給1小時解決問題，為什麼愛因斯坦願意花55分鐘確認「問對問題」了嗎？
有一則軼事與被譽為「天才」的愛因斯坦有關，他說：「如果給我一小時解決問題，我會花55分鐘去確認我是否問了正確的問題」，為什麼「問對問題」是愛因斯坦最看重的一件事？因為唯有解開「正確的問題」才能換得最直接的成果，否則就只是徒費時間、金錢、體力的白工而已，因此關於「問對問題」，其實是解決問題最重要的步驟。
文／望月安迪（日本德勤諮詢資深經理、邏輯思維培訓講師）
「設定問題」在建立達成目標所需之手段的過程中，位於最上游。如果這裡就找錯問題，後續的解決方案和方案執行，也會環環相扣地錯下去。於是付出的勞力無法換來成果，變成白忙一場。
因此，在一頭栽進「手段」之前，我們有必要先停下腳步，好好思索一下該解決的問題是什麼。被譽為天才的亞伯特‧愛因斯坦(Albert Einstein)也說過一段告訴我們此事多麼至關重要的名言：
「如果給我一小時解決問題，而且那是足以改變人生的重大問題的話，我會花五十五分鐘去確認我是否問了正確的問題。」
為什麼要對問題的對錯如此講究？答案就藏在「正確的問題」這個說法中。因為解開「正確的問題」，就會直接換來成果；但解開的若是錯誤的問題，那就純粹只是時間、金錢、勞力，乃至人生的浪費而已。
「問題的設定」會直接左右工作的潛力，影響成果的生成。好問題是好手段的來源。如果設定好問題的能力會左右工作成果，那麼我們當然有必要好好學習設定問題的技法。為此，就讓我們先來深入理解，我們想要提出的「問題」究竟是關於什麼的問題。
「問題」就是「落差」。什麼和什麼的落差？「現狀」和「目標」的落差。目的地與現在地之間的差距，就是所謂的「問題」。只有將目前狀態和理想狀態加以「比較」的時候，問題才會顯現出來。
比方說，經驗豐富的管理顧問對經營者進行訪談時，會接二連三地拋出許多問題，像是「為何要將營業額設定成經營指標？」「為何光一個經營企劃部門就要有這麼多員工？」「在這個時間點進行業務員強化的企圖是什麼？」「你們如何向開發部門反饋消費者的意見？」
到底是哪來這麼多問題可以問的？這是因為管理顧問腦中早已建構出企業的理想形象，並以該形象為基準，與客戶企業的現狀加以比較。透過比較發現落差，進而得到「認知」。問題不是憑空出現，而是先有比較對象當作基準，透過比較才能找出來的。
「問題究竟是什麼？」這雖然是個直截了當的提問，但這個問題太摸不著邊際，難以帶領我們找到具體的解方。當我們想設定出一個好問題時，該問的問題是：「現狀與目標之間有著怎麼樣的落差？」為比較對象的目標建構起具體的形象，再將現狀與目標兩相比較，就能獲得線索，進而「認知」到問題。
反過來說，沒有「目標」當作現狀的比較對象，那就會連問題都無法設定。因為即使發現了貌似問題之處，也無法說明「為何那件事是問題」。以日常生活的例子而言，如果有一個人，他的目標是降至標準體重，當他說「吃太多是問題」時，這句話聽起來就很自然；但一個纖瘦又沒有健康問題的人，如果他也說「吃太多是問題」，就只會讓人反問：「這為什麼會是問題？」
換言之，問題的來源是目標。只要有適當的目標，就能拿它與現狀相比較，進而發現落差、設定問題。當目標越遠大而妥當時，我們就可以設定出越高難度、越能創造高價值的問題。因此，一個人在組織中位階越高，他所面對的問題難易度就越高，相對地，他對組織的影響力也越大。
反之，如果目標錯誤的話會怎麼樣？錯誤的目標就是，即使達成也不會幫助我們達成目的的目標。根據這種目標設定出的問題，即使解決也不會創造任何成果。如果你的目的是「開創一個成為主力的新事業」，你卻一心一意地致力於「將生產前線的生產力改善百分之五」的目標，那無論再怎麼努力，你也不會向目的靠近。
正因如此，這裡必須再度強調的是，設定問題時要問自己的不是：「問題是什麼？」設定問題時，首先該問自己的是：「我們在朝著什麼理想邁進？」以此為基準點，接著要問自己：「理想未來與現狀之間的落差是什麼？」這就是設定一個好問題時必須有的提問。
（原文標題：愛因斯坦解決問題的步驟：先花最多時間「問對問題」）
節錄自：三民書局《目的思維：用最小努力，獲得最大成果的方法／望月安迪 著 》
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