企業大缺工,明明已提高薪資,為何還找不到人?104職涯診所Podcast EP 389 【面試問出好人才(下) 當求職者問「午餐吃什麼?」 反從小問題,問出大道理】提到,招募不順未必是求職者專業不符職務,而是面試官和求職者之間的情緒和感受無法共感;最常發生於面試尾聲,求職者坦率反問,面試官卻覺得被冒犯,一旦面試官陷入個人主觀評價,很可能阻斷千里馬,企業因此錯失人才。
阮劍安(Simon),一零四資訊科技公司董事,曾任104人力銀行總經理、104希望基金會董事、中國飛利浦數字影像系統中國區業務總監,比利時魯汶大學歐洲研究所碩士畢業,擁有超過三十年職場及高階主管經歷。2024年起,為職涯診所Podcast子單元【主管偷偷學】職場教練。
根據104人力銀行「2023年員工工作價值認知Comprehensive Employee Observation調查研究」,「同事溝通互動良好」排名員工最在意工作價值的第6名,僅次於薪資、獎金、工作與生活平衡等。良好的互動溝通,不限同事之間、不限部屬與主管之間,也擴及企業招募階段,面試官與求職者之間。阮劍安指出,面試,不只是企業談人才,也是人才選企業;面試尾聲,開放人才反問企業,往往成為互動溝通是否良好的關鍵。
若求職者問面試官,您午餐都吃什麼?面試官可能覺得,格局太小,高度不夠;都不關心工作本業,竟只關心肚皮溫飽。眼前人才馬上由紅翻黑。阮劍安反向提醒,三餐反映一個人的生活模式和價值觀;人才或許想了解面試官「工作以外」的樣貌,加上面試官很可能就是未來的主管,如果直接問「您是一個怎麼樣的人?」可能過於冒犯,所以轉個彎問,從日常午餐開始問起。阮劍安觀察,新世代的價值觀已經不同,也在乎工作對價關係的薪酬福利;面試階段問得直接坦率、毫不偽裝,比到職之後的後知後覺、原形畢露,更加務實。
若求職者問面試官,您為什麼不離職?面試官可能覺得,人都還沒進來,就先挑釁,或甚至要取代他。當燙球出現,阮劍安建議面試官,不急接球、不急回答,因為人才不見得是質疑面試官的工作能力,反而可以回拋去問人才,為什麼問這題?想了解什麼?是不是之前的工作和主管之間有互動溝通的議題?或是前公司部門組織曾經重整?先問清楚人才問題背後的動機,減降「被針對」的個人主觀感受,讓問題回到人才關切核心的中立性。
若求職者問面試官,您會因為什麼理由而離開這家公司?面試官可能覺得,不先想如何努力打拼,就先想好退路;離職原因百百款,我的不等於你的,你的也不等於我的。阮劍安認為,人才可能想增加轉職到新環境的安全感,了解眼前這家公司或部門組織對於人才的負向因子,用來測試若自己進到這樣的情境,是否也會主動求去。
若求職者問面試官,為什麼貴公司業績下滑?面試官可能覺得,大夥努力工作,沒有功勞也有苦勞,不但沒有被肯定,還被一位外部人關切。阮劍安提醒,人才的所有問題都沒有對錯,何況關心未來可能進入這家公司的營運狀況天經地義,「工作有保障」幾乎橫掃各世代工作價值觀第一名。
若求職者問面試官,為什麼最近看到貴公司一則負面新聞?面試官可能覺得,
人才只在乎眼前輿情、甚至八卦、人云亦云,怎麼多關心中長期的產業或職務發展。阮劍安提醒,人才當然想投入一家形象良好的企業,反而可以藉機向人才說明原委,或做必要的澄清。
千里馬難尋,伯樂也不常有!阮劍安提醒,面試已是雙向的過程,不只是企業面試人才,也是人才在面試企業;求職者雖是找工作,但千里馬的心態已不再是「求」職。面試官應以「邀請」人才的心態面試,「聽其言、觀其行」,了解人才問問題的動機和原因,減降個人主觀覺得不舒服或被冒犯的感受,避免阻斷好人才進到企業。