「無禮」像感冒會擴散！心理學揭露：即使「目睹」也會傳染
心理學研究發現，無禮行為像感冒一樣具有傳染性。即使只是旁觀他人的不敬，也可能造成惡性循環。作者為對話科學領域權威，並於哈佛商學院開設實做導向的熱門對話課「TALK」，她指出，學會察覺與阻止「不敬的連鎖反應」是維護善意的關鍵。本文節錄自《為什麼頂尖商學院要教說話？》。
文／艾莉森．伍德．布魯克斯
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語言中的「不敬」比你想的更有殺傷力
尊重的語言能帶給我們人性的尊嚴，並拉近彼此的距離；相對地，細微的不敬就足以讓對方在我們眼中去人性化，因而造成分裂。身為不敬言語的接受方、注意到明顯缺少了尊重的語言，或是覺察到言語間透露的警訊，都會讓人感到十分難受。即便只是偵測到最細微的憤怒或不敬，都會讓我們的杏仁核（大腦中呈現杏仁形的戰或逃反應中心）被神經化學反應物質淹沒，彷彿我們真的面臨了實際的危機。這種現象稱為「杏仁核劫持」（amygdala hijacking），會控制我們大腦的理性運作，讓我們感受到焦慮，觸發逃跑或僵住的反應，或是讓我們感到憤怒，引發戰鬥反應。僵住、逃跑和戰鬥都會消滅對話中展現善良的可能性。問題在於，我們很可能不會察覺自己言語中的不敬，因為我們言語的選擇都很細微，往往在潛意識中運作。
心理學家崔佛．佛克（Trevor Foulk）和共同研究者請就業中的成年人分享他們工作時遇到的「低強度負面行為」。研究發現，粗魯無禮和其他負面的微行為，會「像感冒那樣」擴散：廣為傳播、容易感染，每個人都可能是傳染源。學者們聚焦在人們如何將他人行為和嚴峻處罰間，形成邏輯性的連結。在某個例子裡，員工開會時遲到而被責罵，劈頭就是嚴厲的語言：「你怎麼能遲到那麼久？你有什麼毛病？我們十五分鐘前就開始了！看看你……我不知道你這副德性，怎麼還指望在社會裡保住飯碗。我們已經開始很久了，你來得太晚，現在要請你離開。」在第二個例子裡，遲到的員工面對的是比較尊重的語言：「真抱歉，我們已經開始了。不幸的是，你現在要加入有點太晚了。請你事後再寄電子郵件給我，看看能不能安排其他場合讓你報告。」
「旁觀」也會被感染？微小無禮的影響
旁觀者或許當下沒有做出嚴厲反應，但看到那種不尊重的表現會在他們心中留下印象，並改變他們的思維方式。倒也不是說這樣的轉變會永遠維持，但是當他們又看到某人在類似的情境中遲到，不敬的語言就會復甦，讓他們更可能對遲到者重現這類表現。幸運的是，此一影響似乎很容易隨著時間消退。假如個人經歷了無禮的互動，隨後又發生非無禮的互動，那麼新的互動模式就會重寫相似情境和無禮間的連結。只不過，如果從整體社會網絡的觀點來看，即便只重複一次無禮的情境，也會造成很大的傷害。這代表我們每個人都會聽見和重複，都會染上這樣的病毒。
雖然我們通常都有良好的本能，能配合、模仿並融入他人的口語溝通，但遇到粗魯的語言時，這樣的直覺就很危險。我們不只在感受到不敬時，才表現出不敬；有時只是聽到針對他人的不敬，也會改變我們的態度。光是目睹一次無禮或粗魯的行為，就會深刻影響我們的心態。心理學家凱瑟琳．沃斯（Kathleen Vohs）的研究指出，即便只是在早晨目睹極微小的不敬或粗魯行為，都足以影響我們一整天對世界的感知。目睹微小的無禮表現會產生一種「惡性循環」，使我們對人性產生憤世嫉俗的看法，進而更容易對他人表現出不尊重。我們的互動無論有禮或無禮，影響的都不只是我們自己與對話對象，還包括我們周遭的每一個人。
不敬的言行就像是腥羶色的報紙標題，一再地由我們的嘴巴反覆印刷。然而，這會阻礙我們對善良的實踐—即便只是目睹他人的短暫互動，也可能讓好人在無意識中轉變為沒那麼好的人。善良的對話者必須保持謹慎，拒絕重複不敬的言行，以阻止其散播。
用「尊重的語言」中斷惡性循環
當然，假如我們是不敬言行的受害者，要這麼做就格外困難了。曾經有位高階主管在我的課堂開始前，問我課堂是不是值得他留下來聽。這是我第一次在哈佛商學院開設高階主管的在職專班課程，我還是該學程中唯一的女性教授。我感到十分脆弱、受傷，同時也很憤怒。難道他是僅僅從我的外表，就判斷我的課程沒什麼用？在這樣的情境中，身為年輕女性的我必須努力爭取別人的尊重，而他的言行顯得特別無禮。只不過，我還是努力保持耐心，說：「是的，你應該留下來。這堂課很棒的。」
幾個月後，我向學程中的某位同事抱怨這起事件。他也記得這位主管，並和我分享了我所不知道的內幕：這位主管近期確診某種嚴重的疾病，需要休息，因此只能挑選部分課程參加。這根本不是針對我。這樣的例子再次提醒我們，我們其實對其他人和他們的需求知之甚少。就如同伯茲．奇薩爾對英文和中文使用者的研究所指出，我們根本沒有意識到自己對於對話的基本理解可能出了嚴重的錯誤。在這充滿不確定性的世界，我們不但無法完全理解他人，還可能誤以為自己無所不知，所以最好的做法或許是從善意的角度出發，無論多麼困難，都應該盡量選擇尊重。
節錄自：聯經出版《為什麼頂尖商學院要教說話？：運用哈佛教授高效對話四法則，最短時間翻轉你的人生與職涯》／艾莉森．伍德．布魯克斯 著
