IKEA工作日常大揭密!找新鮮?搞創意?玩工作?宜家人支持你的天馬行空|精選職缺

104職場力
2024.07.01
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新世代的工作者,在職場已不再單純追求高薪、成就感,是否能發揮自身價值、盡情揮灑個人創意、展現自我,成為現今年輕世代選擇工作的一大考量。來自瑞典的「IKEA」(宜家家居)向來是許多年輕族群嚮往想加入的企業,到底在「IKEA」工作是什麼樣貌?每天都有新鮮事?跟夥伴們一起發揮天馬行空的創意?我們帶你一同來了解。

文/《104職場力

缺工時代來臨,不少雇主抱怨即使調高薪資也找不到人,近期一份針對新世代求職趨勢的調查結果顯示,「薪資」已不再是年輕人選擇工作時的唯一或首要考量,對比過去他們想得更深入,更在乎工作本身的價值。來自瑞典的知名品牌IKEA宜家家居)曾在《Cheers》雜誌「新世代最嚮往企業」的評比中取得百貨零售第一殊榮,想知道他們為什麼深獲年輕族群青睞?104帶你從員工的視角一窺究竟。

枯燥?無趣?不存在的! IKEA的每一天都有新鮮事

● 遇到不會英語的西班牙顧客?跟著我這樣做

年輕世代最怕每天重覆做同樣的事,這樣的特質很適合站在第一線與顧客接觸的門店工作,因為你永遠不知道會遇到什麼樣的顧客!IKEA新店店顧客關係部Hsin印象很深刻,負責櫃台客服的她有次遇到一位完全不會英語的西班牙顧客,兩個人雞同鴨講一番,「最後是靠Google翻譯和比手畫腳完成服務」她笑說,顧客之後還專程送小禮物表達感謝,雖然不能收,但仍讓她非常開心。

遇到不會英語的西班牙客人?跟著我這樣做

● 有火眼金睛和讀心術,再複雜也難不倒我

IKEA工作還得要有火眼金睛和讀心術?在桃園店餐廳服務的Esme細心、觀察力敏銳,,幫顧客結帳時只要掃一眼餐點,就能立刻算出最優惠的計價組合;看到顧客躊躇不前,就知道可能是需要紙巾,命中率超高,每每收獲顧客驚喜和佩服的眼光,Esme很喜歡這種和顧客的直接互動,有溫度也為工作帶來許多樂趣。她曾一度轉職至其他公司,但發現自己很難適應一般刻板重覆的工作內容,「沒有比較就沒有傷害」她笑說,所以很快決定重回IKEA,繼續做個快樂的宜家人。

有火眼金睛和讀心術,再複雜也難不倒我

● 我是解謎高手,打造夢想廚房交給我就對了

不讓Esme專美於前,IKEA新莊店銷售部的Weber則擁有高超的解謎和猜題能力。他負責的是銷售部廚房區,主要為顧客整合需求和規劃合適方案,有大量和顧客、協作廠商溝通的機會,他覺得特別有趣,因為沒有顧客的需求是完全相同的。有只拿著一張模糊圖片來詢問的,也有用「就是…那個…」描述商品的;有需求明確,也有概念模糊的顧客,都得先弄清楚他們的想法,規劃方案時也要鉅細靡遺考量周全,挑戰性高,但每一次的服務都為他累積更多經驗與能力,「從來沒有職業倦怠,因為每天都有新的事可以學!」Weber坦言。

我是解謎高手,打造夢想廚房交給我就對了

精選【IKEA 宜家家居】職缺,成為宜家人、馬上行動!

