被客戶洗臉到哭？金獎廣告創意長挽回團隊士氣，竟是靠「看名片」？
104人力銀行《2022台灣經理人中年危機》報告中揭露，企業最看重的高階主管人格特質，第一名就是「高EQ」，怎麼面對工作上過不去的檻？104職涯診所 Podcast：如何面對自己的做不到？金獎創意長聊林懷民：暫停，是突圍的開始，拿遍兩岸廣告大獎的雪芃廣告創意長林智豪也曾被客戶退稿20多次，他如何靠一張名片重振士氣？
面對重要客戶或大老闆，精心準備的簡報不斷被打槍，起初還士氣高昂地宣示「屢敗屢戰」，到後來整個自我懷疑為何老是「屢戰屢敗」，「我是誰？我在哪？我在幹嘛？」
職場上，難免會遇到這種「一直過不了的檻」，拿遍兩岸廣告界重要大獎的雪芃廣告創意長林智豪，就對此深深有感。
他操刀104人力銀行Be A Giver品牌廣宣，2016~18年接連拿下風雲代理商、4A創意獎全場最大獎、以及傑出創意人獎。但得獎廣告背後，團隊也曾被客戶退稿20多次，退到後來每次開會回來大家一片低氣壓。
104人力銀行《2022台灣經理人中年危機》報告中就揭露，企業最看重的高階主管人格特質，第一名就是「高EQ」，怎麼面對「做不到」這件事？又怎麼幫助團隊沒有放棄？
林智豪的秘訣，竟是「看名片」！
挽回信心第一步：看名片，聚焦回到自身角色職責
林智豪幫自己冷靜的第一步，是拿出「名片」，看著上面印著的單位、職稱、頭銜，讓大腦從「情緒狀態」回歸到「角色職責」。
「把名片翻出來，看一看我現在是什麼角色」林智豪說，面對挫折，失望、沮喪、生氣、逃避的情緒一定會有，但你把那些錯覺成對方對自己的否定，還是只是工作上的意見不同？
看名片，就是幫自己回歸到「我是誰」，是企畫專員、資深企畫、企畫指導，還是企畫總監？不同角色有不同職責、不同任務，幫自己冷靜下來「當這個角色出狀況時，該做什麼？」
這套模式林智豪會套用在沮喪的團隊同仁上。請對方翻出名片，回想一下團隊中是哪個位置？在這個位置上，又該做到什麼工作？
「確認角色位置，可以有效地幫自己重新回到軌道上，」林智豪說，當心智聚焦在職務本身，就會辨別哪些是多餘情緒、無謂擔憂，哪些又是自己眼前該做到、該負責的。
挽回信心第二步：分析現狀，兩階段確認「是否該做都做了？」
確認角色後，下一步就是分析現狀。重點是放下客戶說的話，回歸「自己怎麼看失敗的原因和理由」。
林智豪此階段會確認兩件事：
第一是「案子推進的狀況是如何？」事情在哪些部分發生阻礙？沒有順利進行的原因和理由又是什麼？
第二是「所做的到底對客戶有沒有價值？」大家對案子做了哪些投入？這些投入是否又真的對應到客戶想要的？
「如果你做了所有你當前所有該做的事情，案子還是無法順利推進，那你就不用太焦慮了」林智豪強調，與其繼續鑽牛角尖，先放自己一馬、暫停一下，都會比繼續糾結來得更好，「承認眼前的不順利，但不用苛責自己，畢竟你已經做了該做的事情。」
或許有人會問：但事情還是不過啊？
「請相信自己的伙伴吧！」林智豪微笑，案子不是只有你一個人，每個人也都在自己的角色上，努力去作該做的事情，在想另一扇窗、另一道門在哪？「大家都在找下一條路徑，你不必把所有的挫敗感，都扛在自己身上。」
先帶大家離開挫折情緒，才可能有下一個更好的「然後」
「現實就是當下我們做不到，那我得先帶大家離開那個狀態，才會有然後，」林智豪強調，被洗臉20多次，生氣、沮喪是必然，但重點是怎麼去尋找下一個可能性的機會。
身為主管，這時的職責就是丟出新的火種給伙伴們。林智豪會詢問大家，就算案子沒過，大家從中能得到什麼？學到什麼？誰提過什麼想法？做過什麼樣的文本？「這些，都無可替代。」
透過「面對、正視、詢問、反思」循環流程，團隊的思考，會從情緒性感受，漸漸聚焦回到怎麼完成這個工作，從想逃避回到認為可以持續做下去；就算最後沒有持續，大家也不會忘了自己曾有所投入，並從中有所獲得。
「所謂無底深淵，再下去，也是前程萬里。」這是林智豪非常喜歡的一段話，職場上一定會碰到一場又一場我們認為的無底深淵，提案失敗、企畫不過、甚至是失去工作、找不到工作，不管是主動或被迫暫停，都是天昏地暗。
但以職場競爭學來看，無底深淵也同時是沒人做過的藍海，誰能先冷靜下來確認「我的角色是什麼」，然後分析「我所做的到底有沒有價值」，誰就更有機會先走出眼前黑暗，迎向出口的光。
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