「吼～又要改！」面對朝令夕改的主管，這２招可避免做白工
遇到朝令夕改、善變反覆的主管，是所有工作者都頭痛的事。老闆只要輕鬆一句話，累死的卻是自己。如何降低主管朝令夕改的行事風格？你得先分辨他有這樣的習慣是因為處事總是猶豫不決、還是思維老是變化不斷所導致。
「協商與領導」是我在台大進修時印象極為深刻的一堂課，猶記得一次課堂上教授給了我們一個談判個案，一方代表買方，另一方為賣方，當天我的角色是賣方，買方是個難纏的代表，除了性格強勢外，價格上更是難以協商，我們來來回回花了二十五分鐘，終於談妥了一個他很喜歡、我也勉強可接受的價格。
就在準備寫下談判協定規格時，我收到來自公司CEO的一則訊息，告知另一家公司將以二．二五億美元採購，這比我拉扯二十五分鐘談妥的一．八足足多了很多，只是剛剛在買方的一再退讓下，才從他們的目標價一．五億提升至一．八億。
從成果價格導向做決定，在這樣的情境下也只能一直跟買方賠不是，接受遵從主管給的指令，自己更陷入一種白做工的厭世感。當然這是課堂上教授刻意設計的橋段，不過這樣的戲碼在職場幾乎常常上演著，而且主管更改的次數往往只是更加頻繁。
遇到朝令夕改的主管，是所有工作者都頭痛的事。有時不單是做白工而已，而是得花更多時間去處理善後，也或是得拚命向顧客、廠商或合作夥伴賠不是。主管只要輕鬆一句話，累死的卻是自己。
職場上該如何降低主管朝令夕改的行事風格呢？你得先分辨他有這樣的習慣是因為處事總是猶豫不決、還是思維老是變化不斷所導致，你才能用對方法不讓他的行為拖累了你的做事效率。
猶豫不決型
讓他變來變去主要的動搖要素來自「別人意見」，這類型的人在餐廳最常見，排隊時想著等等要點A餐，你說你要B餐時，他也會有些心動想換成B，接著看到有人拿著C餐從他面前走過，他會覺得C餐也很好，最後到點餐櫃檯時，他可能是參考前一位領餐者的餐點決定D。
我們將點餐這件事替代成主管給予的指令或建議。他們通常沒有定見拿不定主意，性格上優柔寡斷，相當容易被影響，不過不專業、不理想的意見他是不會概括接受的，因此他的改來又改去，是為了要尋求最佳解。
身為猶豫不決型主管的部屬，我們該怎麼做呢？方法就是讓自己成為他最大的影響者。你的思維只要快他一步，分析狀態理出頭緒，讓他在點餐時遇到的BCD都換成你的專業意見與想法，你就能變身為他在商討策略方法時的關鍵對象。
舉個例子：主管請你做鞋款新研發設計，他會交代你一些想法，像是鞋材規格和鞋樣設計，猶豫型的主管在交代後，他的腦袋還是繼續在想著：「這樣會是最好的嗎？」這時，你先別急著動手去畫設計圖，而是用他的想法做基底，想想如何更符合市場或消費者需求，和他商討後取得認同才動手做。
再邊動手做時，請先想好下一步可能是楦頭開發、鞋面車縫，刻意向他提及你下一步的想法或擔憂，讓他將時間或擔憂聚焦在此，而非關切著上一步的鞋材規格和鞋樣設計是否完善。
說白了，你得化身成為主管的引導者，讓他在交付定案你的下一步作業前，就已先取得他人的前饋意見，而別讓他一直去搜集上一步的回饋意見，如此能避免他又反過來要你再做更改變動。不過要謹記著他是你的主管並非部屬，態度要有禮、口氣要溫和，別喧賓奪主了。
變化不斷型
和該類型主管做事時常會被他氣死，他更改速率比翻書還要快，常常早上交代一件事請你做成A，一下子就又來說要改成B，茶水間巧遇到隨口聊了一下又變成B加C，很有機會隔天一早來，又跟你說還是改回A好了。
不可否認這類型主管相當聰明，不但能舉一反三，面對各種風暴總能迅速觸類旁通想出各種應對方式，他們一直都是解答疑難雜症的專家，以致於不斷冒出各種想法，只要他覺得更好，就會要你變來又變去。
和這類型主管工作唯一不變的就是變，因此拿到一個全新專案時，千萬不要急著有所為，等他來回修改兩三次、或者一天後，他都沒有任何動靜再出手吧！以免自己做白工，還被氣個半死。
倘若已經投入大量時間或資源進行了，主管依舊要你大翻修，你可誠實的加以評估，若換成後面的方式後真會帶來巨幅成效，建議你臣服於主管，改就是了！反之，改變後成效差不多，你則可以試著從時間、人力、機會成本上，來分析換新方案所造成的損失與成效間不符比例，當然最後決定要改變或維持得留給主管決定和建議。
我們一樣用鞋款新研發設計舉例：主管交辦後你也把設計圖畫得差不多了，這時他卻來跟你說想改成完全迥異的風格時，你可以這樣做分析和反應：「經理，我們過去花三週來回修正產出設計圖，現在若要改變風格，預計最快兩週時間可以完工。」要展現出沒有要否決他的意思。
「不過我們就得將後續楦頭開發、鞋面車縫作業時程都往後延，業務端就未能如期把圖稿交給顧客做確認，而且顧客回覆時間都很慢，再來回修正後，生產線到時候不知道能不能排程生產。」分析更改後牽一髮動全身的狀態與可能結果，盡可能表達是來自其他部門單位不可控的要素。
「以上是過去我們和這家顧客合作的經驗，讓經理知道，再請經理裁示下一步要怎麼做比較好？」最後讓主管自行決定。
變化不斷型的主管不能有被操控的感受，務必給予他掌控和主導權，否則他很有可能為了展現主管權而一意孤行，甚至故意惡整你。
最後，主管有時翻盤是因為環境、上層主管，有時是從不同於我們的觀事角度或視野做考量，若他堅持要你改，就改吧！與其在那抱怨、生悶氣，倒不如換個心境全盤接受，把這過程視為學習，藉機請教他翻盤原因，態度變了心情好，做起事來相對舒坦。
重點整理：
| 主管類型 | 你可以這樣做： |
|---|---|
| 猶豫不決型 | 思維快他一步，分析狀態理出頭緒 |
| 變化不斷型 | 等主管改完，沒有任何動靜再出手 |
節錄自：時報出版《麻煩主管請不要再找我碴 / 莊舒涵（卡姊） 著 》
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