如何激活團隊裡不求上進的員工？借鏡Honda汽車「鯰魚效應」把死水變活水

2022.07.04

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「鯰魚效應」來自於漁夫發現捕撈的沙丁魚容易死亡，為了確保能活到上岸，漁夫把天敵鯰魚放入魚群中，有了危機意識，沙丁魚存活率因此大大提升。這招也常被引用到組織管理上，當業績停滯、部屬懶散時，不妨放幾條鯰魚，為團隊引進能力強的新血，激發員工鬥志。

文／陳建銘　由Cheers授權轉載

什麼是「鯰魚效應」（Catfish Effect）？

當企業漸趨穩定，意味著員工已經熟悉執掌業務，工作態度不免放鬆，久而久之，組織內就會充斥安逸氣氛。這時若主管策略性的對外引進優秀人才、秀異份子，讓原有團隊產生危機感，就會大幅提升團隊戰鬥力。

這正是所謂的「鯰魚效應」。在管理學上，是指「在一個停滯不前的組織或產業中，刻意引入具威脅性的競爭對手，藉以刺激原有成員積極奮發」。這個觀念也經常被引用在人力資源管理，用以強調公司人力流動的重要性。

鯰魚效應源起於漁業。在挪威，活沙丁魚口感鮮美，賣價比冷凍後的沙丁魚高出許多，然而漁夫從外海回到港口，難以保證沙丁魚存活。就有漁夫發現，若在沙丁魚槽中放進鯰魚，返航時，沙丁魚存活率大大提升。

原來，鯰魚是沙丁魚的天敵，而且鯰魚在陌生環境中，會不斷遊動自衛。當沙丁魚群發現天敵，自然緊張逃竄，產生了危機意識，也讓牠們活動得愈快、愈能存活。在日本北海道，捕撈鰻魚時，也運用放置天敵狗魚的做法，保證鰻魚上岸後，依然活蹦亂跳。

這就是「鯰魚效應」的由來，透過「競爭」與「危機」，激發職場員工的鬥志。同理，藉由引進新制度、技術、設備或管理觀念，例如調整業績獎賞或晉升制度，也能達到激勵效果。

至於在企業管理面，如何運用鯰魚效應刺激員工創新？

2018年，時任金管會主委顧立雄就比喻，政府開放兩家「純網銀」，主要目的是希望產生「鯰魚效應」，導引沙丁魚「傳統銀行」也能跟進金融創新。因為傳統銀行沒有充分感受到金融科技（Fin-Tech）的威脅，資源配置用於金融創新的部分稍嫌薄弱。

目前國內已經有樂天銀行、連線銀行（LINE Bank）、將來銀行取得執照，而國內金融業者或主動、或被動，也紛紛加快數位轉型腳步，如玉山銀行、國泰銀行都在內部規劃「數位創新」部門，希冀從文化、策略、人員、組織，全面邁向金融數位轉型。

企業實例中，則有日本汽車製造商本田（Honda）公司值得借鏡。

本田公司創辦人本田宗一郎發現企業多由3種類型員工組成：一是促進企業成長的幹才，占2成；二是苦幹實幹的人才，占6成；三是不知進取的蠢材，占2成。如何使前兩種人增多，使其更具有敬業精神，第三種人又能減少？

本田宗一決定引入「鯰魚」，打破本田公司維持現狀的沉悶氣氛。他挖角時任松和工業銷售部副經理、年僅35歲的武太郎加入。武太郎豐富的市場經驗、學識，以及驚人的毅力和工作熱情，讓既有團隊的工作熱情被大幅挑動起來。而銷售部門又是業務火車頭，其他部門受此激勵，紛紛進行原先少有的變革。

之後，本田公司每年都從外部「中途聘用」一群年約30歲左右的生力軍。即使是董事會中，亦會引入一級的「大鯰魚」。這使得本田企業不只在日本、亞洲，還在歐美獲得市場份額的長足進展。

至於企業要如何培養「鯰魚型人才」？除了挖角，還有什麼方法？

鯰魚型人才具備下列特質：具有強烈工作熱情、改變的企圖心、敢做決定並勇於承擔責任、以及善於解決問題。透過訂定有效的績效管理制度、內部團隊良性競爭，也能有效地拔擢並培養。

鯰魚效應的原理，就是令壓力成為動力。有效的績效管理能為員工的薪資調整、升遷提供準確、客觀的依據。績效管理帶來人員流動，才能使組織漸漸僵化的死水攪動成一池活水。

或者善用競賽機制，分組互相競爭，有意識地製造良性衝突，大方提供內部獎勵，員工就能保持活力。

企業營運看重鯰魚型人才，亦要當心鯰魚效應可能產生的負面效果。《人生職場不可不知的24個金律》解釋鯰魚效應時，指出其優點是具有激勵作用，令一潭死水宛如挖開溝渠導入活水，運用在管理策略上，能夠提振組織上進與創新。

但缺點卻是，若過早或引入過多鯰魚，可能打擊團隊的積極性。當團隊整體狀態還很好的時候，鯰魚的存在反而格格不入，會導致員工對公司的認同感降低，認為公司對自己失去信任，出現負面情緒，引發離職或團隊動盪。

若引進鯰魚數量過多，刺激過度，可能導致員工不擇手段贏得競爭，反而失去團隊間的共識與互信。

唯有「適度」與「適時」，鯰魚效應才能發揮最佳效果，當中的拿捏，就有賴高階管理者的智慧。

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