職缺名稱工作機會
總辦公室
Mechanical & Electricity Supervisor 機電主任
看職缺
總辦公室
eCommerce Core Area Leader, TW
看職缺
大台北-企業業務-室內設計師
IKEA for Business Interior Designer
看職缺
內湖店 餐廳部 瑞典食品超市經理
IKEA SFM & Bistro Manager
看職缺
內湖店 餐廳部 餐飲服務人員
IKEA Food & Beverage Co-worker
看職缺
台北城市店-視覺陳列設計師
Visual Merchandiser
看職缺
新莊店-銷售部-銷售人員
Sales Co-worker
看職缺
新莊店 餐廳部 食品生產專員
Food Production Specialist
看職缺
新店店 銷售部 廚房規劃師
Kitchen Planning Specialist
看職缺
桃園店 顧客關係部 購物體驗主任
Shopping Experience Team Leader
看職缺
台中店-餐廳-食品安全衛生專員
Store Food Safety Specialist
看職缺
台中店-分店辦公室-行銷經理
Local Marketing Manager
看職缺
顧客支援中心-顧客支援中心營運經理
Customer Support Operation Manager
看職缺
高雄店 設計部 室內設計經理
Interior Design Manager
看職缺
物流中心 倉儲物流 理貨人員
Goods Flow coworker
看職缺
看更多完整職缺


想嘗試不同職務?大膽舉手就對了!

一份工作做到底?怎麼可能!對職涯方向尚未定型的新世代來說,是否有探索不同路徑的機會非常重要。過去若想轉換跑道,大概只能選擇另謀他就,但現在愈來愈多的企業開始提供員工內部輪調或轉職機會,而這在IKEA卻是早已行之有年的作法。

IKEA北亞區人才與文化暨招募經理李佳潔說,公司所有職缺都是公開的,包括跨部門專案亦同,員工只要有興趣都可以舉手應徵;每年還有定期1對1與主管的發展面談,藉此瞭解員工對未來的規劃,也分享公司目標和職缺狀況。這些作法大大增加了員工探索職涯的機會,也發掘出不少適才適性的人才。事實上,李佳潔本身即是內部轉職極佳的例子之一,進入IKEA近13年,從桃園店、台中店行銷經理,跨領域轉任人力資源經理,接著從店端回到總辦公室任北亞區學習發展經理,目前則為北亞區人才與文化暨招募經理,身為宜家人的經歷相當精彩,「只要有意願,IKEA有非常多的機會」這是她的親身體驗。

想嘗試不同職務?大膽舉手就對了!

支持天馬行空的創意,放手讓員工大展拳腳

IKEA的創意無極限向來深植人心,無論產品設計或行銷方式每每讓人眼睛一亮,例如一排抱枕高掛天花板,加上龍頭的「飛龍在天」、用棉被包著小豬做成的美味「刈包」、將招牌鯊魚玩偶放入真空袋裡變成「真空魚乾」等,這些讓顧客津津樂道的店內佈置,都少不了IKEA對創意的大力支持。

行銷專業的李佳潔對這點感受更深,IKEA首次在店端設置行銷職務就是由她擔當重任,點子特別多,與夥伴一同推出不少饒富創意的活動。像是運用IKEA置物櫃及燈飾,打造出高達三層樓的北歐風聖誕樹;也曾將瑞典最特別的仲夏節帶到IKEA,邀請顧客戴起手編花環起舞,還意外捕獲瑞典顧客現場教唱歌謠,有趣的異國體驗大獲好評;世足賽期間又發想出「到宜家看世足」活動,邀請顧客在100吋投影銀幕前,一起享用輕食和飲料,為喜愛的球隊吶喊打氣,應景又有創意,迴響十分熱烈。

超多跨部門專案,玩得開心也學得更多

IKEA也鼓勵員工參與跨部門專案,累積經驗之外,也是跨部門學習的機會點。例如Hsin、Weber和Esme三人就都有參與「校園大使」活動,藉由社群平台等管道,分享自己身為宜家人的經驗。看似不難,其實真的沒那麼容易,從題材發想、文案撰寫、影片拍攝、社群經營到行銷內容,不但要絞盡腦汁,發揮團隊合作和溝通能力,更會佔用不少個人時間,但他們卻玩得很開心,製作出的影片也讓人驚豔。像Weber的作品專業到被夥伴笑稱可以當作企業宣傳品,Esme則是用輕鬆的快問快答方式介紹各部門,同樣頗獲好評。

完整訓練給員工底氣,國際化優勢更具競爭力

宜家人敢於嘗試,其實離不開公司提供的強大支援,「參加校園大使時,公司會教簡報製作、社群經營,也會隨時幫我們拉回偏掉的方向」Hsin說。而從行銷轉職至人資的李佳潔一開始也曾有不確定,但實際跨出步伐後才發現其實沒什麼好擔心,因為IKEA的資源和過去團隊合作的經驗,都會是很大的助力,且無論全職還是兼職,在IKEA都享有相同的訓練資源。

