企業視中高齡為金礦、銀礦還是廢墟?決定雙11購物潮出貨速度與客戶滿意度

文 / 104 資深副總經理 吳麗雪

工作人口的紅利將逐漸退去,因此,面對嚴峻的缺工議題,未來企業將是「得中高齡人才者 : 得產能、得營收、得顧客滿意度」。


近幾年來電商產業的年度重要節日之一“雙11購物節”,是影響電商產業營收、會員數、消費者滿意度、品牌形象力的關鍵週 ; 且經過這一年的 Covid-19 疫情衝擊人們更習慣在電商消費,尤其中高齡的消費者也在電商購物的行為大幅提升 , 且台灣今年還推出振興五倍券刺激消費。然而,電商產業為了因應這年度的關鍵週,除了建置 IT 基礎建設、部署更健全的資安機制、智慧倉儲、行銷活動等之外,最重要的就是補充足夠的人力,尤其是“臨時人力”,舉例:2020 年大陸雙十一,快遞企業招聘 49 萬臨時工,但是快遞臨時人數還是不夠。其實,雙十一缺工的還不只快遞業,舉凡涵蓋電商、金流、3C、家電、紙類產業、物流、餐飲業等無不面臨缺工的痛。

雙十一產業,若要解決缺工的痛點,不妨思考以下的解決方案

  1. 改變運用人力資源的思維
    企業得「視中高齡為金礦或銀礦,而不是廢墟」的正向思維。
    45~64歲的中高齡人數 2025 年比 2020 年多出 21 萬人,而 25~44 歲的中壯年卻短少 53 萬人 , 所以當企業您還在和別的企業搶中壯年人力時,您將會付出更多的招聘成本 ; 企業不妨可以開始思考,將重心轉向、培力,日漸成長中的中高齡人力。

  2. 常態性儲備臨時性人力
    每年都會有雙十一超級購物週,人資單位要能常態建置臨時性人力資料庫,並且掌握中高齡的給班與機動性 ; 舉例,每個月應要為雙十一前,招聘培力中高齡者,並視中高齡的職能分級,建立分級分層,讓中高齡者能同理帶領其他中高齡者方式進行。

  3. 建置臨時人力定期培訓體驗營
    企業普遍會認為中高齡不好用,是因為企業沒有針對中高齡朋友的體力、記憶力、3C力…等 , 事前重新將職務再設計,若能為臨時人力定期培訓、設立體驗營性質活動,適度依職務內容,進行。

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  4. 運用勞動部職業安全衛生署量表強化中高齡工作安全與健康
    企業可以運用一)弗萊明罕推估心血管疾病風險量表 二)心血管疾病風險量表 強化與招聘中高齡者的工作安全與健康風險指數配置適當工作任務執行之。

  5. 建立企業友善中高齡的職場氛圍與企業文化
    一個企業若要讓所有員工都重視且認同中高齡者是企業的重要人力資源的資產,就必須在高層主管支持、績效目標、員工獎勵辦法、工作同理、等塑造工作平等與友善的氛圍,讓跨世代員工可以共融共創。

工作人口的紅利將逐漸退去,因此,面對嚴峻的缺工議題,未來企業將是「得中高齡人才者 : 得產能、得營收、得顧客滿意度」


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