主管不需要變成神！專家：理想主管該學會的是「拜託別人」

過去的理想主管形象一直都是「團隊裡最有能力的人」，然而這種理想真的正確嗎？作者認為，無論在哪個年代，都是後進比較優秀，專業也會多樣化，主管不可能在所有領域都比其他團隊成員優秀。因此，主管應該要學會「拜託別人」，按照自己及團隊成員的特性拜託其他人做事。

文／山田理（Cybozu副社長、組織戰略室長）

在前一章，我提到「Cybozu放棄讓人來管理人」，那麼主管又該做什麼呢？簡而言之，就是「拜託別人」。

說到「拜託別人」，聽起來就像是一個無能大叔才會做的事，總覺得有哪裡怪怪的，對吧。

確實如此，不過，我們會有這種感受有一個前提，那就是過去的理想主管形象一直都是「團隊裡最有能力的人」。在這種前提下，上下關係才能建立。主管說的話才會是絕對真理。過去人們認為，當主管說「不用一一說明你們也該懂」，部屬就該去實踐，這就是最有效率的管理。

以前的Cybozu也是如此。有很多主管心裡都還有「昭和年代的價值觀」。最嚴重的就是我自己。

從前的我認為「決策速度就是一切，不需要大家都能認同，如果有人不能接受，那他可以選擇離開」。

我也曾覺得，「在我們專心傾聽意見而缺乏產出時，公司就會倒閉，員工也會失業，如果有時間聽大家的意見，不如回去做自己的工作」，對於團隊成員鼓起勇氣提出的意見不屑一顧。

然而，在這個時代，決策速度真的是一切嗎？就算決策速度再快，如果過程不適當，資訊看不見，意圖也不清晰，團隊成員就不會接受。在成員無法接受的狀態下開始推行專案，工作效率就無法提升。

讓我們再次回到主管的理想形象。「主管必須是團隊裡最有能力的人」，這種理想真的正確嗎？仔細想想，我之所以覺得自己做不到而放棄管理，或許就是因為進入Cybozu的員工都非常優秀。

一間正常的公司，無論在哪個年代，都是後進比較優秀。跟年齡無關，後來的人就是比較優秀，也具備較多樣化的專業性與個性。Cybozu的後進精通銷售、行銷、程式……等等我不瞭解的事。

公司越大，工作的內容越多元，專業也會多樣化。如此一來，主管不可能在所有領域都比其他團隊成員優秀。（如果真的有這種狀況，代表這個團隊沒有意義）。

因此，幾乎沒有任何工作是身為主管必須做的。舉例來說，主管沒必要一個人去做重要的簡報。交給擅長講解的人就好。即使有彙整數字的責任，也不用自己盯著Excel，行銷工作交給擅長分析數據的人就好。不過，如果主管本人很擅長銷售，就可以接下銷售工作。也就是說，對主管來說，重要的是掌握在自己的團隊裡「哪個問題要問誰才會知道」。

主管的自我成長也不能夠遜於下屬們，但如果主管自己去接每一顆球，總有一天這些球會從你的懷裡掉下去。

我所說的並不是叫你當一個「只會受人幫助的主管」。而是不去區分自己（主管）和團隊其他成員。按照彼此的特性拜託其他人做事。這樣，就不會有誰扮演比別人偉大的角色。

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