主管不必裝外向！104專家：I型主管關鍵時刻說關鍵話、培養「E型二把手」
I型主管開會時習慣先聽、先想，部屬卻把沉默解讀成不滿意？碰到需要立即決策，主管可能甚至被嫌太慢？職場教練、104專家提醒，I型主管不必勉強自己變外向，重點是認識耗能方式、在關鍵時刻說出關鍵的話，並培養能互補的E型二把手。本文節錄自《主管偷偷學：104董事的新手主管職場實戰指南》。
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文／阮劍安、張雅惠
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會議上，I型主管常安靜聽、點頭，先把資訊放進腦子裡消化。這段沉默很容易讓部屬開始猜：主管到底滿不滿意？是不是哪裡講錯了？碰到需要立即決策的事情，大家等不到答案，也可能覺得主管太慢。
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先認識自己的耗能方式
I型可以理解成「向內」。這類人比較習慣從自己的內在整理想法、取得能量，人多、刺激多的場合容易耗能，之後需要一些獨處時間讓自己恢復。
放到工作上，大致可以看到三個特質。
第一，遇到事情會先在心裡思考和反省，習慣謀定而後動。先弄清楚發生什麼事、自己怎麼看，再決定下一步。
第二，人際互動比較有選擇。I型的人通常喜歡和熟悉、談得來、相處舒服的人往來，圈子不一定大，也不需要整天和大家膩在一起。到了職場，主管、部屬和跨部門同事都不是自己挑的，互動起來難免會碰到比較耗能的對象。
第三，表達想法時比較保守。開會時常先聽、點頭、思考，等事情想清楚了才開口。腦子裡其實一直在整理，只是外面的人看不到這個過程。
這些習慣帶進管理現場，就容易產生距離感。I型主管知道自己正在聽、正在想，部屬收到的訊號可能只有沉默。
別急著把主管的沉默讀成不滿意
「主管今天怎麼臉這麼臭？是不是我做錯了？」報告講完，主管只點點頭，也可能讓部屬開始猜：是不滿意，還是根本沒在聽？
碰到急事也一樣。I型主管習慣先把資訊收進來，想清楚再回答，部屬卻可能解讀成拿不定主意。這些誤會累積久了，就容易變成「主管很冷」「不喜歡跟我們互動」「關鍵時刻給不了答案」。
還有人會擔心，主管這麼低調，部門的成果是不是沒人看見？碰到需要替團隊說話的時候，會不會沒有人站到前面？
低調不等於沒有想法。經過整理後再做判斷，反而可能讓決策更穩。只是主管要記得，部屬看不到腦子裡的思考。需要多一點時間，可以先讓對方知道訊息收到了；到了該回應、該拍板、該替團隊說話的時候，就要站出來。
關鍵時刻，要說出關鍵的話
主管有必須完成的責任。平常可以少說，但遇到需要帶頭、需要投入混亂情境處理的時刻，仍不能躲起來。有些場合也必須由主管親自到場。
這不要求主管突然變成滔滔不絕的人。I型主管可以保留謀定而後動的特質，同時調節能量，在關鍵時刻說出重點、承擔職責。
若在急迫情境中總回答「我再研究一下」，可能被貼上優柔寡斷的標籤。對要承擔更高階責任的主管尤其不利。
調節能量的大小，也調節互動對象
I型主管不必平均對所有人輸出同樣多的能量，可以依職場環境與職責需要，調節能量的大小與投放對象。主管既要照顧自己，也要完成責任。重點是找到兩者之間的平衡，該帶頭、該與人互動時仍要投入。
培養E型二把手，替團隊補上外部連結
當工作需要更多外部互動，而主管當下已沒有足夠能量時，可以借力使力。團隊最好保有多元性，培養可信任、能與主管互補的代理人，協助代表主管進行部分互動。
代理人不是讓主管躲開所有不想參與的場合。許多場合仍要主管親自到場。只有忙不過來、當下能量不足，或主管勉強出席反而可能影響互動時，才由代理人協助執行。
主管無須改掉自己的性格。勉強扮演外向，言行會顯得做作，自己也很快耗盡。更有效的做法是認識能量、說明節奏、把握關鍵時刻，再找對互補夥伴。少說話可以是一種風格。該說時仍能讓團隊聽見方向，才是領導。
- 給I型主管的行動提醒
- 先了解自己的耗能方式，哪些場合需要多留一點能量。
- 需要時間思考時，先讓對方知道自己已經聽見。
- 關鍵時刻要回應、拍板或帶頭，別讓團隊一直猜。
- 依工作需要調節投入的時間、對象與場合。
- 培養可信任、能互補的代理人，忙不過來或能量不足時有人可以幫忙。
節錄自：貓頭鷹出版《主管偷偷學：104董事的新手主管職場實戰指南》／阮劍安、張雅惠 著
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