年輕同事眼中的「老害」是你嗎？12題職場溝通測驗，揪出「隱性老害」
新世代職場溝通，哪些人容易被年輕同事貼上「老害」標籤？其實「老害」不只存在於資深員工之間，任何人都可能因溝通失誤而成為隱性老害。本文作者為諮商心理師、溝通專家，解析造成職場世代問題的「距離感BUG」，並提供12道情境測驗判斷你是「老害」還是「受尊敬」。本文節錄自《職場Z世代使用說明書》。
文／五百田達成
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造成職場世代問題的「距離感BUG」
資深員工與新進同事、年長者與年輕人間之所以出現騷擾問題，根本原因是「距離感BUG（錯誤）」。
人際互動本來就有適當的距離感，也需要根據距離感調整說話方式。多數年長者在平日與人相處時，往往能依循這些原則，維持良好的人際關係。然而，一旦面對的是年輕人，有時不知如何拿捏距離，不小心講錯話、用錯語氣，這就是所謂的距離感BUG。
舉例來說，有些人可能下意識覺得「對方還這麼年輕」，不自覺擺出上對下的態度，忽略對方感受，甚至過度干涉隱私，結果就被指控為職權騷擾或性騷擾。
相反的，也有人因為不懂年輕人的想法，過於小心翼翼，甚至刻意疏遠。但這麼一來，雙方溝通便容易流於表面，無法深入交流，反而更可能引發誤會，結果同樣被視為騷擾。
以上兩種極端的應對方式，顯然都不是理想解法。想與年輕人建立正向的人際關係，要在不冒犯對方、不過度靠近的前提下，找到適當的距離感，選擇恰當的說話方式。如此一來，表達自己意見的同時，也能顧及對方感受。換句話說，只要掌握「正確的距離感」與「正確的溝通方式」，就能逐漸建立起互信關係，營造良好的工作氛圍。
「老害」與「隱性老害」僅一線之隔
最近日本興起一句流行語──「老害」。之所以出現這個詞，也是源於距離感BUG。
老害指的是，在職場或組織裡，會對年輕世代頤指氣使、出言不遜，讓年輕人感到困擾的年長者。聽到這個詞，你的腦中或許會浮現一位倚老賣老的長輩，經常碎唸「現在的年輕人沒大沒小、真不像話」，動不動就發牢騷。但事實上，無關年齡、性別，這世上所有人都可能是「隱性老害」。
被稱作老害的人，通常有以下幾種心理特徵：
- 緬懷過去，覺得「以前真好」，尤其常提「當年勇」。
- 無法理解晚輩的想法，跟他們總有種話不投機、格格不入的隔閡感。
- 認為「現在的年輕人很好命」。
看到這裡，你是否心有戚戚焉？應該很少人敢拍胸脯保證自己完全沒有這些想法吧！老實說，我自己也不例外。
事實上，每個人心中或多或少都有些「老害思維」。「隱性老害」平時會把這些想法藏在心裡，沒有表現出來；而一旦無意間說出口，就可能被貼上「老害」標籤。「隱性老害」與「老害」其實只有一線之隔。
老害的常有心態是「我吃過的鹽比你吃過的米還多」，所以習慣以「過來人」身分發表高高在上的意見，認為對方應該虛心接受。雖然有些年長者的出發點是好意，但無論如何，年輕人感到不舒服與壓力也是事實。而從這一刻起，問題就開始存在了。
換句話說，老害其實並無絕對的判定標準，取決於雙方關係和互動，有時看似沒問題的言行，在另一種情境卻可能引發他人反感。從這點來看，「老害」與「騷擾」其實有共通之處。
我再總結一下前面的內容：
- 跟年輕人相處，首重「距離感」。
- 一旦拿捏不當，就會引發摩擦或騷擾。
- 正確的距離感，要搭配正確的說話方式。
【老害程度測驗】12題與年輕人的說話方式檢核表，你平時都怎麼說？
請細數選A的次數有多少：
| 題號 | 情境 | 選項 |
|---|---|---|
| 1 | 誇獎晚輩時 | A：「○○，你工作能力不錯。」 B：「○○，跟你一起工作很愉快。」 |
| 2 | 有事委託下屬時 | A：「接下這個案子，會對你的職涯有幫助。」 B：「這個案子我有點煩惱，需要請你幫忙。」 |
| 3 | 看到部下忙不過來 | A：「有問題可以找我。」 B：「我們一起○○吧！」 |
| 4 | 當下屬延遲回報 | A：「你怎麼現在才告訴我！」 B：「有什麼是現在能處理的嗎？」 |
| 5 | 晚輩找你商量工作煩惱 | A：「工作就是這樣啊，我以前也是●●●。」 B：「你想做怎樣的工作？」 |
| 6 | 詢問合作窗口 | A：「您今年貴庚？」 B：「您在這個部門很久了嗎？」 |
| 7 | 向人介紹自己看重的晚輩 | A：「我很看好他。」 B：「他讓我很Respect。」 |
| 8 | 詢問年輕人現在流行什麼 | A：「叔叔／阿姨我實在搞不懂你們年輕人耶！」 B：「它最有趣的地方在哪裡？」 |
| 9 | 對有同樣嗜好的年輕人 | A：「●●我很懂，可以跟你分享。」 B：「我們交流一下∼」 |
| 10 | 和年輕同事同桌時 | A：保持沉默。 B：主動破冰。 |
| 11 | 結帳時，對部下或晚輩說 | A：「每個人付多少，你來算一下。」 B：「我來分帳，明細借我看一下。」 |
| 12 | 提到過去功績 | A：「那個案子當時是我負責的。」 B：「那個案子都要感謝大家幫忙。」 |
計分方法：請從表中選出哪個是你平時的做法，計算選A的數量有多少，然後看結果。
【老害程度測驗】診斷結果：你是「老害」還是「受尊敬」？
| A有幾個 | 你是「老害」嗎？ |
|---|---|
| A有10∼12個的人 | 超級老害 你是一位重視紀律與上下關係的上司或前輩，但現在卻被當成「超級老害」。如果實踐本書要訣，便能防範各種問題發生，與部下或後輩建立信賴關係。 |
| A有6∼9個的人 | 隱性老害 你認為自己跟部下或後輩相處融洽，但可能在背地裡被叫作「老害」。只要注意幾個小細節，馬上就能洗刷汙名。 |
| A有2∼5個的人 | 略受尊敬 部下和後輩認為你「很好溝通」、「容易共事」，你應該默默受到尊敬。進一步實踐本書要訣，加深這份敬重吧！ |
| A有0∼1個的人 | 超受尊敬 你是溝通達人，向來都會顧慮對方感受。不限部下或後輩，你的身邊總是聚集許多人，很有聲望，有如「眾望所歸」的存在。 |
節錄自：遠流出版《職場Z世代使用說明書：48個高情商溝通法，輕鬆避開「老害」誤區》／五百田達成 著
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