萬事問AI時代，如何才能不被淘汰？專家：關鍵在於「追問思維」
善用ChatGPT等AI工具或搜尋引擎，即使毫無專業背景的人，也能快速取得表面知識與方法。當知識與資訊已不再具備差異性，要如何才能脫穎而出？作者認為，萬事問AI的時代，致勝關鍵不是依賴答案，而是懂得思考「為什麼」！本文節錄自《懂得駕馭AI的追問思維》。
文／細谷功（日本商業顧問、思考訓練權威）
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環境劇變，思考方式也得轉變
不過，「為什麼」這個提問，其實自古以來就是理解問題本質的關鍵。比方說，在製造業的現場改善中，就常聽到「要連續問五個為什麼」這樣的建議。
那麼，除了這類長久以來就被重視的理由，為什麼現在尤其需要培養追問思維？可以從兩個關鍵環境變化來理解。
第一個變化，是全球的處境。
二戰後，日本創造了近乎奇蹟的經濟成長，其成功模式可以說是「向歐美取經、迅速學習」，再結合日本人特有的細膩改良，建立競爭優勢。像汽車、家電等指標產品，其原理與概念多來自歐美，再根據使用者需求進行微調，並透過製造流程的最佳化來降低成本，打造出所謂的「營運卓越」，進而在國際市場脫穎而出。
然而，如今這套模式的優勢正受到中國、台灣等新興國家的挑戰。再加上日本勞動成本居高不下，想延續過去的成功經驗，顯然已面臨瓶頸。
同時，網路的普及也徹底改變了商業樣貌。從「在地轉向全球」、「有形轉為無形」到「產品競爭轉為平台壟斷」，成功條件全面轉移，且這些領域恰好是日本企業一向不擅長的。換言之，如果思考方式不轉變，日本的全球影響力將備受威脅。
在這樣的局勢下，我們不能只從現有資源或眼前選項出發，更需要從根本原因切入、為未來預作思考，進行更深層的本質推演。這正是追問思維不可或缺的理由。
第二個變化，則是資訊環境的劇烈轉變。
現在，即使毫無專業背景的人，也能透過搜尋引擎快速取得表面知識與方法。但這些知識與資訊，因為人人都能取得，已不再具備差異性。
此外，網路資訊未經篩選，良莠不齊。這意味著，我們不能只是「照抄照貼」，而是必須讀懂脈絡與背景，看出資訊的「言外之意」。
如果只是複製貼上、原封不動地套用，不僅無法創造價值，甚至可能因誤解而誤判情勢。資訊與知識固然重要，但更關鍵的，是能依目的變化、靈活運用的思考力。
這些就是為什麼現在特別需要追問思維的主要原因。
在本章結尾，我們將整理出：哪些情境適合採取行動導向（What型），哪些狀況更適合進行本質提問（Why型）。相信你會發現，隨著環境劇變，具備追問思維的人正變得越來越稀少。
什麼樣的職場，特別需要追問思維？
接下來，讓我們從更細緻的層面來看看：在什麼樣的職場環境中，特別需要追問思維。當然，也有一些職場，即使只用照做思維也能勝任，甚至更受青睞。因此，本節將透過兩者對比，釐清在哪些情境下，追問思維更加重要，也更容易被培養。先從工作內容來說。對於每天執行固定任務、要求穩定產出的例行工作來說，也許只需按照指示行動的照做思維即可。但若工作內容較為彈性、狀況多變，就更需要經常回到「為什麼要做這件事」、「目的究竟是什麼」，再主動判斷方向。所謂的「例行工作」，其實往往也潛藏著尚未被發掘的機會與價值。
再看組織類型。傳統企業或大型公司通常有長久的歷史積累，思考模式也多半沿襲過往慣例，因此在這些環境中，照做思維往往較受認可。在這樣的職場，經常追問「為什麼要這麼做？」的人，可能反而被視為麻煩製造者。公司內部的「主流部門」更容易呈現這樣的氣氛。相對地，在經營不久的新創公司，或是大型企業內的新事業部門、非主流團隊，因為面對的多是非例行工作，追問思維反而更為重要。
另一種情況，是職場本身以「嚴格執行上級指示」為核心。例如需要嚴守法令規章的工作，或是講求階級秩序、服從文化濃厚的組織（例如：軍隊式管理風格），在這些地方，「照做就好」的人往往更容易獲得肯定，也容易形成以照做思維為主的職場文化。相對地，若是一個將規則視為工具、鼓勵靈活應變、看重成果的職場，或是一個透過自由討論而非上下關係來做決策的組織文化，就更容易吸引與培養具備追問思維的人才。
總之，在照做思維較強的職場中，若不保持覺察，就很容易不自覺地成為「只會照做的人」。也許有人會認為「這樣也沒什麼不好」，但如前所述，現今越來越多工作環境都正在轉向追問思維的需求。因此，過去以聽令為主的職場，也更有必要主動培養這樣的能力。
最後，不妨來試著進行一個小練習：針對本章所提到的各種問題，若能運用追問思維，我們可以如何應對與轉化？
接下來幾章會一一介紹具體方法，但在此，也請你先寫下自己的想法。你也可以選擇在讀完整本書之後，再回頭進行這個練習。
運用【追問思維】練習題
情境練習 ❶ 遇到客人殺價，該怎麼回應？
顧客說：「價格太貴了，可以便宜一點嗎？」若用追問思維，該怎麼看待這句話？
如果只是直接回應要求，大概會回：「我們來考慮看看降價，您希望降多少呢？」但如果運用追問思維，會怎麼思考？
情境練習 ❷ 如何避免「自說自話」的簡報？
若你準備做一場簡報，但一開始就打算大談公司規模有多大、產品性能有多好，身為追問思維的人，應該先做些什麼？
情境練習 ❸ 怎麼看待一成不變的預算與例行會議？
對於每年都照列的預算項目、每月定期召開的會議，追問思維會提出什麼樣的看法或建議？
情境練習 ❹ 擁有追問思維的「新猴子」會說什麼？
如果那隻「剛加入的猴子」具備追問思維，當三隻前輩猴子阻止牠靠近香蕉時，牠可能會怎麼問？怎麼說？
情境練習 ❺ 如何從顧客的角度，重新設計訴求？
像「CPU 效能提升○％」「相機畫素升級至○○」這類產品功能說明，若用追問思維站在顧客角度思考，訴求的重點應該怎麼轉換？不是規格多強，而是顧客實際能有什麼不同感受或改變？
情境練習 ❻ 遇到僵化流程，該怎麼問？
如果你被其他部門的人告知：「這份文件一定要印出來蓋章才可以。」身為追問思維者，你會怎麼看待這樣的規定？會怎麼提出問題？
節錄自：采實文化《懂得駕馭AI的追問思維：日本思考訓練權威教你37道練習，洞察問題背後的「為什麼」，讓你贏得好結果》／細谷功 著
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