大缺24.6萬名業務！「破冰學」讓內向者快速上工，菜鳥業務大升級！
史上最大缺工潮來臨！在104人力銀行十月份的108萬個工作機會中，有24.6萬個是客服/門市/業務/貿易工作，高居企業缺工最多的職務類型。104職涯診所Podcast EP302社恐「破冰學」！她用情蒐化解尷尬，一次找足300家客戶 邀美國非營利組織Give2Asia亞太經理張瀞仁Jill分享「破冰學」，幫內向者快速上工，讓業績掛蛋的菜鳥業務大升級。
張瀞仁Jill做過運動行銷、也曾在美國政府工作，目前在美國非營利組織Give2Asia負責募款、並管理款項運用，專案從東到日本、西到阿富汗、北到蒙古、南到澳洲25個國家，到職兩年內幫助募款翻倍。她自稱個性超內向，老闆總是派她陌生開發，就是希望解鎖她的社交能力！她在這集Podcast分享，曾被指定參加一場四天三夜、有千人參加的國際研討會，KPI是要帶回十位客戶，但是她站在門口，看到大家談笑風生，根本不知該如何切入大家已經打開的話匣子，她一人呆站在門口嚇得無法進入會場，只好落荒而逃、退回房間。結果研討會結束，她竟大幅超越目標，一次帶回三百位客戶。她如何辦到的？
策略一：用情蒐力縮小打擊範圍，精準深聊、電話邀約
張瀞仁說，內向者上場前，必須做足功課。以研討會為例，先向主辦單位索取與會者名單、了解對方背景、可能的需求、以及我能幫對方解決什麼問題。潛在名單不用多，但要精準；可縮小打擊範圍，但要深入，嘗試和對方喝咖啡。
當時她鎖定20位邀約名單，電叩之後，成功約到3位，其中1位相談甚歡，剛好對方是某協會的會長，幫忙推薦協會成員使用她的服務，一次擒拿300位客戶，不但自己平安生還，還令老闆驚豔！
策略二：準備口袋話題，一般社交不尷尬
不敢說話，或怕說錯話，平常可多準備口袋話題。張瀞仁建議，國外出差經驗、國外天氣、空氣品質、交通航班、住宿飯店、或甚至最慘的出差經驗等，都是商務人士很好聊的口袋話題；但要避免一些禁忌話題，西方人對政治、宗教、個人生長背景、隱私等相對敏感，東方人則宗教則相對包容。
張瀞仁說她自己是高敏感個性，經常對方停0.5秒，她就會懷疑是不是自己說錯話了，但是她發現，心態調整好，壓力也會輕很多！一般社交場合，像是生日party、研討會雞尾酒會等，如果只是認識人，不帶有業績目標，以「共度一段時間」或「不留下壞印象」即可，不用過於討好、也不用刻意取悅與會者。
策略三：提早到會場，熟悉環境。不滑手機，避免裝忙遭誤解「生人勿近」
以晚上六點半進場、晚上七點正式開始的研討會為例，張瀞仁說，多數人通常開始前五到十分鐘、大約晚上六點五十之後才會到場，她一定會提早到場，熟悉環境，至少知道逃生路線和洗手間，先讓自己有安全感。
她經常選擇坐在角落，如果不知所措時，她會直接去問主辦單位是否需要幫忙，讓自己「有事可做」，幫忙弄投影機、發會議資料等。如果可以主動和鄰近座位的人小聊也很ok，但她絕不會沒事就一直低頭滑手機，因為裝忙反而顯示「生人勿近」，可能「彈退」其他與會者主動和自己攀談的機會。
策略四：外向三秒熟，內向重傾聽
業務、行銷、公關等工作者看似長袖善舞，或經常需要和陌生人三秒熟。不過，張瀞仁說，內向者學會「多元破冰」，也能當一位厲害的業務、行銷或公關。除了上述提到仔細的情蒐力之外，內向者通常具備傾聽能力，很能掌握客戶想法，服務的滿意度和客戶的信任感也較高。這正是內向者的優勢。
策略五：職場情境，善用偶遇但察言觀色
上班族平日可能在化妝室、茶水間、電梯裡偶遇，或可能和同事或主管公出同車/共餐/同住等。該聊什麼？才能破冰？甚至冰融平日怨懟、或反而獲得好印象？
張瀞仁說，若在化妝室，她通常快進快出，不會多聊，微笑點頭示意即可；若在茶水間，她不會八卦，但會聊一點公事，不同部門可以問專案或客戶進度，遇到主管反而可以聊比會議室還輕鬆的軟性話題，有些主管其實很孤獨的；若在電梯，保持安靜、不開口說話，已是疫情之後的電梯禮儀；若是公出搭車，可針對稍後會議先沙盤推演一次，但要注意同車主管或同事是否有習慣閉目養神或需先沈澱準備。
張瀞仁著有《安靜是種超能力》，被翻譯為英、日、俄等6國語言，為近七年內的台灣作品中，被翻譯成最多國語言的非文學書籍。她說，內在者的能量有限，為了讓影響力不打折，更要提前用心準備，並且誠心表達自己的想法。當社恐懂了破冰學，人際互動不用舌燦蓮花！
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