被部屬集體無視指示、拒絕回報…主管該如何面對反向職場霸凌？
當部屬集體無視指示、拒絕回報溝通時，即使主管鼓起勇氣提出自己正遭受霸凌，也可能會得到回應：「這不正是管理者該展現能力的時候嗎？」、「好好溝通，自己想辦法解決。」面對這種情況主管該如何自保、留下紀錄並尋求公司協助？本文節錄自《當你被部屬反向霸凌》。
文／加藤京子（人力資源顧問）
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大家開始集體無視你的指示
所謂過度要求，是指無視當事人的能力、立場、時間與資源，強行提出難以實現的請求。
就本案例而言，身為主管的你正被要求承擔超出自身能力範圍的工作，並因此承受沉重的精神負擔。
此外，當你拒絕後，部屬開始無視你的指示。若情況確實如此，這無疑是相當嚴重的問題。
你被指派擔任集團旗下「食品零售店鋪P」的負責人。然而，該產業長期處於人手不足的狀態。不久之後，基於「了解工作現場也很重要」的說法，你開始協助收銀、配送與食品陳列等業務。
在對現場業務僅具備不完整理解的情況下，你仍持續處理相關工作。這時，部屬之間開始出現以下議論。
- 主任A：「那個人動作真的很慢，很讓人困擾。」
- 主任B：「對啊，上次也發生過類似的事。乾脆大家一起無視他的指示，工作的事情我們自己決定算了。」
此後，部屬拒絕向你報告、聯絡、商談。你的指示也逐漸遭到無視，已難以履行負責人的職務。
在這種情況下，你也意識到若持續下去，將無法向總公司交代。然而，你卻陷入無人可諮詢的處境。隨著時間推移，你的身心逐漸出現不適。醫師甚至建議你暫時休養。
1.部屬類型
可說是以自我為中心的類型，會以在當下情境中擁有的優勢為武器，集體對主管發動攻擊。
2.主管的心情
「很困擾，該怎麼辦？」你原本是在被期待創造成果的情況下，被交付這項職務，但若如實回報現況，可能導致自身評價下降。然而，你卻無人可諮詢，感到難以示弱。你在職責意識與自信喪失之間反覆擺盪，同時抱持著「只要自己忍耐就好」的想法。
3.言行檢視
若實施霸凌的部屬，在實質上處於優越地位，如具備業務上必要的知識與豐富經驗，且缺少其協助將難以順利推動業務，則很可能構成「過度要求型」的職場霸凌。
例如，非經驗者無法理解的業務內容（如本例中的食品陳列方式等），卻刻意不加以指導，這明顯屬於不當的言行。此外，這些行為反覆發生，已導致主管因壓力而休養，形成不可忽視的重大影響。
再者，部屬在無合理理由的情況下拒絕遵從業務指示，已違反服務紀律。
適時尋求協助，才是真正的領導力
由於主管處於指導部屬與處理問題的立場，即便自覺遭受傷害，也難以主動尋求支援。
在反向霸凌的行為無意間被默許的情況下，部屬往往會更加強勢，進一步施加壓力。同時，若部屬以集體方式說謊，其表面可信度便會提高，主管也更容易陷入不利的處境。
在初期階段時，或許還能透過「確認」、「劃定界線」或「找出連結點」應對。
例如，可以表達：「最近即使主動詢問，你們也常常沒有回應，也沒有與我共享資訊。我在想，我是否做了什麼讓大家難以接受的事。如果有讓各位困擾或造成不便之處，希望能聽聽你們的想法。」這類話語，而你或許也已經嘗試過。
然而，在已被醫師建議休養的情況下，恐怕難以單靠個人力量解決問題。此時，應積極請公司介入，並向主管或人事單位諮詢休養事宜。至於可能影響個人評價的顧慮，請暫且放下。當務之急，是恢復身心健康。
另一方面，當你鼓起勇氣提出自己正遭受部屬霸凌時，可能會得到如下回應：「再觀察看看吧？」、「這不正是管理者該展現能力的時候嗎？」、「好好溝通，自己想辦法解決。」然而，這樣的說法並不正確。
能否獨自承擔所有困難，並非衡量主管是否優秀的標準。相反的，適時尋求協助，才是真正的領導力。主管同樣值得被保護，也可以選擇暫時退讓。
如果提出諮詢後仍無進展，也可向該主管以外的窗口尋求支援，例如人事部門、醫師或其他值得信賴的主管。
同時，應確認工作規則中是否設有關於霸凌的相關規定。此外，也應依據相關紀錄，盡量以電子郵件或書面形式留下資料後再行諮詢，以確保過程中留有可查證的資訊。
當你被部屬反向霸凌時的處方箋
- 明確傳達「自己能做什麼、不能做什麼」，以此避免不當要求。
- 反向霸凌若被放任不管，將導致主管身心耗損，並進一步破壞組織的平衡。
- 若如本案例所示的情況長期持續，應視需要保留相關證據，並向人事部門或上級主管提出諮詢。
節錄自：大是文化《當你被部屬反向霸凌：覺得自己比你厲害、指令不聽不回、怠工擺爛、愛辯、網上匿名毀謗……主管如何應對與領導？》／加藤京子 著
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