請他下班前交，部屬卻攤手表示不加班... 帶不動Z世代員工？主管們試試這10招

天下雜誌

2024.09.25

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相對於X、Y世代追求職場上功成名就，他手下那些Z世代只想佛系工作。傍晚臨時接到客戶需求，他請員工下班前完成，年輕人卻雙手一攤表示要準時下班，最後他只好自己來......，這情境你似曾相識嗎？在104最新發布【2024年員工C.E.O.工作價值認知調查報告】揭露不同世代員工的工作期待，8、9年級對工作生活平衡期待值遠高於其他世代。身為主管，該如何接住Z世代、激發戰力，避免讓管理無所適從？

文／王一芝　由天下雜誌授權轉載

1987年出生，在媒體擔任廣告業務主管的Rebecca，下面帶了3個小她十幾歲的年輕人。

一天傍晚接到客戶電話，她立刻發提案需求給其中一個組員，請他下班前完成，對方卻說，「沒辦法耶，我要準時下班，」年輕人雙手一攤，準備收拾東西。（延伸閱讀：上班打卡09:01很可以，但08:59不行！帶你秒懂職場上的八年級生）

主管陷「完美風暴」，焦慮看身心科

Rebecca不好意思逼他加班，客戶又急著要，她只好扛起來做，問題是原本自己工作也不少，讓她累得半死。

她心想，自己薪水不過比年輕人多5000元，工作量卻是好幾倍；年輕人又罵不得，否則隔天遞辭呈，對老闆難交代不打緊，還得再花至少3天找新人。

瞬間壓力和情緒排山倒海而來，她只好打電話掛身心科，尋求心靈慰藉。

零售業線上購物主管青芸，也有類似情況。相對於X、Y世代追求在職場上功成名就，她手下那些1997年後出生的年輕人，只想要無壓力、佛系工作。

她也想過用加薪、升職激勵，他們卻不想為工作上所謂的「成功」犧牲太多，青芸只能試探能力上限，給予相當工作量，再多他們就想逃避。

年輕人說一做一，下次一樣照做，沒發現要隨條件不同彈性調整。青芸改了又教，教了又改，「與其說自己是主管，其實更像老師。」

高層對年輕人問題無感，青芸卻像失去彈性的橡皮筋。她向記者求助，「我沒什麼好對策，你如果有，記得分享給我。」

今天，你想在哪工作？四成員工是Z世代，欣新網辦公室採自由座，牆邊大大的編號提示著每人專屬置物空間。（攝／謝佩穎）

像她們一樣焦慮又疲憊的主管愈來愈多。人生設計心理諮商所共同創辦人盧美妏觀察，疫情和緩後，職涯諮詢的主管逐漸增多，現在約為以往2倍。

8月起衛福部將一年3次免費心理諮商的上限，由30歲提高到45歲。因為台灣社會變遷調查發現，青壯年每4人就有1人焦慮，比率創新高。

台灣525萬青壯年，正在經歷家庭、職場、新科技逼迫的「完美風暴」：上有老下有小，房貸還有20年要繳，本來就是生活壓力大到不得了的夾心人；工作上，上司從沒停止的業績成長壓力，又遇到Z世代陸續進入職場。

根據權威機構皮尤研究中心的定義，Z世代是指1997至2012年出生的族群。目前台灣已有超過150萬Z世代進入職場，佔勞動人口近兩成，他們顛覆傳統思維，讓在群體意識下長大的主管一籌莫展。

「主管原本對職場的認知不復存在，產生非常大的不安，」盧美妏剖析，這群主管以傳統下對上的心態應對老闆，還沒學會管理Z世代，不禁開始自我懷疑。

最後一擊是生成式AI。在上司要求下，主管有不得不學的壓力，「三方夾擊下，壓力瞬間爆開來，」兼任台大創新創業MBA導師的艾新銳創業顧問執行長江進元觀察。

事實上，每個世代本就對下一個世代有意見，但這一代的確特別嚴重，背後原因是勞動市場的供需態勢。

Z世代有「市場優勢」，更忠於自我

主計總處最新統計，台灣2023年下半年職缺率5.42%，創歷史新高。這讓Z世代掌握供需的「有利高點」。

哈博餐飲管顧新事業部經理李姝慧，年初和應徵廚房助理的24歲女孩，談到薪資時，對方直截了當問她，「年輕人明明是市場最想要的人，為什麼老闆都給我們最差的薪資？」讓她當下瞠目結舌。這也反映出，Z世代非常了解自己在職場的談判能力。

解決世代溝通問題，和有效吸引、留住Z世代員工，已成為各領域企業迫在眉睫的新課題，而且遲早得面對，因為國發會估算，2030年Z世代將佔台灣勞動力近三成，成為職場主力。

背景1》沒有聯考的一代

Z世代總是被批評工作上毫無忠誠度，事實上，他們只是更忠於自己，因為從小到大，他們就是這樣被教育。

2002年台灣廢除大學聯考，Z世代從小學開始，就接受多元入學教育；其後12年國教「以人為本」，老師不可打罵，也允許學生辯解，回到家父母也願意傾聽並尊重他們的意見。

國內首家AI智能數據公司意藍資訊，公布的台灣首份Z世代大規模調查顯示，Z世代的自我意識比其他世代都強，不再為家庭、工作而活。

因此Z世代也被稱為「P世代」，一種說法是「Purpose」（宗旨），根據馬斯洛需求理論，從小經濟無虞的Z世代，基本需求被滿足後，自我實現、追尋意義就成了必需，自然把自我價值融入對工作的期待。

也有人說是「Playlist」（自訂清單），就像音樂串流平台，Z世代可按照喜好設計歌單，自己擁有選擇和掌控權。

Z世代不想接受老一輩對工作的定義，想客製化設計工作，「他們挑工作像吃Buffet，拿著盤子夾菜，」數位人才媒合平台Yourator執行長陳秋瑜觀察，Z世代有自己的願望清單，期望在公司提供的條件下，找到兩者間最大公約數。

背景2》社群媒體、疫情影響工作觀

另外，他們生長在金融風暴席捲各國、社群媒體風起雲湧的年代，求職又歷經百年一遇的疫情，看到前兩個世代在職場上燃燒殆盡，Z世代不相信努力就會成功，薪水固然重要，但不能為工作犧牲生活品質。

雙月食品社長賴永晟猶記，一次超過午餐營業時間幾分鐘，一家分店有從美國來的客人，拜託通融入內用餐，分店主管後來決定放行，畢竟生意上門要珍惜，沒想到引起Z世代員工不滿，「這種事不要常發生，還是要正常休息，」年輕員工叨念。

Z世代最外顯的特質是，比其他世代更敢於要求、爭取權益，也因此被貼上「難搞」的負面標籤。但另一面，他們也不畏權威，跟任何人對話都敢表達不同想法。

（原文標題：150萬「新鮮肝」顛覆職場！拒絕加班、要有心理諮商，如何接住Z世代？）

104人力銀行【2024年員工C.E.O.工作價值認知調查報告】
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