離開職場20年 寶珠為流浪動物，再勇敢出來就業！

「如果，能有一份工作收入，我可以幫助更多流浪動物！」多年來投入動物保護志工工作的余寶珠，在救援了幾隻棘手、無人認養的流浪狗後，看著需要更多照顧心力和費用養護的狗狗們，她心中燃起了一個夢想：重回職場！

文／高年級50⁺

寶珠年輕時，隨丈夫到大陸工作而依親離職，回台灣後長期擔任志工工作，從校園志工、慈濟志工到動保志工，竟已離開職場20多年了！余寶珠帶著一連串的疑問和不安：「想工作，但我能做什麼呢？」「台灣的工作環境，我好陌生…」「企業會想用54歲的我嗎？」，直到寶珠看到50+嚴選人才計畫案例中，有許多中高齡求職者的故事，她覺得是自己的機會來了！

勇敢跨出第一步

「原來是真的有人找到工作！」嚴選人才的真實案例，給寶珠注入求職的動力，主動應徵住家附近的職缺後，很快就獲得嚴選顧問的聯繫，「對於職務內容可事先了解，也能有個心理準備，」個性溫和的寶珠很感謝顧問面談中，顧問提點她擔任門市人員的職能需求以及她自己的優勢：曾擔任過系統維護人員，對於收銀結帳的數位操作能力佳，應該能學習較快！

因照顧狗狗，也持續在校學陪伴特教生，寶珠選擇能夠彈性排班的工作。「原本沒有自信，可以找到工作，也有點擔心是不是可以順暢的與顧客互動…」寶珠帶著忐忑的心和誠懇的態度，上工後，她發現職場跟她想的不一樣，「我原本以為常做志工已經算是跟社會有接觸了，直到進入連鎖賣場，才發現那生活的節奏是不一樣的！」余寶珠回顧自己剛到職的時候，身為一個老菜鳥在賣場的人潮進出、物流進出中，一時之間也不知所措起來。

工作的態度以真誠待人，不要過於擔心年紀和距離，只要繼續投入職場、鼓起勇氣面對，就一定可以找到自己能夠發揮的長處。

──104高年級嚴選人才余寶珠

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職場中的應對智慧

人與人的相處是最大的挑戰，中高齡工作者很容易被誤解，寶珠分享，她也有遇到同事們對於同一作業的SOP有不同的堅持，讓她無法適從，有的人彈性高、有的人卻無法接受對方和自己不同。面對工作中的衝突，寶珠善用她多年的志工經驗，以讚美和感謝對待，再表達自己強烈的學習心，努力配合。「當然，如果一直無法達成共識，就會報告主管協助解決。」寶珠成熟的處事風格，溫柔又堅定，也為她帶來好人緣。

職場比她想像中友善，「大部分同事都很好相處，」余寶珠發現因自己走過年輕歲月，反而是更能理解年輕一代的想法，跟同事們也都能有話題，工作的融洽也帶給自己信心！越做越上手的寶珠，備受賣場主管的肯定，她也覺得自己很適合這份工作，原本兼職排班的她，在上工2個多月後就轉成正職人員，收入更穩定，也讓她照顧流浪動物的金援更穩固！

服務不怕慢 同理心服務獲好評

「我的動作不快，說話也是慢條斯理，後來發現，在服務顧客上，這也是另一種優勢！」寶珠發現會來逛超市賣場的熟齡顧客偏多，大家在購物的時候遇到問題是需要耐心且清楚地『慢慢』說明，才能讓顧客更清楚。

「太多優惠方案、太多種支付和集點規則，我從一個讓熟齡顧客能理解角度說明，用微笑多一點、說話慢一點，他們解決問題後，總是更客氣的道謝！」滿臉微笑的余寶珠漸漸找出自己服務上的強項，獲得顧客正向回饋後，她認為「慢」加上「笑容」才是真正的好服務！

「當再次拿到努力而來的月薪，我知道這是自己夢想的起點，」寶珠肯定自己勇敢投入工作的決定，在工作中的自己更加勇敢，也看到自己的價值，「我會越來越好！」寶珠想著那些需要行為矯正的犬隻、急需飼料支援的愛爸愛媽及單純又活潑的毛寶貝們，寶珠帶著溫柔的微笑說道：「勇敢求職吧！這世界比你想像更美好。」

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