專櫃銷售人員的美麗與哀愁：掩蓋在光鮮亮麗背後的職業傷害與特殊假勤獎酬
文／陳亭勻 (Selena)
原文標題：【百工圖】升遷、職涯優勢與職業傷害？櫃姐與銷售人員工作解密 (下)
接續前篇的薪資解密，也許你還有很多薪資以外的問題想了解。那麼，繼續看下去，更多銷售人員的酸甜苦辣，想入行的你不可不知。
什麼樣的人適合當銷售人員？
最基本的察言觀色、口齒清晰相當重要；反應快速則是另一個要點，但可以靠著熟悉產品來提升反應。另外，絕對要謹記「不輕易判斷客人、對客人沒有偏見」這一原則，發揮體貼與同理心，絕對能大大幫助銷售成果。
10年資深櫃姐給新進人員的建議：
百貨專櫃銷售人員屬於服務業，在工作上會遇到形形色色的人，初入這行一定會有挫折，若言詞不夠婉轉或語意不清、遇突發狀況、遇到不理性的客人，都有可能被客訴或被客人大小聲。
不過，所有的挫折都是未來成長的養分，在這段過程中會慢慢磨出抗壓性、耐心與隨機應變的能力，漸漸也能判斷情勢不利時該如何迴避，很建議剛步入社會的新鮮人試試看。
總而言之，不是份容易的工作，但很值得新鮮人挑戰！
銷售人員最常遇見的職業傷害
隨著新聞揭露、勞工媒體分享，遇到大檔期（母親節、週年慶、特賣會）時會大量進貨，搬貨過程中姿勢不當容易對腰部、手部造成傷害。
另外，長期久站也可能有靜脈曲張的問題。電信業、百貨業三餐不定時的情況非常嚴重，加上進食時間過短、吃飯太快、憋尿等因素，易造成婦科與腸胃不適。
心理方面，業績壓力和少數客人的無理要求、聘僱單位和廠商的多重壓力、和家人相處時間少、工時過長等，都極容易造成專櫃人員焦慮、躁鬱、憂鬱的症狀，長期下來非常傷身。因此，銷售人員極需有自己排解壓力的方法，但要小心演變成暴飲暴食，或月光族，用不健康的方式宣洩身心壓力。
聽起來很可怕，那當銷售人員的好處是？
既然是「銷售人員」，那麼當然跟薪資有關係囉。
此行業的入門門檻較低，每年的大檔期約能一次賺進高額獎金 10至30萬。比起內勤行政人員（年薪落在40～70萬間），接觸客源多、人脈較廣，工作機會也多。
如果你在百貨公司或商場擔任銷售人員，還有另一個好處。這裡就像個小型就業站，覺得公司福利不好時，四處打聽看看，很容易找到新工作。
而隨著換過的業種越多、了解的產品知識也越多。再加上身為第一線人員，長期接觸客人，轉職時往往是很棒的行銷或客服人員，未來也能轉往行銷企劃、採購、產品企劃、資深銷售人員，或者升官做區主管等等。不過，想要升遷，建議入行前就先了解升遷體制。以電信業為例，通常需要帶過幾間店（可能是點數或業績制），累積相當戰果，才能在有缺釋出時列入人選。
其他需要補充的職業問題
在這次採訪中，多數銷售人員都很直率，希望能提醒新進人員，不要只被檔期高薪吸引。由於本薪低、酬庸來自檔期活動，整體薪水起伏較大，淡季時可能只領最低薪資甚至不到，日常理財功力就變得相當重要。
如果無法克服每月薪資差異甚大的問題，就很可能入不敷出，甚至落入信用卡循環利息的陷阱。
要避免薪資落差，做一般門市銷售、或者業績較不會因檔期變化的熱門櫃，是一種解法。與百貨公司不同，路邊店面門市比較不吃檔期活動，頂多每月配合節慶推出優惠組合，能有相對穩定的收入。
另外，銷售人員通常走排班制度，假日、國定假日或颱風時多半無法休息，因此和家人、另一半的休假時間難以配合。臨時有事，若無職務代理人或櫃上配置人力較少，也很難請假。常常需要拖著病體上班，公司規模較小時甚至可能無法請育嬰假（違法，但這就是現實。）
最後，總結這份工作，相當適合新鮮人、追求業績報酬、喜歡輪班配班的人。然而，台灣公司大部分把專櫃人員定位在「服務員」，有可能忽略人員長期接觸客人所累積的行銷能力與觀察力。
若專櫃人員無法在同一公司任職五年以上，想轉職較為困難。就算有行銷與管理能力，想藉由跳槽找到主管職，可能也會因為缺乏對新公司的產品知識，而無法如願升遷。這與一般職場差異極大，須特別留意。
這篇文章能完成，除了源於個人經驗，更要感謝幾位銷售從業朋友接受訪問，以及幾位朋友平常的職場經驗分享。在此謝謝他們被我打擾：
(1) 超過12年資歷的陳姓櫃姐（精品櫃、精油、寢具、美妝、高級錶款等全職銷售人員，另外在多產業專櫃代班過。本篇諸多經驗談來自她的無私分享。）
(2) 現任專櫃門市的店長，具6年名牌美容保養品經驗
(3) 電信業超過10年資深督導
(4) 服飾業從業2年的劉姓店員
(5) 於日本某動漫店工作過一年多的朋友
(6) 於加拿大服飾業一起工作的同事們（非常感謝大家！）
我們下一篇再見囉！ ?
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