「抗拒AI」就Fire！為轉型狠砍8成員工，2年後公司下場如何？
一家企業軟體公司執行長為了讓公司徹底轉型AI，寧願裁掉8成員工！這場殘酷的「AI清算」引發巨大爭議，2年後，究竟是浴火重生，還是早已被AI浪潮淹沒？
文／樂羽嘉 由天下雜誌授權轉載
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企業軟體大廠IgniteTech執行長佛翰（Eric Vaughan）在2023年初做了數十年生涯中最激進的決定，過了2年，他絲毫沒有動搖。
拼AI轉型：狠心大砍80%員工
那時候，佛翰相信生成式AI（人工智慧）是一場「攸關生存」的轉型，而當他看著自己的團隊時，發現多數員工並沒有完全就定位。於是他選擇「把公司拆到見骨」，在一年內裁撤、替換了將近80%的員工。
佛翰表示，從2023年到2024年第1季，IgniteTech汰換了數以百計的員工。他沒有透露具體數字，只說「這不是我們原本的目標」。
「當時真的很難受……但是要改變員工的心態，比增加他們的技能還困難」。這是一場殘酷的清算，但佛翰堅稱這是必要的，而且他願意再一次做出同樣的選擇。
對佛翰來說，變局的警訊來得又明確又強烈。
他接受《Fortune》訪問時表示，「2023 年初，我們看清了真相。」
佛翰認為，每一家科技公司都正面臨導入人工智慧的關鍵轉折點。「現在我更堅信，每一家企業，真的字面上所說的每一家公司，都正因這場轉型面臨生存威脅。」
當其他人看見機會，佛翰則看到急迫性。他相信，若不能搶先掌握AI，哪怕是最強大的企業也可能走向滅亡。
他召集了遍布全球、遠距工作的員工，展開全體會議，徹底拋棄過去那種安逸的日常流程與季度目標。取而代之的，是一個明確訊息，那就是從現在開始，一切都要繞著AI轉。
他解釋，「我們要送給你們每個人一份禮物，那就是在時間、工具、教育、專案上進行鉅額投資……讓你獲得一項全新的技能。」
公司開始補助AI工具與提示工程（prompt engineering）課程的費用，也邀請外部專家進來宣導推廣。
佛翰說，「我們把每個星期一稱為『AI星期一』。
他的要求是員工只能做AI相關的工作。「你不能接客戶電話，不能做預算，你只能做AI專案。」
佛翰的要求不只適用於技術人員，還涵蓋業務、行銷以及IgniteTech的每一個人。
「這種文化必須被建立起來。那才是關鍵。」他補充說，這是非常重大的投資，公司把20%薪資支出投入到大規模學習計畫中，但因為大規模的抵制甚至破壞行為而失敗。
佛翰發覺，「信念」是很難強行製造的。
「在最初的那些日子裡，我們確實遇到抵抗，有人直接嗆說，『對，我就是不要做。』所以我們只能和這些人說再見。」
企業AI轉型，最大挑戰是員工「蓄意破壞」？
最抗拒的居然是技術人員！
佛翰感到很意外的是，最常表現出抗拒的往往是技術人員，而不是行銷或業務團隊。
他說，這些技術人員是「最抗拒」的，他們會說出各式各樣AI做不到的事情，而不是把重點放在AI能做什麼。行銷跟業務人員反而對使用這些新工具的可能性感到興奮。
更廣泛的研究也提到過這種摩擦。根據企業導入AI輔助平台WRITER在2025年公布的企業AI導入報告，每三名員工中就有一人表示曾「主動破壞」公司AI導入計畫，在千禧世代與 Z 世代中，這個比例更高，達到41%。
具體來說，他們的反抗行為包括拒絕使用AI工具、刻意產生低品質輸出，或乾脆完全逃避培訓。
許多人這樣做，是因為害怕AI會取代他們的工作，其他人則因為AI工具表現不佳或公司領導階層策略不明確而感到沮喪。
WRITER策略長鍾凱文（音譯，Kevin Chung）告訴《Fortune》，這份調查中最令人意外的發現，就是對AI反彈情緒背後的人性因素。「這些破壞行為並不是因為他們害怕科技……更像是因為大家承受了巨大的壓力，一定要把事情做好，結果交給他們的東西根本不好用，就會感到挫折。」
