FAE工程師做什麼?薪水如何?需要哪些技能?職涯發展一次了解

Cheers快樂工作人
2023.03.01
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什麼是FAE?薪水待遇如何?FAE工程師需要什麼技能與軟實力?不只是要懂技術,更得成為客戶與RD部門間的溝通橋梁,抗壓性與臨機應變的能力維護客戶關係。成為FAE後的未來發展與出路多元,亦有相當的薪資成長幅度,讓我們一同了解。

文/李佳樺 由Cheers雜誌授權轉載

什麼是FAE?FAE的未來發展在哪裡?工程師可不是只要面對機房、電腦和程式碼,FAE工程師的職能橫跨顧問、業務與技術人員,平均月薪可超過六萬,是工程領域中相當有獨創性的職缺!

FAE工程師的工作內容是:

  1. FAE需要協助客戶導入自家產品,並提供售前、售後的顧問諮詢服務。
  2. 不只是要懂技術,FAE很多時候像是一座橋樑,需要具備溝通力、抗壓性,與業務協作維護客戶關係。
  3. FAE平均月薪超過六萬,發展穩定,平均三年才會跳轉下一份工作,且帶來平均18%的薪資成長幅度。

FAE工程師在做什麼?

作為工程師與客戶間的橋梁,一位在歐洲IDM大廠英飛凌(Infineon)工作的產品應用工程師(Field Application Engineer,以下簡稱FAE),被問及喜歡這份工作的原因,他回答:「FAE的工作內容非常多樣化!我永遠不會無聊。」

FAE的職務究竟包含什麼樣的工作內容,可以讓人樂此不疲?FAE可說是客戶與企業內研發部門的橋樑,負責在產品售前、售後為顧客提供顧問服務,需要直接面對客戶、解決技術相關的疑難雜症。印度雜誌《Electronics For You》以一句話總結:「FAE是顧問、業務與技術人員的綜合體。」

有時候FAE像講師,必須撰寫技術說明文件,或手把手教客戶看懂產品說明手冊,協助產品導入;有時候FAE也會身兼AE(Application Engineer,即「應用工程師」,負責測試研發部門產出的新產品,相較於FAE更貼近開發端),雖然照理來說,產品技術問題要回報給AE排錯,但若能由FAE在客戶端就迅速解決,客戶滿意度會更高;有時候FAE又像業務,因為要帶著自家晶片到處拜訪客戶做展示說明,從技術角度推薦客戶使用自家產品,故與客戶的關係維繫至關重要。

FAE需要具備的基本能力有哪些?

為了勝任上述工作內容,FAE工程師需要的多元能力,包含專業技術、了解市場產品、溝通表達力、語言能力和抗壓能力,綜覽如下:

1.專業技術:為客戶提供技術支援,是FAE工作中重要的環節,最好具備電子、電路學、軟硬體、程式語言、架構等相關專業,才能快速分辨客戶遇到的問題,是來自哪個系統,並提出解決方案。

2.了解市場產品:一個成熟的FAE,一定對自家產品、客戶系統、甚至市場上競爭對手的產品瞭若指掌,因為客戶可能使用了十幾家不同的產品,FAE需要掌握這些知識,才能順利推薦合適的產品,同時也避免被問倒。

3.溝通與表達:對外,無論是介紹自家解決方案、或是協助客戶使用產品,都需要讓客戶願意聽、並且聽懂你的說明,將服務化為實際的訂單;對內,需要將客戶需求傳達到RD部門(Research Development,即「研發工程師」)確保客製功能或零件符合客戶期待。

4.語言能力:企業客戶遍及海外,擁有良好的語言能力,能讓FAE在面對國外客戶時得心應手。

5.抗壓性與應變力:對需要與客戶朝夕相處的FAE而言,面對各種意想不到的要求,需要抗壓性與靈機應變的能力,才能保持機動性、維繫與客戶的關係。

正因為FAE的職能繁雜,既需要技術、又需要社交手腕,且相當依賴經驗,根據104人力銀行的數據顯示,有高達93%的FAE是男性,且超過一半的年齡落在35到44歲;另有34%的工作者具備5到10年的經驗,可見FAE的挑戰性之高,絕非入門級工作。

也因此,許多人在成為FAE前,都有擔任RD、AE的經驗,累積一定技術能力與對產品的熟悉度後,如果自認喜歡和人交際,可以進一步接受業務、溝通表達的訓練,轉職成FAE。以5到10年經驗的工作者而言,根據104的資料,平均月薪超過6萬台幣。

FAE平均工作經驗與薪資對照

1年以下54,052 元/月
1-3年51,977 元/月
3-5年56,002 元/月
5-10年62,435 元/月
11-15年66,713 元/月
15年以上70,962 元/月
資料來源:104人力銀行

FAE工程師的未來發展與出路

當你成為FAE,職涯的下一步大有可為。根據1111人力銀行的數據,有五分之一的工作者會接任主管職,帶領FAE團隊服務重要客戶;或是因為長期接觸第一線市場與客戶需求,轉做技術型銷售或是純銷售;由於長期的部門協作經驗,專案管理也是可能的職涯規劃;此外,重回研發部門也是許多人的選擇。數據顯示,當上FAE者,平均三年才會跳轉下一份工作,且平均有18%的薪資成長幅度。

FAE的工作內容包山包海,只要是客戶的需求、都要盡可能滿足,雖然常要待命on call,但也能累積多樣的職能,成為未來發展的養分,除了工作成就感外,也能為自己鋪出人脈與機會。

更重要的是,比起傳統的工程師,作為FAE更有即興發揮的空間;與程式碼有固定的規則與邏輯相反,想要讓客戶滿意,一百位FAE、可能有一百種方法。不想只面對電腦與機台的工程師,不妨將FAE納入你的職涯選擇吧!

FAE職涯路徑圖

FAE 職涯路程
圖表製作:《104職場力》小編
資料來源:Cheers雜誌

(原文標題:FAE工程師做什麼?薪水、必備能力和職涯發展一次看

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