人資充電

日期 |2021.09.28

觀看數 | 1827次觀看

【數位轉型】 我們回不去了嗎? 企業面臨不得不轉型的窘境

很多事業單位在這次疫情之後,思考著是否該趁勢調整經營步調、發起「數位轉型」,可是數位轉型不是開了社群平台、使用電商服務、架設網站就算轉型成功,如果沒搞清楚「消費」以及「品牌」間的本質,數位轉型可能只會變成空有外表而無法提升實質競爭力的狀況。

文/菈喜大叔 方格子授權轉載

【數位轉型】是一篇討論在疫情影響之下,企業轉型之際應該注意的文章,透過簡單有趣的方式,一起討論這個主題。


如果你有自己的商品或是想要加入電商,為自己或是家人成為最強的後盾的話,文章有大經驗的心得,也有近幾年我閱讀的資料,希望對電商有興趣的你提供一點點的啟發。

疫情後,電商成為唯一出路?

疫情還沒過,但疫情對我們生活的影響,已經無法評估。它衝擊了台灣的觀光業、服務業和零售等產業,受到直接嚴重的影響就是庶民,庶民的苦有誰能知道呢。

政府的疫情補助從去年到今天已經到了 4.0 ,光靠補助要撐過這波不知道何時會結束的疫情,並不切實際。

不過,還是有不少的產業是因疫情而受惠,像是電商逆勢成長,疫情期間出門不方便,那網上購物除了可以打發時間外,在網路上購買必需品,變成了一種生活新型態。

今週刊 – 「疫情危機趨緩 民眾消費習慣卻回不去了」

在今週刊的文章中,提到許多品牌的電商網站的相關數據,像是:

  • PChome24h 流量較同期成長了 2.14 倍 – 流量代表的是人潮,有人潮的地方就有買氣,所以流量上升也可以解讀成需求和營業額的提升。
  • 家樂福線上購物成長了 8.55 倍 – 我們知道家樂福都在賣一些食品、生鮮、家用產品等,它們有民生必備和使用週期短,這二個特點所以才有辦法成長這麼快速、這麼驚人。
  • 其他電商最少流量也都成長 1.8~2.2 倍。

由文章中我們可以發現 – 民生必需品、食品、3C 產品,還有保健食品的成長幅度較高,也就是「家用相關必需品」、「健康相關產品」、「宅經濟」的需求明顯有增加。

這些都是疫情後,所創造出來的需求,但問題是 – 「如果疫情消失,生活就會恢復原來的狀況嗎?」、「那麼這些需求,這些流量就不見嗎?」

讓我們看一下 Google 的一份報告吧!

▲ 2020 Google 消費關鍵報吿
(圖片來源:菈喜大叔

報告中指出,由從 2017 年開始,零售業在網路銷售金額每年都有 10% 以上的成長;所以在疫情前,網路電商就有非常強力的成長動能。

疫情抑制人們出門動力,進而提高網路購物的頻率,也推動過去不喜歡網路 Shopping 的族群,也開始在網上做消費。

最後培養出人們對於網路的高度依賴性,這份報告中,數位化生活正在改變我們的生活,而疫情正好成為「不得不轉型的動機」。

例如:「手機實名制」、「行動支付」或是「外送服務」等,都是在疫情之中高度被使用的數位生活應用。

" 「不只消費者回不去 商家拒絕改變將成最大風險」 "

電商就像是被疫情推到風口的風箏,越是逆風越能高飛,但是企業的數位化轉型並非只有「開個電子店鋪」而已。

炸雞店實例 – 每週一貼文 營收多3成

大叔過去和朋友有開一家炸雞店,小小店面大大野心、好想成功但龜速經營;生意不好不壞,一兩年下來不見成長。

後來試著在社群做曝光,跌跌撞撞後也漸漸有了一點心得和反應;之後每週就在地區的社團進行每週一次的 Po 文,結果業績成長了 28 %,

(圖片來源:菈喜大叔

有些商品或服務,並不需要在網路上販賣,也不一定合適在電商上賣;可能成本會太高、技術上有難度或是商品不適合物流等問題。

炸雞店就是很好的例子,小資經營的店面,運用創造活動和圖文內容,將內容曝光在有精準的客群的社團,簡單來說就是在市中心熱閙的街上,放上大看板。

和實體行銷相比,這方法幾乎沒有花什麼成本,「長期耕耘」之下,果真為店裡帶來人潮,也增加了營業額。

炸雞店線上線下串連的心得整理 –

  • 運用社群行銷,整體營業額增幅 28%
  • 在對的地方曝光,即使是一週一 PO 也有不錯的成效。
  • 數位轉型不一定要從電商下手,讓數位行銷增加曝光度也是不錯的開始。
  • 最終 – 請不要本末倒置,留下客戶的一定是「滿足客戶的需求」和「超越客戶的期待」,行銷只是讓我們有機會被看到,然後服務更多人。