他補充說，WRITER的研究顯示，員工往往不信任組織的發展方向。「當你拿到的東西根本不是你想要的時候，就會非常沮喪，於是破壞行為就出現了。人們會想，『好吧，那我就自己搞，我自己去找方法。』」
他表示，你覺得不會希望組織裡出現這種所謂的「影子IT」。
佛翰說，他無意強迫任何人。「你不能強迫人改變，尤其是他們並不相信AI的時候。」他認為他需要徵召有信念的人。公司領導階層最後決定展開大規模徵聘計畫，尋找「AI創新專家」，包括行銷、金融、業務等各個崗位。
一場AI豪賭的勝利！
IgniteTech透過這場艱難轉型，獲得了非凡的成果。到2024年底，公司已經推出兩項正在申請專利的AI解決方案，其中包括一個基於AI的電子郵件自動化平台（Eloquens AI），而這一切都是由徹底砍掉重練的團隊完成的。
在財務上，IgniteTech依然保持強勁。佛翰透露，公司營收規模達到九位數美元，並且在2024年以接近75%的息稅折舊攤銷前盈餘（EBITDA）收尾，同時還完成了Khoros的大型併購案。
他說，「你可以讓人以倍數成長……賦予他們自我倍數成長的能力，並以驚人的速度完成工作。」 他強調，公司如今能在短短四天內打造針對客戶的新產品，這在舊時代根本無法想像。
佛翰的故事帶來什麼啟示？
某種程度上，這是個案例告訴我們激進改變管理方式會帶來的陣痛與收穫。但他強硬的做法，對應了WRITER調查中揭示的許多挑戰，包括缺乏策略與投資、IT與業務脫節、未能激勵內部關鍵人才帶頭善用AI。
擁抱AI有比砍掉重練更好的做法嗎？
IgniteTech在面對這些挑戰時並不孤單。企業員工AI職訓平台Mindstone的執行長沃勒（Joshua Wöhle ）每個月為漢莎航空、凱悅酒店、甚至NBA球隊訓練上百名員工。沃勒最近談到佛翰提到的兩種方式──員工再培訓（upskilling）與大規模替換（mass replacement）。
沃勒比較Ikea和瑞典分期付款公司Klarna兩家公司的策略，指出替既有員工「再培訓」是更好的做法。Klarna因為在AI導入過程中裁減客服人員而引發軒然大波，但後來又重新僱用同樣職位的人員。
沃勒表示，他也有客戶要求員工每週五專門用來再培訓AI技能，如果沒有交出成果，就會被「請」出公司。
沃勒曾經以為只要讓員工真正愛上學習，就能幫助Mindstone真正改變。但在培訓過成千上萬人之後，他發現大多數人其實討厭學習，只要能逃避就一定會逃避。
他把這種抗拒歸因於科技產業的 「狼來了效應」。像NFT和區塊鏈這些被吹捧為革命性技術的東西，最終並沒有達到科技領袖們所承諾的影響，「所以不能怪員工會抗拒。」
沃勒說，多數人會先從自己的工作流程思考，最後得出的結論就是「AI被過度炒作，它根本無法融入我原本的工作方式。」
根據WRITER的報告，有正式AI策略的公司，成功率明顯高出很多，而在AI上投入重金的企業，表現也大幅領先同業。但佛翰的經驗證明，如果缺乏員工的信念與認同，光有投資也是浪費。「我們必須把文化建立起來。最後，我們只能去招募、僱用那些本來就擁有相同心態的人。因為改變別人的想法，比增加技能還要困難。」
對佛翰來說，如果重來一次，他依然會做出同樣的選擇。「我寧願忍受數月的痛苦，從零打造一個以AI為核心的新根基，也不願意讓組織逐漸被邊緣化。」
「這不是單純的技術變革，這是一場文化與商業的變革。」
他不建議其他人複製IgniteTech的做法，替換掉80%員工。「我一點也不建議。那不是我們的目標，而且過程極為困難。」
佛翰表示，「重點是大家必須同舟共濟，朝同一個方向划槳。否則，我們就到不了該去的地方。」
- （資料來源：Fortune、LinkedIn）
- （原文標題：執行長開除80%「抗拒AI」員工 2年後怎麼了？）
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