當老闆說「這件事很簡單......」時，管理老闆的期望，是員工的責任！
當老闆直說：「這件事很簡單」時，為什麼我們該提高警覺？因為從經驗上來看，老闆可能出於3種原因導致他認為事情如反掌折枝，若當我們決定接受任務（或無法拒絕要求）時，可以先透過3種步驟做好事前準備，避免事後達不成老闆期望，反而傷害了自己的信譽。
文／林國峰 Ryan Lin
在職場上打滾多年後，我才發現，當老闆說「這件事很簡單......」的時候，其實是最難的工作。如果沒考慮清楚就貿然接下任務，經常會遇到超過自己想像的挑戰。
當老闆認為簡單，通常是基於幾種原因或情況：
- 老闆以自己的經驗或能力所作出的判斷：身為老闆大多具備一定的能力或經歷，並且能動用的資源也遠勝於下屬，會有較大的概率能得出優於下屬的結果。
- 曾經處理同類工作的同仁順利達成任務：這種情況有好有壞，好的方面在有前人經驗可以參考，能讓前次工作成績向上推進的機會增加，壞的方面是既然有人打過樣，新任務的完成標準(品質、成本、時間)已會被設定在某個水準以上。
- 相關主管的描述讓老闆相信任務簡單：老闆指派任務前，聽取具專業背景、經驗資深或高階主管的意見是很平常的事，有機會提供意見的人士，便相當於是綜合上述二項原因的存在。
經歷過幾次重大的事件後，我總結出一些心得，當有機會選擇接受與否，且工作難度已明顯超過自身能力範圍，讓自己冷靜思考仔細評估是否接下任務，勇於承擔是給自己一個磨練，但委婉拒絕也不一定是負面選項，誠心向老闆推荐更適任的同事，讓工作圓滿完成，才是對公司最好的結果。
如果無法拒絕或決定接受任務，我會透過下面幾個步驟將行前準備作好：
- 釐清任務內容：千萬不要妄想從老闆口中得到鉅細靡遺的任務情報，透過對老闆交辦任務時提及的部門/人員進行訪談是一個掌握任務全貌好方法，包括曾經處理過類似任務的同仁都是訪談對象之一。
- 構建工作藍圖：對任務內容有相當程度了解前提下，先預設目標並初步規劃時程，結合自身能力及已知可獲取的資源，評估達成度及所需額外資源。
- 管理老闆期望、管理老闆期望、管理老闆期望（說三次）：管理老闆期望不等於要把期望值拉低，而是盡可能縮小最終結果與老闆期望值的差距。若任務難度超出現有資源能完成的情況，那如何向老闆爭取到足夠的資源便成為關鍵的工作之一。
（原文標題：當老闆說：這件事很簡單......）
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