把客訴黑粉變忠實鐵粉的5大心法
客戶帶多名大漢氣沖沖上門，你是直球對決？還是順著毛摸？職場教練Simon分享處理客訴的五大心法！1.提供客戶情緒出口。2.釐清客戶的具體訴求。3.傾聽與同理。4.回覆具體的解決方案和時間進度，但不過度承諾。5.判斷是單一事件，還是系統性危機。不但能化解現前的衝突，還能贏得下一份訂單。
【本集來賓】
阮劍安Simon，職場教練，104資訊科技董事、前104人力銀行總經理、前中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監、比利時魯汶大學歐洲研究所碩士。目前仍協助新創及社企擔任(經管/領導力)顧問。
【本集重點】
03:00 翻轉客訴觀念
04:43 客訴處理5大原則
13:29 同理心溝通，不要把話說死
16:31 東北經銷商帶人堵門談判，洞察客戶背後真正的利益痛點
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