被公開評論「雷!不要去面試!」5大方法解套負評危機,改善雇主品牌

104雇主品牌
2023.11.17
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文:104雇主品牌團隊 編輯整理

80%以上的求職者,會在面試前上網查看公司相關的評價?104身為雇主品牌的專家,透過這篇文章讓你了解,如果公司已有不好的新聞或評價,要怎麼改善雇主品牌?

你可能之前都沒搜尋過自己公司相關的評價,一搜尋才發現,真的有求職者或員工留下不好的評論,怪不得常常有求職者來取消面試。怎麼辦呢?參考下面這五個解套公司負評危機的方法

一、坦承錯誤與勇於改正

如果評論屬實,可以在公司內部主管會議提出相關議題討論,並明確要求相關單位檢討改進,因為你是不是真的要改善這件事,員工是知道的,只有在坦承錯誤與勇於改正下,才有可能根本解決這個問題。

二、導入「面試滿意度調查」

有些外商公司常在做,但台商相對做得比較少。導入「面試滿意度調查」的好處是,你可以即時收到求職者的回饋,進而改進並優化公司的面試體驗與流程。另一方面是透過面試滿意度調查,也讓求職者有反應的管道,就比較不會去其他的評論網站留下負面評價。

三、回覆評論

感謝求職者提供的建議,並說明處理的經過與後續,如非事實也要藉由這個機會說明,讓網站不只有求職者的觀點,還有雇主的觀點。

四、搜尋排名優化

上面幾個建議都做了,但是求職者還是很容易搜尋到不好的新聞,該怎麼辦呢?答案是用搜尋排名優化,開始規劃雇主品牌、公關或是社會企業責任的新聞或是文章,用新的文章讓搜尋排名靠前,自然一些舊的負面新聞或評價就會跑到第二頁或是第三頁,這樣就可以減低負面評價的影響。你可以上網搜尋 SEO(Search Engine Optimization)搜尋引擎最佳化,但因為 SEO 要注意的環節不少,所以不妨找專精 SEO 的公司來幫忙處理。

五、用腳投票

在真實社會裡,總是有一些問題不是那麼容易解決的,比如說老闆或公司就是有一些問題,提出問題反而會被內部質疑真實性或是被懷疑動機;如果真的是這樣,或許離開會是一個比較好的選擇,因為問題沒有解決,之後會有更多的負面評價,也會越來越難找人才進來,即使人才進來了也待不久。在這種負面循環的環境下,做 HR 是很辛苦的。

雇主品牌執行要點:了解負評原因,別釀成公關危機

了解面試時的來龍去脈,探究求職者留下負評的原因,給予真實與誠懇的回覆,有機會降低負面評價的影響;但如果評論屬實公司又不求改正,反而是推卸責任或是攻擊求職者,由於求職者常常握有證據(比如LINE 對話記錄、錄影、拍照等),求職者公開後,對於公司的負面影響會更大,在這個社群時代,甚至會演變成公司的公關危機,對公司的商譽、形象、雇主品牌都是非常不利的。

看完這篇文章,你可以開始嘗試:

  • 你有上網搜尋你們公司的評價嗎?會不會因為網路的負面評價或是新聞,導致一部分求職者自行取消面試,讓你事倍功半?
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