關於「教育訓練人員」的工作內容：你該不會真以為只負責找講師、訂會議室、遞茶水吧？
許多人對企業中的「教育訓練人員」工作內容充滿誤解，以為只簡單負責找講師、租借場地、準備資料和遞茶水、訂便當就好了，其實這些都是基礎中的基礎。真正「專業」的訓練人員，並不是僅把流程走完、在規劃系列教育訓練來提升員工能力時需要花費許多心力，包括師資確認、課程內容把關、監督、評比員工參與情況，並不斷進行成效紀錄與優化，避免企業「辦了訓練卻沒有提升」、導致白忙一場。
文／涂維玲（職涯顧問）
很多人都以為教育訓練人員就只是辦訓練而已，所謂辦訓練就是找個老師，找個場地還有用好茶水就好了。
這就大錯特錯了。
在我是教育訓練人員時，要辦理好一場教育訓練，是要花費很多心力。
首先要和關鍵人物對話，對話內容包括，課程內容和方向的校對，教學方式的選擇，甚至是對老師的選擇條件和背景得確認等等。這樣的會議至少要有一至兩次。
再來是要與顧問公司或老師來確認上課的內容和方向，以及上課同仁的背景和工作內容說明，這個過程是要顧問公司或是老師明白上課的對象的狀態和他們所遇到的問題以及發生的狀況，這樣才會讓課程貼近同仁，由其是在課堂上所舉的例子越能貼近同仁就越能打入心裡。
過程中老師也會提出客前的準備或是作業，比如要先讀哪本書的哪一段或是看哪部電影之類，這時教育訓練人員不是只是把這消息轉達出去喔，而是自己也要先去閱讀和了解，這樣才能知道這樣的書籍或是電影是否符合訓練的方向和課程內容，還有有些老闆或是主管對於某個作家、電影或是製作人是有意見的，這個時候就是發揮把關的功用了，避免準備作業一出就遭到老闆或主管的打槍，連帶請的講師或是顧問公司都受到質疑。
一位教育訓練人員，因為常常要很快了解講師提出的內容或是書籍、電影等等，所以建議有空的時候就要養成閱讀、吸收新知的習慣，這樣有時候講師一說，因為自己已經看過或是知曉，就不用再花時間去翻閱，而且在與講師溝通的會議上比較能與講師討論，也可以加快討論的速度。所以平常沒有辦訓練時就是自我充實的時間。
之後還要確認上課時間、日期，這很重要喔，因為有時候選日期也關乎到上課成效，比如如果在連續假期的前一天上課，很多人都會已經計畫要去哪裡玩或是返鄉，所以到課率不高，又比如課程跟著某個會議後面，大家剛剛被洗過臉所以反應一定不好，而且心不在焉。所以挑選日子可是一件大事。
最後還要選場地，場地要交通便利，還要配合人數和課程的內容做桌型或是其他運用變化，所以常常要蒐集和更新場地的資訊，這樣有特別需要時或是人數過多時就可以有比較多選擇。另外場地的設備也很重要，一般如果不是在自己公司內部辦訓練，就會有投影機、文具等等都需要另外準備，所以場地如果有提供比較方便，若沒有就要自己另行準備，還有場地的人員會支援哪些部分自己也要很清楚並規畫好自己的同仁工作分配，不然到時候自己要通通管通通做就非常累嚕。
課程開始後，我們從承辦的角度變成監督的角度，監督課程進度，監督課程方向，監督老師狀況，同仁反應還有課程效果，這些我們也都要記錄，成為下次開課時的經驗。
課程結束後我們要請講師和學員做課後回饋，同時也要觀察經過課程洗禮後，同仁有學到嗎？有了解嗎？有行為改變嗎？有改善績效嗎？
一次一次一遍一遍的持續，訓練本身就是要不斷練習不斷複習，這樣才會有成效，只靠一兩次訓練是不會馬上有立竿見影的效果。
訓練的確可以是救命的仙丹，但是並不是急救的妙藥，這兩者間的不同大家是要能明白的。
之前我們談的是內部（內訓）教育訓練人員的工作，現在我們要來說說外派教育訓練人員的工作嚕。
很多人認為這種工作真的很好做，只要把外部機關或是學校的課程公佈轉發，然後等待同仁來報名，並協助同仁確認報名和繳款，課程結束只要跟催同仁的上課證明或是心得報告，或是確認同仁是否有轉授內部同仁即可。
如果你真的這樣想就又大錯特錯了。（想起一手中國娃娃的歌：大錯特錯不要來，汙辱我的工作，這次不是美是工作了。）
首先外派的教育訓練課程需求是要經過確認和把關的。
必須先確認這些課程內容是否為公司發展，同仁工作所需要，又或是對於未來公司的發展有關。然後是預算，預算的分配都是要經過細細思量的。另外課程的價格是否合理，現在這樣的課程有哪些機關、學校開課，學費是多少?這都是平常有機會都要蒐集的，或是與同樣HR的朋友詢問了解。
再來對於報名以及付費到上課的流程要很清楚，因為每家機關和學校的流程不盡相同，要熟悉何時付款，或是如果遇到同仁臨時無法去上課，要怎樣退款或是轉到下一次課程，這些都是這個教育訓練人員要了解並協助同仁的。
雖然少了上課時的監督，但是課後的追蹤是很重要的的，
| 口 | 要了解，上課的內容是否與當初所看到的資料符合 |
| 口 | 要了解，講師的背景和教學對於同仁是否有受益，或是有無其他狀況 |
| 口 | 要了解，上課地點交通是否方便 |
| 口 | 要了解，課後同仁的應用或是是否有幫助到同仁的工作 |
| 口 | 要了解，這樣的課程是否還可以讓其他的同仁去上課 |
| 口 | 要了解，同仁對於這堂課的評價和心得 |
| 口 | 要了解，這堂課是否有多了證照或是相關文件可以對同仁或公司有助益 |
| 口 | 追蹤是否要回訓、複訓 |
了解這麼多不是就算了，而是要記錄，做為以後如果還有同仁要去上同樣的課程或是同樣講師的課程時，可以有資料和經驗讓同仁參考。不會讓每次外派都成為一場賭注，畢竟公司花成本就是希望同仁能學以致用。
最後如果公司有簽服務保證的部份也是由這名教育訓練人員做把關和合約管理的，所以大家說這份工作是否也不是那麼簡單呢？
（原文標題：人資洗冤錄-教育訓練人員工作／人資洗冤錄-教育訓練人員工作2）
