門市打工經驗對未來職場如何加分？過來人分享秘技

門市店員的工作都在做什麼呢？我適合當門市店員嗎？門市打工經驗對未來職場有加分嗎？如果你也有以上的疑惑 ，聽聽曾在逢甲商圈飾品店打工的『米奇』，分享她的夜市工讀經驗！

文／《104職場力》

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今天你一心只想著要賺時薪，就會什麼都無所謂，然後一無所獲。如果把它當一種學習，你將會得到能幫助你未來職場的軟實力。這一切基於，你想要成為怎樣的店員？

逢甲大學 建築系 廖米奇

如何在複雜的工作環境，成為一個稱職的店員？

商圈夜市裡的門市店員應該可以算是魔王等級，除了面對比一般門市店員更複雜的工作環境，來光顧的客人也是百百種，米奇雖然有銷售的壓力，但她選擇成為顧客的朋友，幫顧客解決購買的問題，非一心為了業績的門市店員，成功搭起與顧客之間的橋梁，獲得好評價。

【複雜環境1：無敵多樣化的客人】破解法：觀察和傾聽

相較於一般店面的門市店員，在夜市裡，你會遇到更多樣化的客人，有觀光客、學生、有錢人、婆婆媽媽……等等，每種族群的需求不同，對店員的期待也不同，你必須用心觀察、耐心傾聽，了解他們的需求，才能提供最適合的服務。

【米奇打工小故事：將心比心的服務】

有一次快要收攤的時候，一對姐弟來到店裡，姐姐講話很慢，看起來是表達能力有點困難的大學生，弟弟應該是小學生。

弟弟：「我們逛了一整晚，想買一個髮飾，但是沒有店員有耐心好好聽我們說話，所以都沒有買到，我們不介意多花一點錢買髮飾。」

和他們聊了一會兒，我發現姐姐需要的是實用、機能性的髮圈，但店裡都是韓國進口、有大裝飾的款式，不適合髮量較少的姐姐，於是把我手上一條10元的黑色髮圈給了姐弟。

我：「我想你們比較需要這個，在光南和寶雅都買的到，不介意可以送給你們」，當下姐弟立刻露出感動的神情，不斷的向我道謝，雖然這個服務沒有業績，但到現在我都還記得這個畫面。

【複雜環境2：商圈高度競爭下的業績壓力】破解法：了解商品特色及顧客需求

在商圈內，走兩步就可以看到一間飾品店，都打著正韓的名號，可能開價比你更低，或者更特別的款式，而你身上背負業績壓力，要如何成功銷售？ 答案很簡單：足夠了解商品和顧客。

【米奇打工小故事：幫朋友挑商品的心態】

商圈內的店家多，相似的商品很多、選擇也多，但懂你的店員不多，流行的飾品不一定適合每個人，我的作法是「幫顧客挑選適合他們的商品」，久了之後，會有客人特別挑我有上班的時間來找我買東西，只要是我推薦的，因為信任我，他們也會樂於接受，當然前提是我有花時間了解我的商品和顧客的需求啦！

門市打工經歷，如何幫助你的未來職場？

技能1：同理心

面對顧客時，能站在他的角度理解他需要什麼， 你才是好的店員。面對老闆時，站在他的角度想，他為什麼要求你的業績，你成為了稱職的員工。學會同理心思考，在職場上可以快速的知道客戶和老闆需要什麼，有效率、有效果的精準產出工作成果。

技能2：社交技巧

當你擁有許多與客人應對交涉的經驗後，學習洞察人心，未來踏入職場工作時，和客戶、上司主管應對，就會有更高的敏感度、更知道怎麼跟他們有良好的合作互動。

【米奇：店員經驗磨練我的談判能力】

現在在職場工作，每當和客戶談case時，因為有以前接待各種顧客的經驗，讓我現在不容易緊張，也比較有耐心。在愉快的談話氣氛下，客戶願意透露更多訊息，加上以前訓練的同理心，我也善於掌握需求促成合作。