除了新人訓練、各部門職務訓練外,做為瑞典品牌,IKEA的國際化優勢是本土企業難以越過的強項,像李佳潔就曾到荷蘭、上海等訓練中心受訓進而成為內部講師,她強調「每個職務都有機會」。不僅如此,全球IKEA都會參加的每季度會議、固定年會、甚至和國外夥伴「Talking Partner」的定期會議,也都是宜家人瞭解多元文化層面的好機會。此外,IKEA還有所謂的「線上工具箱」(Toolbox),所有人都能隨時上線知道全球IKEA的資訊和案例分享,員工的國籍也是非常多元從東南亞到歐洲,過去就曾邀請馬來西亞籍同仁利用FIKA時間,分享馬來西亞文化及飲食習慣。對懷抱國際視野的新世代來說極具吸引力。

令人稱羨的工作環境和員工福祉

走進IKEA辦公樓層,很少人能不愛上這個用自家家具家飾打造的舒適空間,開放式的辦公區沒有隔板、沒有固定座位、更沒有主管和員工的階級分野,讓人不禁生出「想在這裡工作」的感嘆,但別急,令人羨慕的遠不只這些。

IKEA每年都會進行全體員工心聲調查,結果公佈後會讓員工參與討論並提出改善方案,「因為他們最知道自己需要什麼」李佳潔說,「也避免雙方認知出現誤差」。也因此,IKEA的福利讓員工特別有感,像是總辦公室的員工,享有較大的彈性工時、上下班接駁交通車,還有所有員工都享有的員工停車場、休息室、三人即可成行的旅遊補助、設計精巧的員工專屬小禮物、特別為兼職人員設計的年假代金、不同於業界兼職人員也有業績獎金、年終獎金,以及滿意度超高的員工餐廳等,「主菜、配菜、湯和無限暢飲的飲料,餐餐只要60元,現在上哪兒去找?」李佳潔笑說,IKEA員餐絕對是她的真愛。

落實DEI,用八大價值觀找到志同道合的夥伴

相較於能力,IKEA招聘人才時,更在乎求職者的價值觀是否契合,甚至有還「面試如何提問」的實用教學,以利更有效率地找到對的人。IKEA的8大核心價值包括同心協力關懷人類和地球成本意識簡單原則創新進步、別具意義的不同賦予和承擔責任以身作則,這也是他們用以判斷是否志同道合的依據。「例如喜歡單打獨鬥的人就不適合IKEA,因為我們是一個團隊,必須互相支援、同心協力完成任務」李佳潔強調,「工作能力可以訓練,但價值觀很難改變」。

IKEA職場的平等、多元和包容性在他們的工作中隨處可見,支持員工充分發揮所長,無論任何職位、年齡、性別或國籍都能享有平等的機會;對於中高齡或身心障礙的員工,不但歡迎,更透過職務再設計安排能力所及的工作,「他們上手後的表現都很棒,跟同事的相處也很融洽」李佳潔說。

從員工視角看到的IKEA彈性、自主且非常友善,正切中新世代求職者對理想工作的嚮往,若你也認同他們的價值觀,不妨試試從顧客變身宜家人,換個角度瞭解IKEA,或許會發現那正是你想要的!

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職缺名稱工作機會
總辦公室
Mechanical & Electricity Supervisor 機電主任
看職缺
總辦公室
eCommerce Core Area Leader, TW
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內湖店 餐廳部 瑞典食品超市經理
IKEA SFM & Bistro Manager
看職缺
內湖店 餐廳部 餐飲服務人員
IKEA Food & Beverage Co-worker
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台北城市店-視覺陳列設計師
Visual Merchandiser
看職缺
新莊店-銷售部-銷售人員
Sales Co-worker
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Food Production Specialist
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新店店 銷售部 廚房規劃師
Kitchen Planning Specialist
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Shopping Experience Team Leader
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Store Food Safety Specialist
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Local Marketing Manager
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顧客支援中心-顧客支援中心營運經理
Customer Support Operation Manager
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Interior Design Manager
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