滿意現狀的下屬為何離職？「公司未來的吸引力」足以影響去留

即使對現狀滿意，若看不見未來，員工仍會選擇離去。作者探討為何「對未來的管理」是留才的核心，掌握提升公司未來吸引力的4大策略，別讓優秀人才因對未來徬徨不安而流失。本文節錄自《大缺工時代的預防離職教科書》。

文／藤田耕司

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接下來，我們來探討如何處理「對在這間公司工作的未來徬徨不安」的離職原因。在處理這個離職原因時，「對未來的管理」非常重要。

對未來的想像，會影響離職動機

人是活在未來的生物。認為明天會有好事發生時，即使當下並沒有好事發生，也會感到快樂；覺得對明天有不良預感時，即使當下沒有壞事發生，也會感到難受。

奧地利精神科醫師維克多．法蘭克(Viktor E. Frankl)曾經被關押在納粹的集中營。在那裡，既沒有充足的食物，還得被迫在嚴寒中做苦工，飽受看守人不合理的暴力對待。

許多關押者因無法承受這種種折磨而死去，但他咬牙堅忍，活著走出集中營。他說，倖存下來的人們都有一個共通點，那就是「從不放棄對未來的希望」。那些活著走出集中營的人，都將思緒放在離開集中營後的未來，持續保持著希望。相反地，對未來感到絕望的人則失去了生存的意志，放棄了生命。

人們對未來看見希望時，會湧現動力；對未來感到絕望時，則會失去動力。這對離職的動機來說，也是同樣的道理。

當一個人認為這家公司很有吸引力，願意待在這裡，就會積極投入工作。然而，如果他對公司未來感受不到任何吸引力，就會失去工作的動力，也會加深離職的念頭。因此，為了預防下屬離職，不僅需要透過前文提到的互動方式讓他們「對現狀感到滿意」，還需要讓他們「覺得公司未來很有吸引力」。

如何讓員工認為，公司的未來很吸引人？

那麼，要如何才能讓員工認為，公司的未來很有吸引力呢？在管理心理師課程中，我們會針對「在什麼樣的情況下，你會認為公司的未來很有吸引力？」這個主題進行討論或問卷調查。

其中，最常見的答案如下：

• 績效考核和職涯發展路徑明確
• 可以順利晉升，薪資和獎金有所提升
• 公司裡有令人景仰、值得尊敬的主管
• 主管在工作時充滿活力
• 公司展現明確的願景
• 可期待自我成長
• 有機會獲得全新經驗
• 公司業務正在擴大
• 產品或商業模式符合時代潮流

由這些結果可以看出，為了讓員工覺得公司未來很有吸引力，以下四項應對措施非常重要：

❶ 明示績效考核和職涯發展路徑。
❷ 培育令人景仰、值得尊重的主管。
❸ 提出可以同時滿足「期待感」和「安全感」的願景。
❹ 順應時代潮流發展業務，取得良好成績。

由於❹屬於經營策略，內容較為廣泛，因此在此僅就❶至❸詳細說明。

明示績效考核和職涯發展路徑的重要性

首先是人事的績效考核。如果績效考核的標準模糊不清或有所缺失，員工會不清楚如何才能獲得高度評價。如此一來，他們將找不到努力的方向。對他們來說，這樣的未來很難有什麼吸引力。

此外，所謂的職涯發展路徑，指的是明確指出在公司內部隨著年資增長而晉升時，具體上會遇到什麼情況，以及可以從中獲得哪些可能的發展。

當公司明確展示績效考核和升遷路徑時，員工就能具體想像如果持續待在這家公司，可以如何逐步晉升，以及為此必須付出哪些努力，這將大幅提升未來對他們的吸引力。反之，如果一間公司沒有明確的績效考核和職涯發展路徑，員工就無法具體想像如果繼續在這家公司工作，會有怎樣的未來，這樣的未來自然很難吸引員工留任。

主管令人景仰且值得尊敬，足以影響去留

此外，某調查結果顯示，當職場中受人景仰的主管超過三名以上時，離職率為十五％；有一到兩名時，離職率為三十％；如果連一名都沒有，離職率則高達六十％。由此可見，職場中有無令人景仰、值得尊敬的主管，對離職率的影響非常大。

H在一家公司工作了十多年以後才跳槽，我問他離職的原因，他如此回道：

「以前一起工作的同事中有很多有趣的人，也有好幾位我很仰慕的主管。那時候工作真的很開心，對公司未來也抱有希望。但後來業績開始下滑，老闆突然變得很保守，不願再推動新的企劃，於是那些人紛紛離職。一開始我並沒有立刻興起辭職的念頭，但當最後一位我很景仰的主管也離開時，我心想『這家公司完了』，所以我也跟著離職了。如果公司裡還有讓我景仰的主管，即使不在我的部門，我應該也不至於辭職吧。」

在第二章頁五二中，我曾提到「下屬會從主管身上想像未來的自己」，也就是主管的形象會對下屬的想像產生深遠的影響。看著主管工作的模樣，下屬會想像「幾年後自己大概也會變成那副模樣」。如果對方是令人景仰、值得尊敬的主管，這種對未來的想像會變得更有吸引力。

此外，公司裡有令人景仰或值得尊敬的主管時，下屬對未來的想像自然也會充滿期待，例如「和這樣的主管一起工作應該很開心」，或是「有這樣的主管在，公司應該也能持續成長」。反過來說，如果公司裡連一名令人景仰或值得尊敬的主管都沒有，則會引起截然相反的心理作用。

因此，為了讓下屬看見光明的未來，公司裡有令人景仰且值得尊敬的主管，十分重要。

何謂令人景仰的主管？

那麼，什麼樣的主管會受人景仰呢？關於這一點，我們在管理心理師課程中，也曾經就「令人景仰的主管具備哪些特質」進行討論。當時學員們所提出的意見主要如下：

• 積極向上，個性開朗
• 工作出色，具有領導能力
• 具有強烈的公利需求，富有同理心，為人溫厚
• 從容不迫，沉著冷靜
• 有幽默感，無論何時總是面帶笑容
• 按照自己的價值觀生活，忠於自我
• 私底下生活也過得很充實

如果公司裡有這樣的主管，一定會大幅提升對下屬的吸引力。為此，誠摯建議各位先以努力成為這樣的主管為目標。當然，這或許不是一件容易的事，但最重要的是，要先有朝這個目標去努力的意願。有沒有這樣的意願，會在日常的工作態度中表現出差異。即使差異微乎其微，下屬也都看在眼裡。如同上述提及的身影，會牽動著下屬對未來的想像。

節錄自：聯經出版《大缺工時代的預防離職教科書：一本就夠！用「心理學」解決人力不足》／藤田耕司 著