鍛鍊職場溝通力，四招搞定老闆、同事與客戶！
文：104職場力 / 104人資市集
進入職場一段時間後，你一定會發現：把事情做好很重要，但是「搞定人」更重要很多時候更是把人搞定，事情自然水到渠成。因此除了工作能力以外，職場上的溝通能力也很重要。
鍛鍊職場溝通力，讓老闆、夥伴及客戶暸解你的努力。利用一些技巧暸解對方的想法，讓工作更如魚得水。
第一招、如何在談話內容中，有效率地應對職場溝通？
“6個步驟照著做，知己知彼，談話更有效”
跟人談話時可以透過六個步驟來了解對方。這六個步驟分別是：定義談話主題、真實表達、透過行為觀察了解對方風格、提醒自己轉變風格、持續對焦、持續觀察調整。
互動過程中先釐清重點，講真話讓對方願意傾聽。透過行為觀察對方的風格，個性是慢郎中或是急驚風；喜歡聽重點還是在意細節。了解對方風格後，提醒自己調整風格，用符合對方喜好的方式表達。在互動過程中要持續確認及調整，自己是否做到，讓對方聽到想聽的事情。
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第二招、如何在三句話內，迅速了解對方？
“換位思考，了解對方關心並建立連結“
用行為的角度出發，透過三句話讓你迅速了解老闆與客戶。第一句話：閒話家常，丟一個簡單的問題，讓對方回想自己的經驗，並且觀察對方的眼睛及行為。第二句話，聊聊個性，建立關係及暸解對方的喜好。第三句話則是詢問：平時對於事情的考慮、擔憂是什麼？這句話讓我們知道對方的處事策略及決策習慣。
職場上常常需要從老闆、主管處接收命令，如何完整掌握老闆的命令精隨，讓事情順風順水？看看羅亦耀老師怎麼說：
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第三招、職場上遇到反對問題，如何處理？
“先處理對方情緒，再處理問題本身”
職場上跟客戶往來時，難免會遇到反對問題。遇到反對問題時不要氣餒，利用溝通來妥善處理，訂單就是你的！
面對反對問題，要先處理對方的情緒。這時候可以說：「我非常了解您的感受。我想您會這樣講，一定有您的道理。」用緩衝語開頭，尊重並同理對方提出的反對問題。接著再處理問題，針對對方的反對問題，以條列方式說明，並補充證據。
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第四招、平常做好職場溝通外，怎麼持續維持關係？
“利用小心機做好溝通，贏得人心”
平時做好職場溝通之外，如何讓老闆跟客戶持續肯定自己呢？第一是常常展現想要幫助人的熱忱，第二則是多走一哩路、創造自己的附加價值。
就算偶爾遇到職場上的小失誤，只要持續展現熱忱，就能讓老闆及客戶感受到你的熱情，彌補失誤。再來則是凡事為別人多想一點，利用一些貼心的舉動，創造自己的價值，讓對方留下深刻印象，為自己加分。
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