同事話多愛聊天？10招擺脫職場長舌鬼干擾，不失禮又有效
你是否也有話講不停、情緒滿滿的同事？他們可能不是壞人，卻總在不對的時機打斷你，讓原本的工作進度一拖再拖。帶你認清「小劇場大師」與「職場長舌鬼」的特徵，學會10招高情商應對術！本文節錄自《擊退職場討厭鬼的高情商攻略》。
文／ 露易絲．卡納珊
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小劇場大師與說不停的長舌鬼雖是自戀類型，但除非有一些前述提到的特質，否則其實不那麼危險。我將這兩者放到自戀的討厭鬼章節中，因為一般來說他們不會在意他人，而只專注在自己身上。
小劇場大師與說不停的長舌鬼行為不盡相同，但應對方法類似，所以我先將他們併在一起。
辨識小劇場大師與說不停的長舌鬼
你可透過以下特質認出小劇場大師或說不停的長舌鬼：
- 這種人經常無法安靜做自己的事。
- 他們可能覺得與他人建立連結的方式，就是談論自己，或甚至是——八卦。
- 小劇場大師需要觀眾來展現他們的情緒。他們十分戲劇化。眼淚跟憤怒爆發能夠即刻轉為毫無節制的讚美與感謝，而這些全在他們的表演清單之中。如果是私底下崩潰，他們也一定會發文告知天下。沉默是金可不是他們的風格。
- 小劇場大師會過於敏感，而且容易因任何感知到的批評而崩潰。
- 說不停的長舌鬼有許多類型，其中一種會被焦慮或沉默刺激。在這兩種情況下，長舌鬼會刻意轉移話題，並緊張地嘰嘰喳喳說個不停。
- 其他說不停的長舌鬼（同小劇場大師）則可能忽略傳統上大家互相分享的風氣，或忽視人們對他們已經說夠多了的暗示。若在虛擬平台上，輪到他們說話時，這些行為將更加顯著，且變得更難阻斷。有些說不停的長舌鬼很難說到重點，這也是他們之所以沒完沒了的原因。也或許是他們純粹不想讓他人發言。
- 兩種類型都可能會像夢想家般描繪幻想的未來，或是陷入某種快速致富願景的迷思。即使計劃不切實際，他們的那份樂觀也可能會傳染他人。
這兩種類型的共通點在於，他們對於你在忙、覺得無聊、焦慮或想繼續做某事的各種訊號免疫。最糟糕的還會散播八卦、憤怒、失望、受害與擔憂；好的則可能善於娛樂他人；處於兩者極端（以及中間任何一處）的人則可能吸掉你大把的工作時間。
說不停長舌鬼的案例
尚德拉來找我諮詢。每當她經過帕爾默的位子時，帕爾默都會叫住她。尚德拉人很好，她並不想傷害他，所以都會停下來打招呼。而既然有了觀眾，帕爾默就會開始他的獨角戲。如果這種獨角戲只有3分鐘就算了，但他卻有本事講上20分鐘。
尚德拉為了避免經過他的位子，開始會去其他樓層上廁所。當她聽到他走來（一路上都在講話），她就會拿起電話並示意帕爾默自己會講一陣子的電話。尚德拉知道這是件小事，但帕爾默那些不間斷的故事已開始讓她害怕去上班。我教尚德拉如何光速打招呼，並帶著微笑說「嗨」。即使你在經過的時候說幾句話像「嗨帕爾默，你好啊」也無妨，重點在於「持續移動」。
如何應付小劇場大師與說不停的長舌鬼
並非所有這類型的人都是討厭鬼，有時你甚至能夠享受與他們在一起的時光！但他們無法看出他人的暗示、製造噪音與無盡的話語，都令人感到厭倦，更不用說這可能還會花費你數小時的工作時間。若你嘗試的方法沒用，可試試以下建議：
- 降低自己的曝光率。如果你必須經過這些人，且他們也想抓住你時，就笑著說：「哈囉，我得走了」。或是笑著揮揮手，但直直往前衝。
- 打斷。打斷的秘訣並非等到能夠暫停的時機，因為你可能永遠等不到。請直接插嘴並喊他們的名字。我們大多人都會注意到自己的名字，因此你可以說：「帕爾默，我得走了。晚點見！」如果你是在虛擬平台上跟他們聊天，則可試著用文字或貼圖來舉手發言。
- 跟著既定行程走。如果你決定停下聊個幾分鐘，請注意自己在那裡待了多久。當你該離開時，就一定得走。視訊會議結束後，請在對方開始長篇大論前盡快關掉。
- 不要當爛好人。適時陳述自己的需求，並結束單方對話：「我必須回去工作了」、「我現在真的沒時間談」、「工作的截止時間快到了」。
- 不用浪費精力覺得受到傷害，因為他們不懂得給予回報。他們對於輪流這件事無動於衷。如果你在等他們問你覺得如何，並聆聽答案，你可能要等非常久的時間。通常他們會問你一個問題，而這個問題讓他們足以再訴說一個有關自己的故事，那是再正常不過的情況。
- 從應付小圈圈老大那裡借鏡一些建議——更換主題，然後結束互動。
- 掌控你的工作區域。如果他們位於你的座位區域，且你希望他們離開，請試著說：「抱歉，我得繼續工作了。」之後再將眼神轉回你被打斷前在做的事情上。若這行不通，請站起來，並說你得去廁所／見大衛／開會／找吃的，帶他們離開你的區域，並繼續走你自己的。
