交付工作說「這對你有幫助」是錯的？新世代溝通2技巧
職場中如何有效溝通、順利交辦工作，對於管理者與新世代員工來說都是一大挑戰。「做這個對你有幫助」或「這是工作的一部分，做就對了」的說法，反而可能引發年輕同事反感，溝通專家分享兩個實用溝通技巧：「I句法」與「We句法」，本文節錄自《職場Z世代使用說明書》。
文／五百田達成
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新世代溝通：交付工作，別說「這對你有幫助」
✕ 用「這對你有幫助」來硬塞
〇 用「希望你能幫我」來請託
- 「接下這份工作，對你會有幫助。」
- 「這會對你的未來職涯大大加分。」
- 「可能很辛苦，但一定會有收穫。」
你可能會有點意外，用這種說法交付新人工作，其實是錯的。
有人還會強調「以後我會特別照顧你」、「我會跟老闆說一聲」。但愈是強調「對你有利」，聽起來就愈像是在找藉口，彷彿只想把麻煩事推給人家。這種表達方式不僅會讓人感到心理壓力，還容易引發誤解，懷疑自己是否被當成「替罪羊」。
有些壞心眼的人確實是想把爛攤子丟給新人，而為了不被當壞人，刻意用拐彎抹角的方式掩飾真實意圖。但不論你把話說得多麼冠冕堂皇，你的真正動機最終會被對方識破。別低估現在人看穿虛偽的敏銳度。總之，過度「好言相勸」，只會讓對方覺得你在推卸責任，失去對你的信任。
提升行情的工作交付方式
需要新人幫忙時，正確做法是直接表明「你要是接下來就幫了我大忙」，把「我」的角色與責任擺進去，展現與對方一同承擔的態度。
- 「我希望由你來負責這個案子。」
- 「這個案子我有點傷腦筋，不知道該怎麼處理，你可以幫忙嗎？」
這些也是上一節提到的「I（我）句法」，重點是直接說清楚自己的需求，而不是編一堆似是而非的理由。這樣做，不僅能讓對話更平等，也能減少對方的反感。
再說，身為下屬，本來就該有心理準備要接受你所指派的工作。比起「這是為你好」這類虛假的親切，坦率說明需求反而更容易讓人接受。
此外，清楚說明「做什麼」、「什麼時候完成」也很重要。交代得不清不楚，會讓對方不知所措，也可能增加摩擦。
「我希望你在下週二下班前完成資料。如果遇到困難，這週四下午我們開會討論一下。」
這種直接明確的方式，不僅能提高執行效率，還能逐漸提升你在對方心中的信任度與影響力。
POINT：別含糊帶過，表明自己的責任。
新世代溝通：交付工作，別說「做就對了」
✕ 要求對方「做就對了」
〇 以「我們」開頭，強調同心協力
- 「這是工作，你要負責把它做完。」
- 「明天開會前趕得出來吧？」
- 「因為老闆也這麼說，你就當作累積經驗，忍耐一下吧！」
和新人溝通時，有些人會直接搬出上下關係，用命令式語氣硬塞工作，一味強調「我也有我的苦衷」、「你做就對了」、「工作就是這樣」。但這種做法是錯的。
對方很容易感受到你仗著職位壓人，把責任推給他。雖然嘴上可能會回你「是」、「好」，但心裡已經產生不滿，也難以積極投入工作。你或許會覺得「他聽話照做了」，但實際上，你也換來了「專橫霸道」、「只會甩鍋」的負面印象。簡單用一句「就是這樣」、「這是公司的決定」來敷衍，撇清自己的責任。這種只負責傳達上層命令，其他都不干己事的作風，在公家機關裡已經屢見不鮮，千萬別當這種上位者。
以「We句法」拉近距離
本書已經再三強調，想與年輕同事順利溝通，最重要的是保持對等態度。
- 「我們一起想辦法把它做完！」
- 「我們來討論一下，怎樣才能在明天開會前趕上！」
- 「老闆也有他的堅持，我們來想想怎麼讓他接受。」
「We（我們）句法」能有效營造團隊感，讓對方感覺自己被視為合作夥伴，而非被支配者。具體做法如下：
- 傾聽對方感受，同理對方苦衷。
- 用We代替You，強調團隊合作，讓對方產生參與感。
- 用「Let’s」代替「Do」，以邀請語氣代替命令句，營造一體感。
- 創造「共同敵人」，例如「老闆的要求很有挑戰性，我們一起努力試試看」，進而一同奮戰。
關鍵在於放低姿態，就像跟小孩子講話時會蹲下身子，用平等視線交流。如此一來，別人會認為你「擅長傾聽」、「懂得包容」。
雖然以最後結果來看，對方就是按照你的指令完成工作，但整個過程帶來的感受完全不同。讓對方覺得自己是團隊的一分子，而不是單純執行命令的小兵，才是提升合作關係的關鍵。
POINT：不是以上位者下達命令，而是以夥伴一同奮鬥。
節錄自：遠流出版《職場Z世代使用說明書：48個高情商溝通法，輕鬆避開「老害」誤區》／五百田達成 著
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