員工一言不合就爆料！如何避免網路輿情對雇主品牌的殺傷力？
文：104雇主品牌團隊 編輯整理
高達80％求職者會在求職時搜尋、了解公司評價，如果有不好的評價，一定會影響求職者的面試意願。104身為雇主品牌的專家，透過這篇文章讓你了解，網路輿情分析對雇主品牌的重要性，以及四個應用網路輿情分析，幫雇主品牌加分的方式。
員工因為不滿公司的做法，而到網路上散播對公司不利的消息，還附有圖像或影音，這類新聞屢見不鮮。輿情沒辦法預先防範，企業面對負面消息的擴散，只能道歉。除了影響公司的業績、商譽、形象與雇主品牌，求職者也因為看到不好的消息，拒絕面試邀請，或是面試失約，讓 HR 招募雪上加霜。
網路輿情分析對雇主品牌的重要性
對於企業來說，網路輿情分析已經成為不可忽視的重要工具。網路輿情分析是透過大數據與語意分析的方式，收集網路上與企業相關的資訊，並進行分析整理。這些資訊可以包括：
- 產品評價
- 服務體驗
- 企業形象
- 員工爆料
- 媒體報導
所有企業都缺工，為何我們缺得更大？
當企業以為人難找，只是因為百萬缺工潮造成的常態，殊不知真正的原因可能是公司的負面資訊一直在網路上流傳，比如：求職天眼通、面試趣、爆料公社、PTT、Dcard 等。正因為不知道自己公司的問題出在哪裡，所以人資沒辦法從招募流程中進行改善，讓公司更有競爭力。
網路輿情分析可以幫助企業了解求職者對公司的看法，找出公司在招募方面的優勢與劣勢。企業可以根據分析結果，採取措施改善雇主品牌，提升對求職者的吸引力。
四個應用網路輿情分析，幫雇主品牌加分的方式
求職者同業比較：了解同業在雇主品牌方面的表現，及徵才狀況，適時採取行動，優化人才策略。找出自身的劣勢：薪資比同業低、面試流程不友善、面試官態度不佳、福利沒有優勢等，找出問題，才有辦法對症下藥、改善劣勢，提升企業雇主品牌，增強招募效果。
了解求職者分布：掌握對該職缺有興趣的求職者，都會在哪些頻道上討論公司，透過這些頻道，讓職缺資訊達到行銷活動擴散的效果。
求職市場調查：大數據可以收集相關的訊息，包括同業人氣排行榜、求職熱詞、求職熱門話題、求職者期待、求職者正面負面評價等，讓人資更了解求職市場，納入未來年度策略的參考。
第一時間處理危機：當公司在網路上出現負面評價時，可以透過輿情分析即時掌握情況，採取措施應對。
透過Google快訊，人資也能即時掌握雇主品牌動態
目前台灣有一些公司在做輿情分析，比如意藍、我樂活、藍星球、InfoMiner、KEYPO 等，不過，這也只對網路聲量較多的公司與產業較有幫助，畢竟網路聲量較少的話，能分析的資訊也會很有限，可以透過Google快訊，把公司名稱設為追蹤的主題，未來當公司的名稱在網站、論壇、部落格中被提及，你就可以第一時間確認內容是正面還是負面的，是不是需要馬上處理。
雇主品牌執行要點：開始收集網路輿情
從求職者的角度來看，大多數人會傾向信任網路上陌生人對於公司的評價，寧可信其有。優秀人才通常都會有好幾個面試機會，更幾乎都會先上網搜尋做功課，如果你的公司有不利的資訊，可能就不會浪費時間去面試。即時掌握掌握網路輿情，才能在負面消息擴散前就先止血，把對雇主品牌的傷害降到最低。
看完這篇文章，你可以開始嘗試：
透過Google快訊，把公司名稱設為追蹤的主題
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