寫一張「失敗履歷表」：從工作犯錯中脫胎換骨，檢討覆盤的5步驟實作方法
整理一份「失敗履歷表」，可以幫助自己善用工作犯錯、職場挫折的機會，從經驗中學習。本文作者分享5步驟撰寫「失敗履歷」，她運用這套方法檢討覆盤，留意自身工作經常出現的優缺點，最終提出「行動原則」，並努力實踐以提升未來的工作表現。
文／艾小姐的日常筆記
- 本文目錄：用「失敗履歷表」檢討與覆盤（點擊可快速前往）
我們都希望職涯之路可以一帆風順，但是人沒有經過挫折，通常是不會反思的。我們當然可以事前多做準備，盡量降低在工作中犯錯的機率。不過假如真的犯錯了、踢到鐵板了、被老闆／客戶罵了，要怎麼善用這次跌倒的機會，改進自己並且提高未來表現更優異的機率呢？
從大學的最後一年開始企業實習，我或多或少遇過職場挫折，不小心犯錯了被罵、未注意到實作細節等，影響範圍或大或小，但初期並沒有留意到錯誤的相似性。畢竟人性使然，會想迴避指責，因此多半認為別人也有錯，或者是環境制度的問題云云。直到兩年前，我開始羅列主管、同事、外部合作廠商等來自四面八方的回饋，無論正面、負面都將其逐一收集起來，也包含記憶當中，過往數年的實習與正職經驗。漸漸地，我留意到回饋裡出現共同點，那些正是我在工作時常出現的優缺點。
於是，我決定暫時放下「別人也有問題」、「是環境不對」這樣的想法，將目光拉回到自己身上。畢竟我也只能在可掌控的範圍內，盡量做好自己力所能及的事情。因此，我慢慢研擬出一套檢討覆盤的方法：
Step 1. 寫一張「失敗履歷表」
首先，就像平常寫履歷表一樣，將時間、公司、哪份工作列出，然後把你能想到的所有回饋條列下來。由於這只是寫給自己看的，應盡量詳實地還原當時情境、犯了什麼錯，誠實面對自己當時的不足，就好比在驗屍一般，細細寫下每一個環節及出錯的地方。
失敗履歷表舉例：
- 2016 Jan-Jun OOO媒體公司
- 跨部門溝通，尚未確認主管意思，導致其他部門主管認為人力工時被浪費，造成誤會
- 文案內容有誤但仍發布，因未確認該文案通過檢查，即將文案排程上架
- 熱心幫忙線下行銷活動，善盡接待與機動組的職責
- 2017 Oct - 2019 Nov XXX財務顧問公司
- 客戶抱怨超過24小時才回信太慢
- 客戶提供資料有誤，但我一個月後才發現，以至於客戶抱怨太晚提醒他
- 清楚說明客戶應留意事項，並就各國別客戶的法規國情差異做說明，被稱讚十分專業
- 2020 Jan - 2022 Dec ☆☆☆資訊顧問公司
- 專案有實務困難，但未清楚與主管溝通，在勉強執行的情況下，最終碰壁，自己感到窒礙難行，主管也對進度現狀有所不滿且仍不清楚障礙為何
- 技術研究扎實，讓我對相關單位說明專案內容時比較有底氣，至少就技術面可以清楚解釋原理及目前專案的技術優勢何在
Step 2. 區分出優點與缺失
全部列出後，可以進一步依據回饋是正面、負面。做得好的部份、被稱讚的優點，是你應該繼續保持的部份；做不好的部份，就是這份「失敗履歷表」最有價值的地方。如果項目較多，也可以依據回饋的類型（例如：事務型工作方法、溝通困難、專業知識不足等）進一步分類。
Step 3. 找出「問題本質」
延伸出「 →問題本質」，以辨認問題的根本在哪，未來才可能避開誤區。這邊要寫的，不再是單一個案，而是析出問題核心，例如應注意未注意、應確認未確認，做事的優先順序錯誤，還是溝通時彙報的次序錯誤。必須要將之簡化為一個概念。
| 淬鍊出「失敗履歷表」各項目的本質 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 2016 Jan-Jun OOO媒體公司 | ||||
| 缺失 | 1. 跨部門溝通，尚未確認主管意思，導致其他部門主管認為人力工時被浪費，造成誤會 | |||
| 2. 文案內容有誤但仍發布，因未確認該文案通過檢查，即將文案排程上架 | ||||
| →問題本質：「確認」做得不夠扎實，應確認目的、時程、是否已經知會相關單位主管，再展開行動；文案發布也是應該「確認」經過審核，再行上架。 | ||||
| 2017 Oct - 2019 Nov XXX財務顧問公司 | ||||
| 缺失 | 1. 客戶抱怨超過24小時才回信太慢 | |||
| 2. 客戶提供資料有誤，但我一個月後才發現，以至於客戶抱怨太晚提醒他 | ||||
| →問題本質：客戶需要「掌控感」，一看到信，就算無法立刻查詢完他的疑問，也要先以電子郵件或電話初步回覆，讓他知道他的需求已經被受理；至於資料有誤未即時發現，則是因為我按照時間排程走，沒有在收到客戶資料的第一時間就檢查，但其實收到文件後立刻檢查只會花15到30分鐘，卻能幫客戶爭取多一個月的資料蒐集時間，為彼此保留時間緩衝。 | ||||
| 2020 Jan - 2022 Dec ☆☆☆資訊顧問公司 | ||||
| 缺失 | 專案有實務困難，但未清楚與主管溝通，在勉強執行的情況下，最終碰壁，自己感到窒礙難行，主管也對進度現狀有所不滿且仍不清楚障礙為何 | |||
| →問題本質：未於第一時間誠實面對專案本質上的困難，也沒有鼓起勇氣去和主管溝通現實面的障礙何在，於是在「無法說服自己」的情況下，仍勉強執行，同時又消耗了時間。 | ||||
Step 4. 擬定「行動原則」給自己改進的機會
人性使然，應該沒有人喜歡細數自己的錯誤，畢竟回想起失敗的滋味，或被指責時的負面情緒，對個人而言都是負面的經驗。但透過析出問題本質，可以讓我們避免「抓戰犯」式地究責，把目光聚焦到「如果再遇到類似情境，如何解決問題？」因此最終要提取出未來的「行動原則」，並努力實踐，以提升自己未來的工作表現。若是徹底地反省後，能萃取出這樣的「行動原則」，也等同是再給自己一個改進的機會。
Step 5. 養成定期檢討覆盤的習慣
經過全盤檢討後，可以放下挫折，將目光聚焦在如何依循行動原則，改善自己的職場表現。此外，就像車子要定期保養一樣，可以每週覆盤一次，看著自己列出的行動原則，想想是否都有盡力做到？有想增加的內容嗎？
相信隨著從經驗中學習，失敗履歷表，也可以變成讓你脫胎換骨的良藥。這篇講的是從自己的經驗裡學習，下次再寫一篇關於如何藉由觀察他人萃取值得學習的經驗。
（原文標題：【職人筆記】寫一張「失敗履歷表」：檢討與覆盤的實作方法）
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