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在會議或商談結束後送客戶到電梯,往往是許多人覺得最尷尬的時刻。從走到電梯、等待電梯抵達、甚至電梯門即將關上前,都可能陷入冷場。專家教你避開常見誤區,準備合適的話題,優雅化解送客時的沉默窘境。本文節錄自《上班必學的100分回話》。
文/諏内Emi
在會議或商談結束後送客戶搭電梯時,大家經常會有這類煩惱:
這是過去幾年我最常被問到的問題,事實上,解決方法卻出奇的簡單。
大家容易犯的錯,是在前往電梯的途中,一直找話題和對方聊,然而真正要努力的,應該是抵達電梯時找話聊才對。所以,直到抵達電梯之前,請先保留你準備的話題。
由於許多人在前往電梯的途中拚命聊,聊到話題都用完了,因此一旦等待電梯到來的時間超出預期時,內心便開始很焦慮:「糟糕,我不知道還能講什麼。」但事實上,大家在移動到電梯的這段時間,因為都在走路,所以和靜靜等待電梯到來時相比,就算彼此不多做交談也不會有什麼問題。
最容易讓人感到尷尬的時間,往往是大家抵達電梯門後等待電梯到來,以及客人進入電梯後,直到電梯門關閉前等兩段時間。
因此我建議大家,為了在真正需要的時候能派上用場,直到抵達電梯為止,請先保留想和對方聊的話題。
例如下列範例,只要是還沒提過的內容都可以說:
然而,我們即便為了預防發生尷尬情況,而做了那麼多準備,但有時還是會碰到客人走進電梯,但電梯門卻遲遲沒能關上的情況。
碰到這種情形時,許多人會乾脆鞠躬致意,作為填補這段空白的手段。因為這是解決「我已經找不到話題了」、「與對方無言對視太尷尬了」最簡單的方式。
可是,原本與人告別時只需要鞠躬30度,在這種情況下做,卻要加碼為90度的最敬禮,且須維持到電梯門完全關閉為止才結束。
有一派認為這是一種相當有禮貌的表現,也有人覺得這種行為非常滑稽。無論如何,長時間鞠躬都會讓雙方相當不自在。
為了應付這種突如其來的狀況,我建議直到客人全部進入電梯為止,至少保留兩個話題,而且要簡潔。
舉例來說,「我最晚明天會把○○寄給您」、「天氣相當炎熱,請多保重」、「謝謝您願意在下雨天蒞臨」、「下次會議時,還請多多指教」等。
在電梯門即將關閉時,若能搭配上30度鞠躬,會讓整個送客的流程更順利。
【作者小提醒】其實對方同樣希望送行時間越短越好。

節錄自:大是文化《上班必學的100分回話:成熟工作者都在用,合理的躲過加班、應酬和超出範圍的工作,還能替印象加分。》/諏内Emi 著
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