Z世代為何接電話、茶水間閒聊都焦慮？調查揭年輕人「職場溝通危機」
最新調查顯示，Z世代正面臨嚴重的「職場溝通危機」，4成的Z世代光是見到不熟的人、面對面閒聊就會感到焦慮。搭電梯進辦公室、茶水間聊聊電視節目，為何讓年輕世代的員工備感困擾？企業該如何調整，讓職場更吸引下一代的人才？
文／田孟心編譯 由天下雜誌授權轉載
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調查：Z世代面臨「職場溝通危機」
18歲的哈靈頓（Mary-Kate Harrington）開始進到她夢寐以求的辦公室上班。
為了在年長、經驗豐富的同事面前證明自己，她全力投入公司「用力工作、用力玩」的文化。她參加「星期三紅酒日」和大家社交、每天進辦公室加班，努力當個完美的員工。
但兩年半後，她崩潰辭職了，「這一切都讓我感到極度焦慮。」
「我每天都煩惱得不行，」另一位青年，曾擔任咖啡師的米切羅（Ro Mitchell）說，「我發現和顧客以及陌生人說話真的很難，不知道該怎麼辦或該說什麼。」
現在，米切羅轉向遠距工作，進行內容創作。
她們的經歷並非個案。
倫敦聖三一學院（Trinity College London）一項針對1,528名年輕人的最新調查顯示，Z世代正面臨嚴重的「職場溝通危機」。
高達42%的Z世代對「與陌生人共事」感到焦慮；38%害怕「面對面的閒聊」；30%的人患有「電話恐懼症」（telephobia），對接打電話感到恐慌。
這種不安甚至延伸到上台簡報（25%）和接受批評（22%）。
此外， 英國YouGov民調也顯示，Z世代最容易因壓力而缺勤，五分之二的Z世代因精疲力竭而請病假，而55歲以上人群的這一比例僅為十分之一。Z世代的壓力來源包括工作量過大、經常無償加班、感到孤立無援。
為何Z世代恐懼職場人際？
許多人將此歸咎於年輕世代「難搞」，但細看他們的成長背景，其實有許多無可奈何的時代因素。
首先，他們是疫情世代：這群年輕人的大學時光幾乎在遠距教學中度過，有些人連人生的第一場面試都是透過視訊進行。
24歲的米切爾深有同感，「在視訊會議上，你只要把事情做完就好。但在現實辦公室裡，你必須跟同事聊昨晚吃了什麼、看了哪些電視節目，」「我們這個世代錯失了這種練習，難怪對辦公室環境適應不良。」
其次，身為數位原生代，他們習慣用文字訊息非同步溝通，這使得他們在面對計劃外、突發性的互動，例如參加重要會議、應對老闆意料之外的評語或要求時，會感到更焦慮不安。
另一個常被忽略的因素，是Z世代在「親密關係」上的經驗較少。
數據顯示，只有56%的年輕世代在成年時有過戀愛經驗，遠低於前幾代的75%。
紐約大學的心理學教授威斯特（Tessa West）指出，戀愛是學習表達情緒、合作、解決衝突的重要練習，少了這些經驗，應對職場複雜的人際關係自然更吃力。
面對這些挑戰，企業可以怎麼做？
專家建議，主管必須把「潛規則」講清楚，不要假設年輕人理所當然懂得這些文化。
可以從建立新的規則和習慣著手，例如在郵件中對老闆是否要正式，而在面對面交流時是否要隨意；有些團隊在群組聊天中使用表情符號，有些則不用。
企業也要明確區分不同類型問題的溝通方式。像是簡單的溝通或小請求可以在群組聊天中處理，但人際關係問題或重大決策，則需要立即透過電話或視訊進行。
《金融時報》也補充，X世代其實非常適合擔任Z世代的職場導師。因為這些主管年紀與他們父母相仿，可能更耐心包容；反之，讓比Z世代更積極一些的千禧世代擔任Z世代的領導者，常常會是一場災難。
向年輕世代學習
Z世代人際觀念帶給職場文化的衝擊，也可能有許多資深世代能學習的地方。
例如他們極度重視邊界感，排拒沒必要的社交，也拒絕將生活完全奉獻給工作。
如果企業想順利吸納這批未來的勞動力大軍，改善職場環境勢在必行。
這意味著提供更多的混合辦公彈性，讓員工能更好地平衡生活；將「心理健康日」納入標準福利。以及最重要的：更民主協商、開放的職場環境——不同時代一起討論什麼樣的職場互動形式，讓彼此都感覺更受支持、更少壓力。
HA Wisdom Wellbeing的臨床副總監史密斯（Matt Smith）總結，「Z世代比過去的幾代人都更願意公開談論他們在職場中遇到的困難，這是一件好事。」
（資料來源：FT, WSJ, Telegraph, Guardian）
（原文標題：接電話、茶水間閒聊都焦慮，Z世代為何對職場溝通「適應不良」？）
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