你有遇到好主管嗎?Google研究優秀主管「10 特徵」:情商最重要

天下雜誌
2023.10.13
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怎樣的主管才是好主管?Google執行了10年「氧氣計畫」(Project Oxygen)研究分析能夠增加團隊成效的成功領導者特質,進而訓練出優秀的主管。而好主管的關鍵遠遠不是專業能力或資深技術,更重要的是情商、理解情緒的能力,你是否也遇到具有這10個特徵的好主管?

編譯/樂羽嘉 由天下雜誌授權轉載

怎樣的主管才是好主管?根據Google研究,如果你的公司訓練、拔擢具有這10個特徵的主管,就能幫助員工信任公司、成為最好的自己。

不管一間公司砸多少錢在招人、面試上,若主管是混蛋,雇用進來的人才也只會很快就被氣走。反過來說,如果公司擁有一群優秀的主管和領袖,不但可以搶到優秀人才,還能讓人才對公司忠心耿耿。

Google執行了10年「氧氣計畫」,目的是找出完美主管的養成配方,好訓練出優秀的主管。根據Google說法,計畫的成效增進了員工的工作績效和滿意度,降低失誤率。

研究指出,構成好主管的要素遠遠不是專業能力或技術有多強,重要的是情商,也就是理解、控制自己與別人情緒的能力。根據Google,好主管有以下10個特徵:

1. 是個好老師

最優秀的主管不是每個問題一出現就馬上解決,反而會利用這個機會來循循善誘,引導團隊並在必要時分享見解,讓團隊從中得出寶貴的經驗並隨之成長。

2. 下放權力,不管枝微末節的小事

從來沒有任何員工喜歡主管事必躬親,每件小事都要插手插嘴。好主管會給部屬他們渴望的自由,包括自由探索想法、冒些聰明風險、犯錯的自由。好主管也會給員工需要的工具,讓他們有彈性的時程與工作環境。

3. 創造包容性的團隊環境,關切員工的成功與幸福

在另一項研究計畫中,Google發現影響團隊績效的關鍵,是創造「讓人有安全感」的環境。擁有足夠安全感的員工,就願意冒險,因為他們有信心不會因為承認犯錯、問問題、提出新點子受到懲罰或被當眾羞辱。

換句話說,只要主管打造足夠的互信,就是能讓優秀員工發光發熱的職場。

4. 很有效率、成果導向

最好的主管,不只是明星員工,他們也會讓團隊跟著成長。他們樹立正確的典範,必要時紆尊降貴親臨前線,不怕捲起袖管幫忙,並藉此激勵團隊。

5. 擅長溝通,善於傾聽、分享資訊

最優秀的主管善於傾聽,幫助團隊更瞭解自己,並展現適度的同理心。他們知道知識就是力量,重視透明度,願意與團隊分享資訊,所以他們的人不但知道要做什麼,還知道為什麼要這麼做。

6. 支持員工職涯發展

好主管會透過真誠明確的讚美鼓勵員工,也不怕用有建設性的方式批評他們。好主管也會投資部屬,幫助他們達成人生職涯目標,自然而然地鼓勵團隊提供回饋。

7. 對團隊的願景與策略有清楚規劃

好主管明確知道團隊現在的定位,他們要往哪裡去、必須怎麼做才能達成目標。好主管透過良好的溝通,讓團隊不偏離軌道。他們也會讓每個團隊成員瞭解個人在執行策略上扮演的角色。

8. 具備提供建議的專業能力

好主管瞭解員工的工作,包括他們每天做什麼任務、遇到什麼挑戰。一旦他加入不同部門,會花時間去瞭解大家的工作流程,在做出劇烈變動前先建立信任,提供建議,扮演顧問角色。

9. 有效合作

糟糕的主管把團隊視為孤立單位,明明在同一家公司,卻喜歡與其他部門敵對甚至互相傷害。相反的,好主管會看到大藍圖,為公司整體的進步努力,也鼓勵團隊這麼做。

10. 是個強大的決策者

好主管不需要衝動行事,但他們當機立斷。掌握一切現況之後,他們就採取行動,即使必須做出不是所有人都贊同的決定。做出決定後,他們會拚盡全力執行策略。

若你的公司提拔、訓練具有這10個特徵的主管,就能讓部屬不斷超越自我。部屬追隨這樣的主管,不是出於逼迫,而是發自內心。

(資料來源:IncImpraise

(原文標題:你有遇到嗎?好主管的10個特徵


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