「價值認同、努力承諾、留職意願」三個主要元素，價值認同是認同公司理念且願意推薦，努力承諾是願意對公司持續付出努力與貢獻，留職意願就是留在公司持續任職的意願。過去，企業最重視的多半是「努力承諾」，但隨著人才日益難尋，能夠留住人才的企業方能安然地度過缺工潮，因此「留職意願」逐漸成為敬業度中最為關鍵的要素。

本文導覽

一、職涯發展：影響留職最關鍵的因素
二、公平的薪資制度：確保激勵與認同感
三、工作內容：成就感與挑戰的平衡
四、獎勵制度：提升激勵與認同感
五、作業流程：效率與工作質量的保障

根據104資訊科技長期收集的員工滿意度與敬業度調查數據，發現不同職務類別的員工在滿意度上的需求有許多共同點，尤其是在「職涯發展」方面。幾乎所有職務類別的員工都認為，能否在公司內看到明確的職涯發展機會，是他們決定是否繼續留任的重要因素。其次，公平的薪資制度和工作內容的滿足度，也普遍被視為影響留任意願的關鍵。

一、職涯發展：影響留職最關鍵的因素

在許多的職務分析資料中，都發現「職涯發展」深刻地影響人們的留職意願(見圖一)，這說明現代職場中，員工對個人成長的需求越來越高。這與工作場所的快速變遷以及新興科技的推動有密切相關。隨著職場競爭日益加劇，許多人意識到單一技能已無法確保長期就業的穩定性，他們更渴望在工作中獲得成長的機會，例如培訓計畫、晉升機會和跨職能學習，來提升職場競爭力。

此外，職涯發展也意味著自我實現。許多員工希望在工作中得到成就感，並逐步實現自己的長期職業目標。企業若能為員工提供清晰的職涯發展路徑，不僅能增加員工留任的可能性，還能讓員工感受到企業對其未來發展的承諾。這對於所有職務的員工來說，都是非常重要的。

二、公平的薪資制度：確保激勵與認同感

「薪資公平性」成為影響多數職務「留職意願」的第二或第三名要素，反映出員工對薪資制度透明化與合理性的關注。公平的薪資不只關乎員工的經濟生活，也直接影響到員工對企業的信任和歸屬感。若薪資制度不公平，無論其他福利和發展機會多麼吸引人，員工都可能因為不滿而選擇離開。

在餐飲/旅遊、研發、醫療/保健等領域，薪資公平性尤為重要，這些職務的從業人員比別的職務更需要看到自己的努力與貢獻得到合理的回報。當企業在薪資結構上保持公平透明，且與市場水平相符，便能增加員工的工作動機和忠誠度。

三、工作內容：成就感與挑戰的平衡

「工作內容」在經營/人資、客服/門市/業務、生產/品管/環安衛等職務中位居前三名，顯示出員工對工作內容本身的認同感極為重視。愈來愈員工希望能追求「有意義的工作」，工作內容若充滿挑戰，並能讓員工不斷學習、提升技能，就更有可能留住人才。

工作內容不僅僅是挑戰性，也包含工作與生活的平衡。在繁重的工作環境中，員工期望企業能夠合理分配工作量，讓他們能夠兼顧工作和生活。若工作內容過於繁重且缺乏彈性，容易造成員工流動性高。

四、獎勵制度：提升激勵與認同感

在行銷/企畫/專案管理、研發相關等職務中，「獎勵制度」成為影響敬業度的關鍵之一。這反映出員工對即時回報和成就感的需求。獎勵制度包括績效獎金、年度加薪、特殊貢獻獎等，這些激勵措施讓員工能夠清楚看到自己的努力得到了肯定。特別是行銷/企劃/專案管理和研發部門的工作通常具有較高的目標導向，獎勵制度的設計能夠有效地激發員工的動力。

獎勵制度的重要性也體現在其透明性和合理性上。當獎勵制度能夠公平地反映員工的貢獻，就能提升員工的滿意度，大幅提升員工的忠誠度和工作積極性。

五、作業流程：效率與工作質量的保障

「作業流程」在餐飲/旅遊/美容美髮、傳播/設計等職務中排名靠前，這類職務的工作場景需要高效率且穩定的流程，以保證顧客服務質量。在這些領域，明確的作業流程有助於提升工作效率，減少錯誤發生，同時也讓員工在高壓環境中能夠按部就班地完成任務，減少工作上的不確定性。

作業流程的設計和執行直接影響員工的工作體驗與滿意度。當流程簡化且合理分工時，員工能夠更高效地完成工作並減少工作壓力。企業若能夠持續優化作業流程，並在流程中加入適當的自動化工具，不僅可以提高服務質量，也能提升員工的工作滿意度。

雖然根據統計，職涯發展、薪資公平性與工作內容是影響眾多職務從業人員留職意願的關鍵要素，但每個產業、每家公司的經營理念與企業文化，也是會讓人員留任的原因有所不同，建議企業可以進行員工敬業度與滿意度調查，觀察哪些滿意度的因素與留職意願高低呈現高度正相關，以這些重要指標做為提升留職意願的重要依據。如此一來，企業才能真正成為員工心中的「夢幻雇主」，在激烈的職場競爭中脫穎而出。

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