- 請堅持界線。如果那個小劇場大師／說不停的長舌鬼總是規律地打斷會議流程，請詢問會議主持人有沒有注意到，當帕爾默開始說話時，會議會有偏離軌道的傾向。如果主持人不願意對帕爾默進行任何處置，且你有充分自信干預，請詢問是否方便中斷一下。你可以說：「帕爾默，我認為我們有點偏離主題了。」這能給主持人一個開端，讓會議回到軌道上。若在虛擬空間，則可舉手打斷，並送出訊息。相信我，如果你可以讓會議重回軌道，其他感到心煩的參與者會對你感激不盡。
- 提供回饋，告訴他們做了什麼，以及對其他人的影響。如果你跟他們之間的關係有信任基礎，則會格外有幫助。
- 設定一個時間晚點見面社交。如果你喜歡跟這個人對話，可一起喝杯咖啡或吃午餐，或是建立Zoom聊天。若為面對面，請盡量遠離工作場所，畢竟你領該處的薪水，必須具備生產力，才對得起你拿的薪資。
自我覺察：你可能是小劇場大師與說不停的長舌鬼嗎
請針對以下問題回答是或否。若你回答是，請看以下問題的建議。
1. 你會忽略或沒注意到他人覺得無聊或希望繼續工作的暗示嗎？
肢體語言是很好的暗示，所以請你確認看看人們的眼神，在你說話時會不會往下看或看向其他地方、是否打開嘴巴說了些什麼（但你仍喋喋不休）、是否繼續工作、是否對你退避三舍、是否正在看電腦、手機或傳訊息。這些都是你確認對方是否有話要說，或自己已差不多該收尾的時機。
要在虛擬世界中注意到他人的暗示更困難，所以你必須注意他人的臉，而非直盯著螢幕上的自己看。請注意有沒有人舉手或嘗試說話，並與每個人對話，讓他們有機會發言。
2. 你占據了對話大多數的時間嗎？
請試著設立目標，讓自己問更多問題，並仔細聆聽。當某人的故事讓你想到自己的一則故事時，先不要打斷他人。相反的，請先耐心聆聽，或問問題以深入了解。如果你怕忘記，可先記下幾個字來提醒自己。
3. 你擔心每天浪費一堆時間社交嗎？
這表示你很可能就是這樣的人。請注意，你不只浪費自己的時間，也浪費他人的時間。你在桌上／信箱裡是否還有成堆的工作？或許你不曾這樣想過，但將工作的時間拿去做別的事，實際上算是從你雇主那偷錢。
4. 你的對話主題總是為「慘啊」，並總是抱怨工作或家裡或兩者的情況嗎？
如果你經常向他人訴說值得配上悲傷樂曲的故事，就可能愈來愈難獲得別人的同情（例如卡車拋錨、失去工作、配偶離去、小狗死了等等）。如果你發現自己聽起來總像個受害者，請見可憐討厭鬼章節的「人生不公平代表」段落，了解更多資訊。
5. 你經常覺得需要跟同事「傾吐」你心中的煩惱嗎？
你可能覺得沒什麼，但實際上這會成為你同事的一種負擔。請注意自己說了什麼話，以及是對誰說的。透過電子郵件抱怨也一樣令人生厭。當其他人加入，並傳遞該內容時，傾吐就容易變成八卦。當它以文字形式被記錄下來之後，你不會知道它的盡頭在哪。
6. 你經常打斷他人，並在接續的對話中沒有任何有關其他人或其觀點上的新知識嗎？
這代表你正在獨占這個對話。請停止不時地插話問某人問題，並保持專注。如果你傾向用自己的故事打斷他人，可以先表示自己正在處理類似問題，並要求他們若尚未說完可舉手。如果他們給出希望你等的訊號，請先在心裡排除掉你自己的故事，並聆聽他人的發言。
所謂的對話並非獨白的競爭，而是相互意見的交換。
7. 你容易在會議中脫軌或偏離主題嗎？
請尋求他人的幫助。如果你知道自己在會議時容易偏離軌道，請一個值得信任的同盟給你訊號，提醒你適時停下。若為視訊會議，則請你的同盟在你過於脫軌前私訊你。相信我，大家會感謝你專注在主題上，好讓會議能順利結束。
8. 你對沉默或任何類似衝突的事情感到不舒服，以至於驅使自己介入或說話嗎？
沉默沒有不對。事實上，許多人都需要沉默才能思考。你不需要說話來填補這些空白。請嘗試延長說話前的時間。注意到自己會感到焦慮的時機，並在你插話前再加上一到兩秒的沉默。
假如你覺得因為有衝突而需要立即打斷，在你聽到眾人聲音提高或意見分歧時，請聆聽你內在的聲音。如果你內在的聲音是「危險！」，或許可以把它改為「我是安全的，他們正在探索彼此之間的差異」。如果這方面有困難，請考慮諮商。你可在衝突討厭鬼章節中的「妥協專家」段落中了解更多相關內容。
9. 你覺得需要娛樂他人嗎？
若不打斷他人，且不會花上太多工作時間，同時你的觀眾也感興趣，那麼娛樂就是一件很棒的事。如果你用你的幽默打斷他人，或許可以看看「惡作劇討厭鬼」章節，並限制自己奪去同事工作時間的上限。
節錄自：時報出版《擊退職場討厭鬼的高情商攻略：當個情緒穩定的工作者，遠離職場內耗日常》／露易絲．卡納珊 著
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