百工的一天

日期 |2018.03.19

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上萬件商品陳列與管理、客訴抱怨、員工諮商,賣場課長如何解決?跟著食尚玩家莎莎走訪賣場、一探究竟

104 特派小祕書 莎莎,帶你直擊賣場第一線。這次走訪知名大型量販店,訪問二年半資歷的邱祥維課長。雖然資歷不算深,但他在入行短短四個月就晉升到課長也實屬不易。

你能想像嗎?大賣場課長就像小老闆,管理商品高達上萬件。平時要保留體力陳列貨架,有時候還要佈達總公司訊息給員工,假如員工有情緒反應課長也得當心理諮商師,想辦法安撫解決,盡量做好上下溝通。

比起內部管理,外部顧客的應對進退也是一大挑戰。畢竟有人的地方就有江湖,有江湖的地方就一定會有奧客(?),把客訴當練功。

客人A:店長你們隨便換商品位置,把我整個人的人生都打亂了!
客人B:為什麼上個月有送XXX,這次只送小小的OOO,我不管,我要XXX
客人C:………..

身為課長,每天面對客人千奇百怪的要求,該如何有效解決呢?我們繼續看下去

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