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日期 |2021.05.04

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身段柔軟且觀察敏銳,PChome打造「女力團隊」突圍電商市場

「職場女力」是近年崛起的新浪潮,不少企業組建身段柔軟、具備市場敏銳度的「女力團隊」、並善用開放的包容性建立更友善的職場環境,特別是在瞬息萬變、需要更多靈活思考運用的電商領域,PChome 24h團隊的「女力行銷」案例,或許是值得研究的案例。

文/PChome 24h購物
原文標題:強韌又柔軟的職場力 PChome女力團隊打造電商商機

畢業季即將到來,許多年輕朋友、甚至是女性朋友,對於找工作充滿迷惘,但,沒有經驗、或是身為女性,並不表示就是職場的「弱勢」,這次就要分享知名電商PChome 24h購物的故事,絕對讓年輕人、特別是女性求職者跌破眼鏡。PChome 24h購物行銷本部總監鐘紫瑋一語道破箇中心法:「不要被自己的過去、性別、年紀侷限住,勇敢前進往自己喜歡的領域去探索,找到發揮才能的舞台。」

提到PChome 24h購物,大多數人的印象就是「3C電商龍頭」,從20幾年前以網路雜誌起家,並推出一系列網路服務,在大眾眼裡應該是「男性」主導的職場;但你想不到的是,PChome 24h購物女性員工比例到達6成以上,其中女性擔任主管職務也高達5成,由女力團隊撐起整個集團行銷的重責大任。

PChome 24h購物行銷團隊
PChome 24h購物行銷團隊

女力洞察行銷立大功 翻轉消費者輪廓

畢業後就一直在PChome工作的行銷本部總監鐘紫瑋身為電商女力,大方分享PChome 24h購物從公司到行銷團隊的用人哲學,就是「給予人才不分性別及年齡的多元空間」。

PChome 24h購物,女性員工數比例遠高於台灣的職場現狀,員工年齡也偏年輕,為什麼女力團隊可以在電商界突破重圍呢?根據鐘紫瑋的觀察發現,電商環境瞬息萬變,女性也許是因為被賦予許多與家庭平衡的社會期待,其實非常擅長多工處理、時間管理能力好,適應快節奏的電商環境;此外女性普遍較為細心,並具備靈敏觀察力,善於分析消費者心理與故事包裝。

隨著女性員工越來越多,PChome 24h購物也逐漸展現出不同風貌,從女性的溫柔角度出發,用更細膩的洞察力同理消費者,全方位滿足消費者的需求。鐘紫瑋舉例每年在設立年度目標時,會召集各年齡層的員工,從實習生、新鮮人到中高階主管皆會參與會議,分析該賣甚麼、該如何溝通,以女性產品而言,各年齡層女性需要的保養品不同,不同年齡層又該如何以哪些不同方式溝通,藉由PChome 24h 購物開放的包容性都能在會議中激盪出答案。

近幾年PChome 24h購物的消費輪廓也開始轉變女性會員多於男性,行銷團隊成功翻轉了20多年來以男性客群為主的電商品牌,可見女力行銷豐碩成果。這樣子的女力團隊也一直在行銷獎上有所斬獲,如運用女性心理,發現華人社會不容易直接說出心裡話,在8月結合父親節、七夕情人節、中元節,以送禮文化為主軸造節,也獲得2020年亞太區「PR Awards Asia促銷活動銅獎」及2020年傑出公關獎「品牌傳播獎(私部門類)傑出獎」等獎項。

此外在20周年慶時利用女性細微的洞察力及年輕人的創意、再現一代又一代消費者與PChome 24h購物共同成長的回憶,並觀察到女性習慣逛街摸到實體商品才願意買單的特性,首次開設實體快閃店,獲得2021華文公關獎-「內容運用公關獎銀獎」顯現女力團隊能夠直打消費者痛點,在講求心理洞察的購物市場裡一點都不輸給男性領導的企業。