加入電商平台可以增加通路,善用社群可以找出潛在的客戶,但是以上兩件事情,只要資源就可以執行,也就是說 – 「這件事情如果每個人都可以做,那麼脫穎而出的條件到底是什麼?」

品牌信任感

「當我購買商品前,我會先搜尋使用者的心得和有沒有廠商的產品報告。」

廢話大叔

「比起廣告,我更會選擇朋友推薦的商品。」

三重埔的莊先生

「當然希望可以便宜,但是品質和安全性比價格更重要。」

台北蔡小姐

當銷售已經由賣方市場變成買方市場,也就是商品供過於求,賣家之間展開競爭,為了減少過剩的存貨,不得不接受較低的價格。

加上線上購物的演化,消費者會花更多時間在購物歷程,像是 –

  • 搜集產品的資料
  • 觀看網友的評價、心得和開箱
  • 類似商品的比較、比價、比優惠

如同台灣消費者行為趨勢研究報告 2020(Google X 益普索)

建立信任感為品牌首要課題 – 「建立質感與信賴」 品牌所帶來的信任感已比知名度更為重要。近 7 成消費者希望品牌是可以依靠的

關係品牌學

白話來說,品牌要如何建立質感和信賴感呢?用男女追求的關係來解釋似乎就很好明白;那麼就聽大叔娓娓道來……

  1. 有個志明正在追求一名美麗的女子,志明 – 「和我在一起吧! 交往的第一天我會帶你去台灣最美的餐廳,一起享用浪漫晚餐;如果我們交往一年,我會帶妳出國旅行;如果我們結婚,我會準備一間房子送給你。」 – 這樣的關係我們稱為「促銷」。
  2. 有個志明正在追求一名美麗的女子,志明首先從頭開始打理自己,也學習新的技能積極爭取表現,為公司獲得新的合作關係,被升成主管;也培養運動習慣,不但身體更健康也增加自信。志明努力的自我成長,最後打動了優秀女子,成為配得上她的好男人 – 這樣的關係我們稱為「行銷」。
  3. 有個志明正在追求一名美麗的女子,志明沒有特別地打扮自己,也沒有超高的學歷和社會地位,但他和這女生身邊的朋友以及家人都成為了好朋友,成為他們生活中的一部份,他還投身公益活動。 志明背景並不驚人,頂多稱的上普通,收入也只是一般般,但他為人和善,學習認真,還愛好大自然、喜歡小動物。 最重要的是他建立起好名聲,讓女生身邊的朋友、家人都對志明豎起大姆指,稱讚他絕對是個好伴侶、好老公 – 這樣的關係我們稱為「品牌」。

促銷是一種利益交換,最終就是誰給我最大利益,就怎麼選擇;

行銷是一種由提昇價值或是包裝弱點放大優點的手法,最終比較得是誰做得更花俏,誰就能獲得更多瞬間注意力。

品牌是一種建立如同家人信任感的過程,最後評估品牌價值的是眾人是否會為你的商品來推薦和背書。

本心不變,數位轉型才有價值

當我們理解品牌的本質後,我們再來討論數位轉型,所有的轉變的目的都是一樣的,是為提昇價值和競爭力,並非變成另一個樣子。

也就是大叔建議每個想要做電商的朋友,在上線之前請先有意識的思考,並找出你的本心和企業價值。

台灣第一高樓 101 也是由一個磚塊開始,但是他一開始就立志成為台灣第一高樓。

數位轉型不是多開一個網路通路,公司就會賺好賺滿,說穿了,數位化就也只是讓你有機會可以用 Line 傳訊息給未來丈母娘,請安、問好,關心一下吃飽了沒。

讓自己多一點表示的機會,但如果你本來就不會做人,服務有問題,商品重看不中用,那數位化也只是加速你臭名遠播的速率。

就像是水可以載舟,亦可覆舟,請小心服用……

最後大叔想說

相信整個文章看下來,應該會明白幾件事 –

  • 疫情後,加入電商或開始做數位行銷,都是為企業創造出路,但都不是唯一的出口。
  • 打折、送物很好用( 促銷 ),把商品做的美美的詢問度很高( 行銷 ),關心客戶、做好服務感覺又累又辛苦,卻是客戶還想要跟你買商品的最佳理由 ( 品牌 )。
  • 疫情不一定會打垮你,但增加數位服務是趨勢,更是新的風口,被淘汰的人往往可能只是站錯立場,並非不努力。

如果只是站錯位置就被淘汰出場,人生是否有點太可惜,被迫成長並不可怕,被迫出局才可怕。

【關於方格子】以多元模式創造價值,期望讓每位專注的創作者自在分享、交流。在104發表的文章,都是由方格子創作者各別創作,透過「方格子直送」計畫授權轉載。
方格子網站  方格子臉書粉絲頁


關於【數位轉型】,還有這些觀點可參考:

追蹤【職場力】,掌握職場最新動態

Close Menu