想讓業務銷售更貼近市場，必須活用換位思考打造客製化服務
文／Yvonne Lin 甘霖廣告公司副總經理
原文標題：換位思考 讓銷售更貼近市場
業務既是個迷人有趣的工作，也是個壓力極大挫折連連的苦差事。很容易因大環境不景氣或市場已飽和而推不動，往往公司又不能同理心，還總是年年提升業績目標，永遠責備多於讚美。
該怎麼在業務銷售的過程中創造出口碑，累積出一個良性循環的基礎？建議可從幾個面向去檢視及精進：
1. 找出商品或服務的亮點
無論你銷售的是實體商品或抽象的服務，都需要知道商品的功能或特色是甚麼，市場的定位及區隔在哪裡，即便分析下來毫無商品競爭力，但個人服務態度有時也能成為一項優勢。
2. 充分了解客戶需求
要走出單向業務推廣的思維，跨入客戶立場去檢視他們即將遇到的問題及需求，掌握客戶想要的，或者是期待被改善的，用心收集資訊做足功課絕對是必要的。
3. 規劃並提出建議方案
為客戶量身訂做適合他們的方案，滿足他們的需要或解決他們的問題，這樣貼近需求的服務更能抓住客戶的心。
4. 應變處理能立及速度
工作中常常計畫趕不上變化，客戶狀態也是如此，如何快速而對位地回應突發狀況，往往是考驗業務人員重要的關鍵，若又能以積極正向態度面對，更能讓客戶印象深刻且產生依賴。
業務工作雖然辛苦，但卻是成長最快、最紮實的磨練，無論在建立人脈、累積經驗或財富等都會有非常多的收穫，未來若轉職其他領域，也能帶著靈活度及溝通力。所以，不要被業績壓力或客戶挫折，澆熄了往前挑戰自己的熱誠。
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