《104人資市集 知識月刊》推出全新「講師特寫」系列,為讀者及企業帶來講師們獨特的小故事。每位講師都是一本充滿啟發的教科書,背後擁有豐富的經歷和精湛的專業知識。這個專欄的目標是讓大家更深入了解講師們的職涯歷程、心路歷程以及對於專業領域的獨到見解,激發企業在人才培育及個人在職涯發展的創新思維!
近1萬人社團【人資小聚】管理者
我曾在不同領域及職務中歷練,尤其是在零售服務業的門市管理、客訴處理、服務禮儀和銷售技巧都具備多年的實戰經驗,亦了解從基層成長到主管所需的技能和心態,而幽默自嘲且高度互動則是我的上課型態。
在輔導專案方面,我擅長於運用訪談或上課進行職能導入以及績效指標的建置。能夠快速找出職務的關鍵貢獻和設定績效指標。
另外在十年前,有感於人資交流資源貧乏(當然現在很多了)所以在南部成立的”南台灣人資聊聊天”line群組,一開始只是三五人資好友聊天揪吃飯方便的群,經過了十年經營以及撿人家不要的社群來營運(對,我撿了好幾個殭屍群來養),目前已經成長為擁有九千人的臉書社團,超過三千人的line社群,以及各式各樣如北中南桃竹苗等各區域的群組,以及餐飲零售業群、上市櫃製造業群、醫療業群,若以功能別來區分則有跨國勞動力交流群、訓練發展群及每天都非常熱鬧的人資靠杯群。
平凡人也可以走上舞台,突破低成就魔咒
我是陳雷老師,雖然出道六、七年了,自稱老師還是覺得蠻不好意思的,因為直到現在,我還是認為我能站在台上分享,是很不真實的現實。 從學生時代,我就不是一個會讀書的小孩,所謂不會讀書,通常可以分為能力上的不會,以及意願上的不會,而我兩者兼具,既沒有能力讀,更加缺乏意願讀,所以勉強讀了二專卻又延畢兩年,合計讀了四年的二專,加上當兵兩年出社會時已經25歲,年紀比人家大但學經歷都缺乏競爭力,只能從最不挑人的服務業 PT 開始做。
沒有傘的小孩只能盡力跑
做門市幾年後,已經熟悉運作方式,也當了小主管,但總覺得自己是否還有機會不一樣?後來有一些機會可以學習或是輪調到總部,即使要用自己的假去上課,輪調到總部不僅要損失門市的業績獎金,甚至連交通或住宿補助都沒有,這樣還要去嗎?或許我不是很聰明的人,但是我是一個認份而且願意學習的人,本著一股傻勁認真學習,慢慢地開始工作以外的表現被看到,上課的認真態度也被開課單位看上,終於找到機會脫離了門市工作。
距離成功最快的捷徑,就是學習與付出
離開門市後投入教育訓練領域,剛開始時並不順利,因為自己除了賣東西及服務客人以外甚麼都不會,根本不知道所謂的教育訓練是人資領域的一環,撞牆一陣子後開始到處找資源學習,舉凡 PTT 或臉書社團都是自己知識的來源,從一開始的參與到可以協助解答,後來有了自己的人資社團,就更加投入在社團營運上,若有人問但沒人回答時,會嘗試回答看看,不懂的就去找答案幫忙解答,幾年下來反而學習最多的是自己。
兼顧企業利益並體諒員工
或許我一直都在第一線工作的緣故,很習慣與第一線工作者互動,所以也很能了解與體會他們的辛苦之處,另外也秉持著負責的態度,不管是任何專案,實際委託者通常都是企業方,如何在專案執行中兼顧企業利益與員工的心情,這是我一直以來努力的方向,尤其是在執行績效類型的專案時,更是需要小心翼翼如履薄冰。
本次有幸跟104合作,過程中處處可以看見認真與細心,不僅在課程內容的討論,以及與客戶的對話,都讓雙方覺得這是一個很好的合作模式,也期望這樣的合作案能長長久久,不管是對講師或對企業都可以從中獲得最佳的效益。