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日期 |2021.07.05

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菜鳥求生第一課:要懂問、會求救!「不懂裝懂」是職場大忌

老闆臨時開一場會,要求檢視各位的工作進度,首位由莛宇先上台報告給客戶的簡報進度。然而,過去口口聲聲的「沒問題」,在最終攤牌下,全是問題。

文/詠捷   由方格子授權轉載

莛宇是一間網路拍賣平台職員,入行一年有餘,說是新進員工其實也不小了。一天老闆交辦一件重要的專案管理給該部門處理,希望一個月後能夠體面的帶去給客戶報告,最終目的希望能取得客戶的信任,進而使客戶能夠買單及合作。

這張單年收上百萬的業績老闆格外看重,也希望部門能夠好好完成。基於信任部門的執行力,信任自己的下屬,老闆便沒有一步步地緊湊盯著進度,相信主管會好好領大家完成團隊合作,順利拿下這筆交易。

部門由四個人組成一個單位,有些人負責活動會場、有些人負責廠商聯繫,而莛宇最終被分配到完成一份三十分鐘的簡報。

簡報可以說是一場會議裡的靈魂,將公司的過去創業歷史、每年業績、未來願景及目標、能夠為合作單位帶來多少利潤,都需由簡報清楚交代,使客戶信任這是一間可以帶來正向收入的交易,這份重要的任務交辦給莛宇,老闆也時不時從關心的角度殷切詢問莛宇:「需要協助嗎?」、「進度OK嗎?」。

隨著會議日期的一步步逼近,莛宇每次給與的答覆皆是信誓旦旦的說:「沒問題!」「可以!可以!」。

會議前一週,老闆臨時開了一場會議,要求檢視各位的工作進度,首位由莛宇先上台報告簡報的工作進度。過去口口聲聲的可以,在最終攤牌下,一切的可以都變成了不可以。

職場上若遇到問題,要適時提出求救:這是一場團隊合作,並非學校考試。顯然在簡報的製作過程中,莛宇遭遇了很大的問題。平時雖給人認真形象的莛宇,但事發後老闆也不免責怪他三分。

時間迫在眉睫,老闆焦慮,主管緊張,莛宇則一副不知所措。所有人都動起身來加班熬夜,只為幫莛宇的簡報收拾善後——收拾這份口口聲聲說沒問題,即使遇到問題也不提出求救的善後。

這件事情該部門主管自然也要負很大的一部份責任,沒有時時確認屬下的工作進度是否如預期完成。但若細探是什麼原因使莛宇在這次事件中,每次都信誓旦旦的承諾老闆辦得到、沒問題,而最終卻捅出這個大簍子要大家一同收拾善後?我想以下有幾個觀點分享。

情緒性的問題:

華人教育很常以考試作為衡量一個學生的學習成效,考試分數作為學習量化呈現,也成了一項指標性的成就。分數高的學生常備受師長疼愛,反之分數低的學生常受師長指責。

許多人都是愛面子,甚至說臉皮薄,若在需要求助時提出求助,即使知道自己應該要求助但仍不求助,因為求助就是向社會大眾宣告自己的能力不足,自己辦不到。想到就會羞愧,很怕被大家笑,所以不敢向大家提出求助。

不好意思麻煩別人,不想造成困擾:

職場工作上並非單打獨鬥,每個人都是團隊中重要的一份子,更要學會團隊合作,一個人的成敗往往須由全團隊共同承擔。許多決策及行為需要以大局作為顧慮,盡量減少將個人情緒帶入職場工作上。

莛宇這次事件中遇到了問題,覺得不好意思麻煩別人,導致工作不斷遲延,在最終要驗收工作成果時,卻給了大家一個大驚喜(驚嚇?),當你認為的不要麻煩別人,最終仍不是麻煩到別人了?

因為莛宇自己情緒上覺得不要麻煩別人,不好意思麻煩別人,而不向團隊提出求救,使團隊無法順利完成一份報告,這樣的行為不就顯示莛宇已經將自己的情緒高放於完成團隊合作的成果之上嗎?

(原文標題:職場遇到問題,要適時求救:這是團隊合作,並非學校考試

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