帶人的主管下指令，該如何拿捏「詳細程度」？
很多主管的困擾是「該如何拿捏給予下屬指令的詳細度？」，給太詳細的指令，擔心團隊養成「一個口令一個動作」的惡習、但若是給的太模糊，又怕最後的成果變成「大驚喜」。專家建議：應該要配合團隊成員的成熟度來決定指令的詳細度，重點其實不在指令，而是你自己「對團隊成員了解的熟悉度」。
文／望月安迪（日本德勤諮詢資深經理、邏輯思維培訓講師）
行動的有效性取決於「正確性」和「速度」。其實除此之外，還有另一項重要的觀察視角，那就是「可操作」（Actionable，能在現實中採取行動）與否。如果對團隊而言是無法執行的，那麼無論行動再怎麼正確，也無濟於事。
舉例來說，讓我們比較看看下列的上級指令。
- 「你去調查一下醫療保健市場。」
- 「你去調查一下醫療保健市場上主要區域的市場趨勢和競爭環境。」
- 「你去整理一下歐洲、亞洲、北美地區的醫療保健市場的規模和成長數據，分別調查三個地區的主要成長因素和主要限制因素。另外，再去蒐集業界的共享數據，然後統整出其中的主要參與企業的企業概要、優勢、劣勢，以及未來策略的大方向。」
指令內容是依照1至3的順序越來越詳細。雖然同樣是指令，具體性卻截然不同，對領導者而言，要把指令說得多詳細，確實是一個傷腦筋的問題。
把指令說得鉅細靡遺，當然能讓負責工作的團員對工作內容有更確切的認知。但可能有些人對於指令說得這麼詳細，會感到不能苟同；另外，這也有可能讓團員變成一個指令一個動作的作業員，失去了自己的創意發想。
相反地，如果因此以為指令內容不要說得太細，只要傳達一個大概就好，又不見得行得通。只傳達一個大概的話，有些人會正面解讀為上級安心地把工作交給自己，而受到激勵；但也有些人會在心裡犯嘀咕，覺得指令下得不清不楚，是要教自己如何執行才好。萬一指令下達得太粗略，造成團員工作的結果與自己原本想要的不同，結果工作必須重來一次，這甚至有可能被視為下指令者的疏失。
那麼，我們該如何下指令，才能讓團員順利地進行工作呢？
這就要配合接受指令的團隊成員的成熟度，對指令內容的具體性進行調整了。因為一個指令對接到指令的當事者而言是否可操作，會受到當事者的能力所左右。
比方說，如果是能夠自行做出判斷、不斷推進工作的成熟團員，那麼把指令的抽象度提高到一定程度，團員也能順利完成工作。如果對這類成熟的團員下達過於詳細的指令，反而有可能剝奪他們的自主性，降低他們的工作表現。
另一方面，面對經驗尚淺的團員，如果不下達分解得夠細膩的指令，那麼對當事者而言，這項指令就算不上是「可操作」的。有時候，對於一個剛開始工作的新人，甚至需要對詳細的作業流程做出指示，例如事先做好一份調查範本，讓團員只需按照範本填入新的內容即可。
團員的能力不同，指令該有的具體性和詳細度也會有所不同。因此，擬定執行計劃時，不能單憑領導者一廂情願的想法，對團員能力的理解，也是不可或缺的。
（原文標題：領導者下指令要如何拿捏詳細程度？）
節錄自：三民書局《目的思維：用最小努力，獲得最大成果的方法／望月安迪 著 》
主管該如何拿捏指令的輕重，真的沒這麼容易！
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