女力主管優勢成整合利器 協助打造女性友善職場

帶領女力團隊,女性主管的優勢也成為團隊整合利器,女性主管的優勢是較重視傾聽與在管理上會運用較多的同理心,不只是女性部屬願意分享個人狀況,在進行跨部門溝通時若遇到男性主管也會讓男性較願意訴說。

鐘紫瑋說,常有年輕女性部屬會與她分享生活及工作的問題,她也會協助分析並解決,她認為主管在工作上的角色除了給予協助之外,與同仁應該要像夥伴,彼此相互砥礪成長,「一個人可以走很快,但一群人可以走得很遠」。

而遇到女性被賦予更多兼顧家庭的社會期待,在女力團隊裡要如何平衡呢?鐘紫瑋表示,自己的團隊中曾經發生女性同仁小孩的學校臨時來電請她去處理小孩打架的事情,讓這位媽媽十分緊張,鐘紫瑋認為「先安內才能攘外」,因此請員工先離開公司去處理孩子的事,這名員工回來心情顯然已經安靜下來,還能與大家開玩笑,工作狀態也明顯變好,「安心」才能在工作上好好發揮。

公司與主管角度也一定優先替員工著想,「我也要求同仁在上班時間完成工作」鐘紫瑋笑說,自己會提醒同仁不要干擾同事休假,彼此互相尊重,PChome 24h購物做任何事的出發點都會優先考量「人」。

PChome 24h購物營造女性友善職場,在母親節時甚至貼心安排康乃馨及專屬小卡片發送給已擔任母親身份的員工,在硬體方面,除了有哺乳室、也針對員工開設許多課程,如心理成長、情緒管理相關課程,也有女生喜愛的拳擊、有氧運動、瑜珈等課程,在職場上也能獲得成長,相輔相成。

多元包容 性別年紀都不是藉口

PChome 24h購物任用人才不分性別,也不分年齡,對於年輕人也有著很大的包容性,鐘紫瑋提及PChome Online網站1996年創立,在那個時代背景裡,能夠有機會出國深造的人很少,然而PChome願意相信有願景抱負的年輕人與在地價值,一起努力創造屬於台灣自己的資訊服務生態系。這個策略發展至今更是獲得效益加乘,延續網家蔡凱文執行長的用人理念-「Internet 是屬於年輕人的產業,借重網路原生世代快速學習和活躍的社交媒體能力,可追求創新發展的可能性」。現在的數位原生代流行敏銳度高,了解行動端、社群媒體的能力強,會使用相同的語言去與消費者溝通,也喜歡挑戰與創新,不被既有的規則所束縛,因此在產業界的表現也十分亮眼!

過往PChome 24h購物的消費主客群是25-45歲的人,現在35歲以下的客群超過五成,18-24歲的客群則是成長率最高的客群,年輕人加入團隊可貼合現代的消費需求,達到互助互贏!

勇敢拿出個人特質碰撞出火花

針對想要進入電商產業的年輕人,鐘紫瑋給出建議,以行銷團隊而言,PChome 24h購物期許每一位同仁都能發揮自己獨一無二的特質,就算不懂電商,但其他特質可以補足,例如說故事能力、細膩的文字洞察力,其實不一樣的人才都是電商領域所渴求的,電商求快,但若有較為細膩的洞察力特質加入進來,也可以帶來不一樣的刺激,重點是要如何展現這些個人特性。再來則是確保自己要有「四力」-保有在同儕間的「競爭力」,還有「魅力」,即感召能力,要先會行銷自己才能夠很好地行銷商品,以及對於自己的想法的「實踐力」,最後是不斷轉換、不斷學習的「學習力」,能夠幫助你很快地適應電商職場環境。

最後鐘紫瑋總結,鼓勵所有的求職者,「不要被自己的過去、性別、年紀侷限住,勇敢前進往自己喜歡的領域去探索,找到發揮才能的舞台。」

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