FAE工程師做什麼？薪水如何？需要哪些技能？職涯發展一次了解

Cheers快樂工作人

2023.03.01

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什麼是FAE？薪水待遇如何？FAE工程師需要什麼技能與軟實力？不只是要懂技術，更得成為客戶與RD部門間的溝通橋梁，抗壓性與臨機應變的能力維護客戶關係。成為FAE後的未來發展與出路多元，亦有相當的薪資成長幅度，讓我們一同了解。

文／李佳樺　由Cheers雜誌授權轉載

什麼是FAE？FAE的未來發展在哪裡？工程師可不是只要面對機房、電腦和程式碼，FAE工程師的職能橫跨顧問、業務與技術人員，平均月薪可超過六萬，是工程領域中相當有獨創性的職缺！

FAE工程師的工作內容是：

FAE需要協助客戶導入自家產品，並提供售前、售後的顧問諮詢服務。
不只是要懂技術，FAE很多時候像是一座橋樑，需要具備溝通力、抗壓性，與業務協作維護客戶關係。
FAE平均月薪超過六萬，發展穩定，平均三年才會跳轉下一份工作，且帶來平均18%的薪資成長幅度。

FAE工程師在做什麼？

作為工程師與客戶間的橋梁，一位在歐洲IDM大廠英飛凌（Infineon）工作的產品應用工程師（Field Application Engineer，以下簡稱FAE），被問及喜歡這份工作的原因，他回答：「FAE的工作內容非常多樣化！我永遠不會無聊。」

FAE的職務究竟包含什麼樣的工作內容，可以讓人樂此不疲？FAE可說是客戶與企業內研發部門的橋樑，負責在產品售前、售後為顧客提供顧問服務，需要直接面對客戶、解決技術相關的疑難雜症。印度雜誌《Electronics For You》以一句話總結：「FAE是顧問、業務與技術人員的綜合體。」

有時候FAE像講師，必須撰寫技術說明文件，或手把手教客戶看懂產品說明手冊，協助產品導入；有時候FAE也會身兼AE（Application Engineer，即「應用工程師」，負責測試研發部門產出的新產品，相較於FAE更貼近開發端），雖然照理來說，產品技術問題要回報給AE排錯，但若能由FAE在客戶端就迅速解決，客戶滿意度會更高；有時候FAE又像業務，因為要帶著自家晶片到處拜訪客戶做展示說明，從技術角度推薦客戶使用自家產品，故與客戶的關係維繫至關重要。

FAE需要具備的基本能力有哪些？

為了勝任上述工作內容，FAE工程師需要的多元能力，包含專業技術、了解市場產品、溝通表達力、語言能力和抗壓能力，綜覽如下：

1.專業技術：為客戶提供技術支援，是FAE工作中重要的環節，最好具備電子、電路學、軟硬體、程式語言、架構等相關專業，才能快速分辨客戶遇到的問題，是來自哪個系統，並提出解決方案。

2.了解市場產品：一個成熟的FAE，一定對自家產品、客戶系統、甚至市場上競爭對手的產品瞭若指掌，因為客戶可能使用了十幾家不同的產品，FAE需要掌握這些知識，才能順利推薦合適的產品，同時也避免被問倒。

3.溝通與表達：對外，無論是介紹自家解決方案、或是協助客戶使用產品，都需要讓客戶願意聽、並且聽懂你的說明，將服務化為實際的訂單；對內，需要將客戶需求傳達到RD部門（Research Development，即「研發工程師」）確保客製功能或零件符合客戶期待。

4.語言能力：企業客戶遍及海外，擁有良好的語言能力，能讓FAE在面對國外客戶時得心應手。

5.抗壓性與應變力：對需要與客戶朝夕相處的FAE而言，面對各種意想不到的要求，需要抗壓性與靈機應變的能力，才能保持機動性、維繫與客戶的關係。

正因為FAE的職能繁雜，既需要技術、又需要社交手腕，且相當依賴經驗，根據104人力銀行的數據顯示，有高達93%的FAE是男性，且超過一半的年齡落在35到44歲；另有34%的工作者具備5到10年的經驗，可見FAE的挑戰性之高，絕非入門級工作。

也因此，許多人在成為FAE前，都有擔任RD、AE的經驗，累積一定技術能力與對產品的熟悉度後，如果自認喜歡和人交際，可以進一步接受業務、溝通表達的訓練，轉職成FAE。以5到10年經驗的工作者而言，根據104的資料，平均月薪超過6萬台幣。

FAE平均工作經驗與薪資對照

1年以下	54,052 元／月
1-3年	51,977 元／月
3-5年	56,002 元／月
5-10年	62,435 元／月
11-15年	66,713 元／月
15年以上	70,962 元／月

資料來源：104人力銀行

FAE工程師的未來發展與出路

當你成為FAE，職涯的下一步大有可為。根據1111人力銀行的數據，有五分之一的工作者會接任主管職，帶領FAE團隊服務重要客戶；或是因為長期接觸第一線市場與客戶需求，轉做技術型銷售或是純銷售；由於長期的部門協作經驗，專案管理也是可能的職涯規劃；此外，重回研發部門也是許多人的選擇。數據顯示，當上FAE者，平均三年才會跳轉下一份工作，且平均有18%的薪資成長幅度。

FAE的工作內容包山包海，只要是客戶的需求、都要盡可能滿足，雖然常要待命on call，但也能累積多樣的職能，成為未來發展的養分，除了工作成就感外，也能為自己鋪出人脈與機會。

更重要的是，比起傳統的工程師，作為FAE更有即興發揮的空間；與程式碼有固定的規則與邏輯相反，想要讓客戶滿意，一百位FAE、可能有一百種方法。不想只面對電腦與機台的工程師，不妨將FAE納入你的職涯選擇吧！