光培訓技能就夠了嗎？別再為你的競爭對手培養人才
原文標題：訓練千萬要把錢花刀口上，別再為你的競爭對手培養人才了
在教育訓練領域，我們常專注於員工的專業技能提升，但這僅是冰山一角。除了可見的技能，培訓應關注態度面，如團隊認同和工作態度。缺乏這方面的培訓可能導致員工跳槽，將知識轉移到競爭對手。因此，完美的培訓應同時強化技能和態度，以實現企業的培訓目標，避免為競爭對手培養人才。冰山理論提醒我們綜合考慮培訓的各個方面，以取得最佳效果。
美國當代家族治療大師薩提爾女士提出了知名的冰山理論(Iceberg Theory)，廣受推崇而被應用在各個領域。除了啟迪心理諮商的技術，引導人們了解外顯行為就像是冰山浮出水面的一角而已；其他埋藏在水面底下的部分其實更為龐大、複雜。處理問題時如果只針對看得到的一小部分來著墨，恐怕無法得到理想的結果。換句話說，以全方位的系統思考方式來針對問題進行剖析，方才能夠得到圓滿的答案。這也是為什麼近年來心理諮商技巧被廣泛引用到企業治理之中，專業經理人研習心理學已經成為國際趨勢；光靠傳統單純的企業管理模式已經無法滿足新時代的管理思維，擁有企業管理與心理學跨領域背景的顧問教練，更是被爭相禮聘(薩提爾「冰山理論」：挖掘部屬渴望，讓他自己動起來)。
就教育訓練的領域而言，我們同樣可以運用冰山理論來探索如何真正有效地提升企業的培訓績效。無庸置疑，人才的良莠和企業的競爭力息息相關；然而，人才並不會無中生有，必須透過培育。臺灣的「經營之神」王永慶曾說：企業要養成力量，再雄厚的財力也不足恃，主要還是人才的養成；被日本人譽為「經營之神」的松下幸之助也說：製造產品之前，先要培育人才；「世界首富」比爾蓋茲同樣認為：一個公司要發展迅速，得力於聘用好的人才；中國「華為」集團的創辦人任正非在談人才的重要時更為直白，他說：比起砸錢買設備，其實我們最應該砸科學家，要讓科學家成為明星，請科學家走紅地毯！
雖然人才培育的重要性與意義價值受到諸多高層的肯定，然而，很多站在第一線負責企業教育訓練業務的人員，對於培訓的工作卻是經常會顯得意興闌珊、熱情缺缺，甚至於是抱持著應付的消極心態，這是因為他們發現：許多的培訓工作竟然只不過是在幫競爭對手儲備人才而已！
那麼，為何會出現上述看似矛盾的狀況呢？這個問題的答案可以從冰山理論的概念獲得充分的理解。就教育訓練的冰山理論來說，浮出水面的部分就是員工的訓練績效，這些是看得到的部分，也就是一般企業訓練的重點，這些績效和員工經由訓練所強化或得到的的專業知識、專業技能、工作習慣有關。許多常見的組織培訓規劃項目如下：新人訓練（例如：新人引導、公司沿革介紹、組織文化、產品介紹、職安衛課程、資安課程等）；共通訓練（例如：ESG、法令遵循）；專業訓練（例如：依職務屬性、專業技能需求，提升專業能力的領域知識）；管理職訓練（例如：各階層管理課程）等。
顯而易見的，員工在順利完成上述培訓項目之後，必然能夠增強自身的相關能力，如果運用在工作之上，績效自然能夠提升，也會進而提升企業的競爭力。然而，缺乏冰山底下有關態度面的強化培訓（例如：團隊認同感、組織承諾、當責的工作態度等），使員工強化的是個人的工作能力而已。隨著自身能力的提升，員工和企業談判的籌碼也會增多，因此如果此時員工選擇跳槽的話，無疑就會將從培訓所得來的能力移轉到同業、甚至於競爭對手身上。由此看來，欠缺態度面的培訓，的確必須面臨著為對手培養人才的風險。
薩提爾女士的冰山理論給了我們在規劃訓練課程時，如何追求圓滿的啟示：唯有同步重視冰山水面上下的四大構面，不僅是看得到的專業技能、專業知識和工作習慣的提升，水面下的員工心態面的強化也至關重要。唯有兼顧企業管理所在意的工作能力提升，與心理學探索的態度面的強化，那麼，完美的人才培訓才可能達成，企業的培訓目的才能夠落實，也才不必擔心浪費經費在替競爭對手培養人才了。
了解更多本文作者陳頂立老師的內訓課程！>>
看更多與訓練發展相關的文章 >>
訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
