新官上任，該蕭規曹隨還是大破大立？亞馬遜新CEO做了最佳示範
新官上任，有人觀望、有人持疑。接替貝佐斯的亞馬遜新執行長安迪．賈西（Andy Jassy）上任後用一封給全體員工的備忘錄，化解所有人的疑慮，不啻為一道有效的管理手段，也被商業媒體如《Business Insider》視為經典。從這封信中我們可以借鏡什麼？
文／胡立宗 由Cheers授權轉載
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 從賈西的信中，學會新官上任，溝通首重簡要、明快 。
- 要降低大家的觀望與疑慮，在內容中最好涵括企業的現在與未來。最重要的，是強調會注重員工體驗，這能讓所有人安心。
- 適度但不過分地凸顯自己的風格，宣示改革的企圖心，但也不流於太強硬有距離。
亞馬遜（Amazon）從2021年7月5日正式告別舊時代，由傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）擔任CEO的時代已經過去，現在是新CEO安迪．賈西（Andy Jassy）當家。
安迪．賈西上任後第一封發給全體員工memo（備忘錄），被商業媒體如《Business Insider》視為經典。為什麼？
新官上任，通常有人觀望、有人持疑。但賈西用這封信化解所有人的疑慮，不啻為一道有效的管理手段。
關鍵一，他用條列式的”First” “Second, Third, and Finally”（第一、第二、第三與其他），清晰明瞭地講完亞馬遜的過去與未來。
關鍵二，他明確指出當家後的三大原則：
- 蕭規曹隨，貝佐斯重視的創新與速度會延續下去。
- 未來新重點，既重視顧客體驗（user experience，UX），也會重視員工體驗（employee experience，EX）。
- 凸顯他個人特質，清楚告訴員工，「別把我當成軟腳蝦，或是容許含混過關的CEO」。
快速認識賈西
賈西全名為Andrew R. Jassy，1968年生，在哈佛大學拿到學士學位與MBA資格。賈西1997年加入亞馬遜，可說是一路隨著亞馬遜成長，因此貝佐斯才會在宣布新任CEO時，強調大家都認識賈西，因為賈西與亞馬遜一起成長。
更重要的是，賈西是亞馬遜的過去也是未來。他在亞馬遜的雲端服務AWS發展上扮演關鍵角色。未來還將以雲端技術帶領亞馬遜繼續成長，因此，未來他的角色只會更加吃重。
並且，賈西曾經擔任亞馬遜的「影子CEO」（shadow CEO），即是隨時可以繼位的接班人（starting from day one）。賈西在擔任影子CEO時，每天都跟著貝佐斯學習如何下決定。
賈西過去在媒體的曝光率不高，但行事簡潔。以他寫給員工的memo四大段來看，跟他寫給AWS員工的通知一樣簡短，一分鐘可讀完。
他簡單說了安迪．瑟立普斯基（Adam Selipsky）將要繼任，然後簡潔介紹新CEO個人、AWS展望，最後說「我很期待未來將發生的事」（[I] Am excited for what lies ahead.）
賈西給亞馬遜員工的信（摘要如下）
亞馬遜人，我希望藉此短信，溝通一些事情。
第一，我希望繼續增進客戶體驗，並且希望我們的工作夥伴都能成長、成功。
第二，亞馬遜的成功來自於重視客戶體驗，而且創新（invent）、再創新（reinvent），就算營收因此漸少都無所謂。另外，亞馬遜重視速度，戰略上沉穩，但戰術上迅猛（We're strategically patient, but tactically impatient.），因為速度對客戶至關重要，沒有人會希望訂貨慢一點到的。
第三，我重視亞馬遜人，雖然進公司時才250人，現在已經達到120萬人了。不同的課題仍待處理，雖然解決過程有快有慢，但我在乎大家，希望共事的每一天都能讓亞馬遜更好。
最後，亞馬遜仍然是全球舞台的要角，疫前是，疫中也是，很多客戶都真心誠意地感謝亞馬遜的存在（thank goodness for Amazon），但是沒有客人就沒有我們。
亞馬遜過去一年提供了眾多服務、數以百萬的職缺，協助了190萬個賣家拓展商機，且為環保與黑人權益貢獻心力，與2萬間宜居住宅。
這些都是我們已經完成的事，但是我們還是要繼續傾聽客戶，協助他們過得更好。文末強調「我希望與大家一起逐夢，安迪」。
從一封備忘錄中看賈西的管理
《Business Insider》訪問了亞馬遜專家與《Bezonomics》的作者布萊恩．杜曼（Brian Dumaine）與財星500大CEO（Fortune 500 CEO）的溝通顧問艾瑞克．雅維鮑姆（Eric Yaverbaum）。兩人都同意以下幾點：
1. 賈西凸顯他繼承了貝佐斯創立亞馬遜的精神
即客戶最大（customer obsession）、創新暨簡化（invent and simplify）、要求最高水準（insist on the highest standards），與做出成績（deliver results），而且保證這些原則都會延續下去。
2. 未來新重點。既重視客戶的UX，也重視員工的EX
這點或許是因為他更重視人味，而非是個把員工逼到極限的CEO。因此除了鼓勵同僚，還隱約提及會正視亞馬遜人過勞的問題。
3. 凸顯個人特質
包括願意大膽改革、創新、增進客戶生活，而且強調步調只會更快，專家認為這就是在清楚告訴員工，「別把我當成軟腳蝦，或是容許含混過關的CEO」。
不廢話、態度明確、從這封備忘錄中完全可以看見賈西的風格。而亞馬遜新的「賈西時代」，也就從這封信起正式展開。
資料來源：Business Insider、aboutamazon.com、wikipedia
（原文標題：別把我當軟腳蝦！從亞馬遜新ＣＥＯ的第一封信學管理）
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