從DISC看員工類型：理解4種部屬特質，掌握細節才帶得動人！
根據人類行為模式DISC，職場部屬的性格可分為主導型、交際型、穩定型、謹慎型。想與部屬溝通順暢，仍經常發生誤會嗎？作者指出，若能了解部屬的4種類型及對話技巧，就能展開有效對話！
文／吳秀香
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上班族時常因為與主管溝通不良而飽受壓力，此時，所有人際關係的問題源頭好似全來自於主管。
但這是個誤會，隨著職場經驗的累績，位處基層的人有朝一日也會晉升到帶領部屬的位置。這時許多的煩惱便會出現，例如，成為主管後，與部屬之間開始產生歧見─努力表現誠意，想與部屬溝通順暢，仍經常發生誤解，無法傳達自己的本意。問題當然也不是出在部屬身上，癥結在於，每個員工的性格不同，主管卻沒有配合他們的個性進行對話。
我到各家公司授課時，多次向主管們強調：「你們必須掌握每個組員的個性，找出相應的對話技巧。假如都以『自己』為中心，永遠無法解決溝通問題。如果仔細觀察部屬，大致能將他們的性格類型分成四種。請試著先靜下心觀察，進而展開有效對話吧。」
根據DISC，職場部屬的4種類型
根據人類行為模式DISC，職場部屬的性格可分為主導型、交際型、穩定型、謹慎型。
依序來看該怎麼和這四種組員對話：
一、主導型部屬：
擁有強大的自我意識，動力來自挑戰，屬於目標導向類型。不喜歡喪失主導權，或被他人利用。喜歡說話，對話通常是為了得到成果。他們把說話焦點放在某件事（What），這類型的人通常說話聲音響亮，喜歡自己作主。
與主導型員工對話的技巧如下─
- 開門見山，避免長篇大論或交代一堆瑣碎的背景。
- 主動詢問，以確保對方完全理解對話內容。
- 聆聽他們的工作計畫。
二、交際型部屬：
個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力，以人為導向。討厭被人排擠，高壓的工作氣氛會影響他們的工作能力。喜歡說話，對話通常是為了得到肯定。他們把說話焦點放在對象（Who），這類型的人重視同事的想法或創意，講求和諧相處，個性外向且樂於合作。
與交際型員工對話的技巧如下─
- 時常聊些繁瑣的小事。
- 在聚餐或聯歡活動時與之交談。
- 主動詢問他們的工作進度。
三、穩定型部屬：
以既定方式工作，動力來自於穩定維持現狀，屬於團隊導向類型。不喜歡失去穩定性，討厭改變，當處於高壓環境時，他們會為別人讓步。喜歡聽人說話，傾聽是為了理解他人。他們把說話焦點放在方法（How），這類型的人很寡言，不講繁文縟節，致力於與其他同事好好相處。
與穩定型員工對話的技巧如下─
- 在私下場合與之交談。
- 主導對話。
- 以稱讚激勵對方。
四、謹慎型部屬：
重細節、分析結果，準確性與好品質是動力來源，屬於任務導向類型。不喜歡別人批評自己做的事情，譴責高壓的工作氣氛。喜歡聽人說話，以藉此進行分析。他們把說話焦點放在原因（Why），凡事謹慎小心，這類型的人個性比較保守，不常與人交流。
與謹慎型員工對話的技巧如下─
- 在正式場合與之交談。
- 重點放在主題。
- 內容講求具體明確。
節錄自：方言文化《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術／吳秀香 著 》
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