破解「業務工作」5大誤解：做業務會沒朋友、口才好才能當業務？誰說的！｜104職涯診所 Podcast EP56
你也好想挑戰業務的「高薪」和「自由」，卻又擔心投入這一行，會「為了業績沒朋友」嗎？或者覺得自己「生性內向」將無法勝任？擔心要承受「競爭激烈」的內部鬥爭？
一般大眾對於「業務工作」，存在著許許多多的想像和偏見。究竟哪些是真，哪些是假，我們將在下半集的節目裡，一解大家心中的千百個疑問。想知道就一起繼續看下去吧！
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【本集Giver】
- 日商資訊顧問業 業務經理 — Sara
- 醫藥行銷與銷售業務 — Raphael
- 奧迪內湖旗艦店 銷售主任 — Dream
【本集來賓】
- 企管系大四（未來想找B2B業務開發或產品經理工作）— Willis
- 國際經營管理所碩二（未來想找廣告AE或客戶成功經理工作）— Mike
- 科技業產品企劃 — Sam
【分段摘要】
- 00:00「醫藥業務」工作實況
- 05:45 業務要如何為自己訂目標？該如何面對「裡外不是人」的情況呢？
- 10:15 業務工作誤解三：舌燦蓮花口才好
- 10:22 前輩分享：口才都是訓練出來的，「內向的人」也能做業務！
- 13:29 業務工作誤解四：為了業績沒朋友
- 13:36 前輩分享：業績不是只能靠親友，開發出自己的客源才長久！
- 14:24 業務工作誤解五：競爭激烈殺紅眼
- 14:33 前輩分享：「業績」是一時的，「做人」是長遠的！
- 25:13 七招練就「業務超強心臟」！
以下，精選本集「部分精華節錄」。想知道更多，快去收聽完整版的 EP56「104職涯診所」Podcast 吧！
一、前輩破解你對「業務工作」的5大誤解！
（此為下半集內容，歡迎繼續到EP55上集節目精華，看完整分享）
3. 業務工作誤解三：舌燦蓮花口才好
前輩分享：口才都是訓練出來的，「內向的人」也能做業務！
業務並不一定都是口若懸河、非常外放的，其實「內向的人」也可以做業務。
只要先將心態調整好，抱持著開放的心態去學習就行了！口才是可以透過「實戰」訓練起來的，比如「街頭陌生開發」就是一種很好的練習。等到越來越上手之後，大家也能慢慢開始抓到一個業務開發的節奏，知道大概要問幾個人之後，才有可能會成功一次。奧迪內湖旗艦店 銷售主任 — Dream
先有心理準備之後，就比較不會再那麼害怕、抗拒囉！
4. 業務工作誤解四：為了業績沒朋友
前輩分享：業績不是只能靠親友，開發出自己的客源才長久！
一開始做業務時缺乏經驗和人脈，為了拉業績只好從親友下手。只能努力想辦法將詢問的對象錯開，盡量避免去打擾同一位親友太多次。
科技業產品企劃 — Sam
但其實有了經驗之後，透過「陌生開發」慢慢培養出自己的「業績管道」和「老客戶」，就可以漸漸讓自己不用再「依賴親友衝業績」，找到「真正需要你產品/服務的人」。如此一來，也能讓你的業務生涯，朝向比較長遠、穩定的方向發展喔！
5. 業務工作誤解五：競爭激烈殺紅眼
前輩分享：「業績」是一時的，「做人」是長遠的！
同公司或同產業的「業務與業務」之間，的確有可能會因為「業務分配不均」、「爭奪獎金」或「搶客戶」，而彼此競爭、明爭暗鬥。但大多數比較成熟的業務，都還是會盡量與人為善，不會在明面上互相起衝突，或做出太過分的事情。畢竟世界很小，大家以後可能都還遇得到。社會上沒有永遠的敵人，現在的競爭對手，說不定未來也有機會成為你的顧客或貴人呢！
醫藥行銷與銷售業務 — Raphael
二、七招練就「業務超強心臟」！
- 跟任何人都要可以當朋友：交往深淺是個人選擇，但至少要能保持禮貌應對＆開放心胸。
- 要學習傾聽：能夠當顧客的垃圾桶，了解顧客的煩惱、解決顧客的問題，就能順利成交。
- 平心靜氣：盡量保持平常心面對業績的起落，用高EQ應對顧客的情緒，不好的事情別往心裡去！
- 抗拒誘惑：不要為了衝業績而走偏門、不擇手段。比如：濫用公款來討好客戶拉業績。
- 卸下包袱和面子：要有幽默感、學會自嘲，很多挫折都是笑一笑再爬起來就過去了。
- 別怕失敗：當業務被拒絕很正常，要有強大的內心。
- 面對問題、解決問題：跌倒了就要勇於面對、積極處理，才能不斷的從失敗中學習！
（來自醫藥行銷與銷售業務 — Raphael、日商資訊顧問業 業務經理 — Sara、奧迪內湖旗艦店 銷售主任 — Dream的分享）
三、業務是如何為自己訂目標的呢？
每間公司都會替業務訂定「階段目標」，可能是「月目標」、「季目標」或者「年目標」。大家可以將「總目標績效」除以「工作天數」，去預估每天需達成的業績量。盡量跟著每一分期的績效目標走，一步步將「各階段小目標」都達成之後，看似困難、遙遠的「總績效」也就順利達標啦！建議大家可以多去思考，要怎麼幫助顧客解決他當前最棘手的問題。越能抓住顧客的需求、幫助到對方，就越能拿下訂單、越不用害怕會沒有業績喔！
日商資訊顧問業 業務經理 — Sara
四、業務如何面對「裡外不是人」的情況呢？
身為業務，就必須做好「溝通橋樑」與「引導角色」。對不同的對象，要有不同的態度和說法。不論是對內還是對外，都要試著用「同理心」來面對。站在對方的角度去耐心解釋情況、說明原因和需求，就會更有效也更有說服力喔！
日商資訊顧問業 業務經理 — Sara
別走開，更多精彩內容，都在完整版的 EP56「104職涯診所」Podcast！
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