你有遇到好主管嗎？Google研究優秀主管「10 特徵」：情商最重要

2023.10.13

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怎樣的主管才是好主管？Google執行了10年「氧氣計畫」（Project Oxygen）研究分析能夠增加團隊成效的成功領導者特質，進而訓練出優秀的主管。而好主管的關鍵遠遠不是專業能力或資深技術，更重要的是情商、理解情緒的能力，你是否也遇到具有這10個特徵的好主管？

編譯／樂羽嘉　由天下雜誌授權轉載

怎樣的主管才是好主管？根據Google研究，如果你的公司訓練、拔擢具有這10個特徵的主管，就能幫助員工信任公司、成為最好的自己。

不管一間公司砸多少錢在招人、面試上，若主管是混蛋，雇用進來的人才也只會很快就被氣走。反過來說，如果公司擁有一群優秀的主管和領袖，不但可以搶到優秀人才，還能讓人才對公司忠心耿耿。

Google執行了10年「氧氣計畫」，目的是找出完美主管的養成配方，好訓練出優秀的主管。根據Google說法，計畫的成效增進了員工的工作績效和滿意度，降低失誤率。

研究指出，構成好主管的要素遠遠不是專業能力或技術有多強，重要的是情商，也就是理解、控制自己與別人情緒的能力。根據Google，好主管有以下10個特徵：

1. 是個好老師

最優秀的主管不是每個問題一出現就馬上解決，反而會利用這個機會來循循善誘，引導團隊並在必要時分享見解，讓團隊從中得出寶貴的經驗並隨之成長。

從來沒有任何員工喜歡主管事必躬親，每件小事都要插手插嘴。好主管會給部屬他們渴望的自由，包括自由探索想法、冒些聰明風險、犯錯的自由。好主管也會給員工需要的工具，讓他們有彈性的時程與工作環境。

在另一項研究計畫中，Google發現影響團隊績效的關鍵，是創造「讓人有安全感」的環境。擁有足夠安全感的員工，就願意冒險，因為他們有信心不會因為承認犯錯、問問題、提出新點子受到懲罰或被當眾羞辱。

換句話說，只要主管打造足夠的互信，就是能讓優秀員工發光發熱的職場。

最好的主管，不只是明星員工，他們也會讓團隊跟著成長。他們樹立正確的典範，必要時紆尊降貴親臨前線，不怕捲起袖管幫忙，並藉此激勵團隊。

最優秀的主管善於傾聽，幫助團隊更瞭解自己，並展現適度的同理心。他們知道知識就是力量，重視透明度，願意與團隊分享資訊，所以他們的人不但知道要做什麼，還知道為什麼要這麼做。

好主管會透過真誠明確的讚美鼓勵員工，也不怕用有建設性的方式批評他們。好主管也會投資部屬，幫助他們達成人生職涯目標，自然而然地鼓勵團隊提供回饋。

好主管明確知道團隊現在的定位，他們要往哪裡去、必須怎麼做才能達成目標。好主管透過良好的溝通，讓團隊不偏離軌道。他們也會讓每個團隊成員瞭解個人在執行策略上扮演的角色。

好主管瞭解員工的工作，包括他們每天做什麼任務、遇到什麼挑戰。一旦他加入不同部門，會花時間去瞭解大家的工作流程，在做出劇烈變動前先建立信任，提供建議，扮演顧問角色。

糟糕的主管把團隊視為孤立單位，明明在同一家公司，卻喜歡與其他部門敵對甚至互相傷害。相反的，好主管會看到大藍圖，為公司整體的進步努力，也鼓勵團隊這麼做。

好主管不需要衝動行事，但他們當機立斷。掌握一切現況之後，他們就採取行動，即使必須做出不是所有人都贊同的決定。做出決定後，他們會拚盡全力執行策略。

若你的公司提拔、訓練具有這10個特徵的主管，就能讓部屬不斷超越自我。部屬追隨這樣的主管，不是出於逼迫，而是發自內心。

（資料來源：Inc、Impraise）

經營管理領導帶人

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