莎莎:店長你隨便換商品位置,打亂我人生!

大賣場工作

104 特派小祕書-莎莎 直擊服務業第一線

這次走訪知名量販賣場,訪問二年半資歷的邱祥維課長。雖然資歷不算深,但他在入行短短四個月就晉升到課長也實屬不易。

服務客人也服務員工

賣場課長就像小老闆,平日除了管理高達萬件商品、保留體力陳列貨架,有時候還要佈達總公司訊息給員工,假如員工有情緒反應課長也得當心理諮商師,想辦法安撫解決,盡量做好上下溝通。

比起內部管理,外部顧客的應對進退也是一大挑戰。畢竟有人的地方就有江湖,有江湖的地方就一定會有奧客(?),把客訴當練功。

客人A:店長你們隨便換商品位置,把我整個人的人生都打亂了!

客人B:為什麼上個月有送XXX,這次只送小小的OOO,我不管,我要XXX

客人C:………..

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到底邱課長會如何解決奧客莎的要求呢? 我們繼續看下去

 

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